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소비자의 행동유형과 개성, 라이프스타일을 살펴보고, 소비자와 지속적인 관계를 유지하려는 기업의 노력과 소비자를 바탕으로 한 마케팅 전략을 사례와 함께 다룬다.
점포경영자와 영업사원을 위한 고객 데이터 작성·활용법을 안내하고, 매출을 늘리는 31가지 포인트를 제시한다.
