직장에서 상사·부하·동료와 겪는 갈등부터 업무와 조직의 위기까지, 32가지 직장 생활 문제를 진단하고 해결책을 제시한다. 조직과 사원의 문제를 살펴보며 최고의 직장인이 되는 법과 행복하게 출근하는 법을 다룬다.

인간 심리에 대한 통찰을 바탕으로 인상 깊은 말과 행동, 생각을 통해 인간관계를 변화시키는 설득의 방법 16가지를 제시한다.

면접 가이드와 면접 질문·답변 예시를 담고, 최근 면접에서 자주 나오는 질문을 6가지 유형으로 구분해 살펴본다.

직장 내 커리어우먼의 소통 문제를 살펴보고, 여성이 남성보다 커뮤니케이션을 더 고민한다는 점에 주목한다. 조직에서 여성들이 ‘남자어’로 말해야 하는 이유와 비즈니스 공용어로서의 소통을 다룬다.

《타인 조종술》의 연장선에서 비즈니스에 중점을 둔 심리 전술과 실천 방법을 다루며, 결혼과 부부·부모 자식 관계, 매너, 교육, 이웃과의 인간관계에도 심리 법칙을 적용한다. 실전에서 활용할 수 있도록 직설적인 심리 법칙을 간결하게 소개한다.

풍요로운 인간관계를 맺는 데 필요한 자질로 우정, 사람들의 관심을 끄는 능력, 먼저 자신의 가치를 제공하는 자세를 살펴본다.

퍼실리테이션 회의를 중심으로 스마트하게 회의를 진행하는 방법을 다룬다. 회사에서 일어날 법한 인물과 조직 내 상황을 등장시켜 회의 진행법을 설명한다.

주변 사람들과의 갈등에 대처하고 성장과 존중, 친밀한 관계를 위한 해결 방법을 살핀다. 갈등을 관점이나 믿음, 행동, 관심 등의 차이가 표현되거나 드러나지 않는 문제로 설명한다.

최고 경영자를 꿈꾸는 이들이 긴장과 공포를 덜고 당당하고 매력 있게 말하는 방법을 다룬다. 호감과 친근감을 주는 화술부터 논리를 뛰어넘는 초논리 화술까지 27가지 원칙을 소개하고, 인간관계에서 생기는 궤변을 세계사와 수수께끼 등의 사례로 정리한다.

엉킨 생각을 한마디로 정리하고 대화를 이끌며, 메시지의 핵심을 자신만의 언어로 간결하게 전달하는 방법을 소개한다.

대화의 본질과 철학을 살피고, 기업과 공동체에서 간부와 직원, 부서 간에 생기는 문제가 성공적인 대화 능력의 부재에서 비롯되는 양상을 다룬다.

상호 간의 소통부터 말과 글, 인터뷰와 일대일 대화, 회의까지 여러 상황의 커뮤니케이션을 다룬다. 협의나 설득이 필요할 때 핵심 메시지를 전달하는 법과 청중을 사로잡는 스피치 등 현실에 적용할 수 있는 커뮤니케이션·프레젠테이션 기술을 제시한다.

프레젠테이션과 강의에 필요한 PT 기술 78가지, 강의 기술 80가지와 에피소드 38가지를 다루며, 장마다 스토리텔링과 본문, 마무리 에피소드를 배치한다. 비즈니스 현장의 실제 사례와 해결 팁을 통해 발표력을 높이는 실전 방법을 제시한다.

판매와 구매가 어떻게 결정되는지 살피고, 상대방에게 영향력을 발휘하는 설득 방식을 다룬다. 저자가 사람들을 직접 설득하며 적용한 기법과 다양한 설득 이론을 소개한다.

대화에서 겉말과 속뜻을 구분하고 상대의 말을 스스로 판단하는 방법을 소개한다. 상대의 의도를 파악해 원하는 바에 미리 대처하면 큰 사고를 미연에 방지할 수 있다고 말한다.

유창한 말솜씨나 높은 지능지수만으로 유쾌한 대화가 이루어지는 것은 아니라고 보고, 대화 방법을 개선하고 대화로 입은 상처를 치유하는 길을 제시한다.

실제적인 커뮤니케이션 기법을 중심으로, 각 커뮤니케이션의 단계를 도식화해 쉽게 습득하고 활용하도록 구성한다.

30대는 사회생활에서 역량을 증명하고, 40대는 위아래 사람들과 업무를 완결해야 하는 상황에 놓인다. 이 책은 이들을 위한 코칭법과 현실의 문제를 해결하는 심리 기술을 소개하며, 상대를 원하는 방향으로 유도하는 방법도 다룬다.

인간관계의 갈등과 오해를 줄이고 상처받은 관계를 회복하기 위한 12가지 의사소통 전략을 제시한다. 12단계로 이루어진 ‘연민소통’을 소개하며, 가정과 일터에서 이를 활용하는 방법을 다룬다.

구성원 간 소통을 디자인하는 리더에게 필요한 퍼실리테이션 핵심 기술과 현장에서 쌓은 실질적인 노하우를 다룬다. 서로 다른 경험과 가치관을 지닌 구성원들이 존중하며 시너지를 내도록 돕는 리더의 역할을 강조한다.

터부가 생겨나고 깨지며 경영되는 양상을 살펴보고, 강자와의 협상 기술과 스펙을 쌓지 않아야 하는 이유, 회사 내 커뮤니케이션 전략을 통해 금기를 깨는 경영을 다룬다. 저자는 터부를 깨는 데 자신감과 오기, 열정, 새로운 가치를 상상하는 법이 중요하다고 말한다.

인간관계를 성공으로 이끄는 대화의 기본 원칙과 화술의 노하우를 소개한다. 전달사항을 분명히 전하면서 듣는 사람의 기분을 살피고 재치와 유머를 곁들이는 대화법을 사례와 함께 다룬다.

성공적인 삶을 위해 필요한 대화법과 인간관계법을 살피고, 스티브 잡스와 빌 클린턴 등 유명 인사들의 대화술과 대인관계를 관찰·연구해 긍정적인 인간관계 확장에 도움이 되는 ‘3C 의사소통 전략’을 소개한다.

스티브 잡스가 팬, 고객, 경쟁사, 기자 등과 주고받은 이메일을 원문과 함께 살펴본다. 마크 밀리언은 자신이 보관한 이메일과 연구를 통해 확인한 자료를 정리해 잡스의 이메일 커뮤니케이션을 소개한다.