협상의 기본 유형과 주요 개념을 살펴보고, 준비부터 진행과 종결까지 협상의 전 과정을 다룬다. 상대와 협상 관계를 유지하며 가치를 만들고, 일반적인 협상 오류와 합의의 장애물을 피하거나 극복하는 방법과 협상 전략 도구를 소개한다.

팀 성과를 높이는 회의의 규모와 진행 방법, 회의 중 발생하는 문제에 대처하고 회의를 마무리하는 법을 다룬다. 언제 회의를 열거나 피할지, 회의를 준비하고 진행한 뒤 무엇을 할지, 회의 목표 달성에 도움이 되는 요소와 좋은 회의가 나빠질 때의 대응을 살핀다.

질문의 기술을 활용해 일과 사생활의 문제를 해결하고 변화를 이끄는 방법을 다룬다. 커뮤니케이션을 돕는 비결과 언어학적 기법을 제시하며, 질문의 기술을 익히기 위한 ‘질문의 황금률’을 설명한다.

직장 내 칭찬이 성과에 미치는 영향을 살피고, 상대의 마음을 얻는 칭찬 표현 619가지를 소개한다. 직장뿐 아니라 부모와 자식, 친구에게 활용할 수 있는 표현도 다룬다.

메시지를 설득력 있게 전달하는 프레젠테이션 기술과 자신을 판매하는 방법을 다룬다. 판매술과 화술의 관계를 짚고, 감동을 주는 화술을 세일즈 프레젠테이션에 적용하는 방법을 소개한다.

첫인상은 쉽게 바뀌지 않는 선입견이 되어 사람을 평가하는 기준으로 작용하고, 첫 만남에서 남긴 인상에 따라 이후 관계가 달라진다고 본다. 첫 만남을 준비하고 교감을 형성하며 대화하는 과정을 통해 호감을 얻고 마음을 열어 소통하는 방법을 다룬다.

세계 진출을 꿈꾸는 젊은이에게 필요한 글로벌 경쟁력과 세계인으로 일하는 법을 다룬다. 세계화 시대의 압박과 외국 기업에 대한 흔한 오해를 살피고 글로벌 인재에게 필요한 소통의 기술을 소개한다.

직장 생활에서 갈등을 일으키는 사람들을 여섯 가지 유형으로 나누고, 각 유형에 대처하는 현실적인 방법을 제안한다. 언성을 높이거나 불평하는 사람 등 짜증나는 인간형과의 대인관계를 다룬다.

다양한 분야의 100여 명을 만나 그들이 사용하는 소통 방식을 수집·분석하고, 인간관계에서 효과를 거둔 실전 이론과 다양한 사람들과 관계를 맺는 방식, 대화 방식을 살핀다.

성공적인 스피치를 완성하는 대화법을 소개하고, 스티븐 코비와 빌 클린턴 등 프로 스피커들이 대중을 사로잡은 스피치 비결과 성공 과정에서 스피치가 한 역할을 살펴본다.

아이디어를 의도한 방향으로 이끌고 지지 세력을 규합하는 설득의 기술을 다룬다. 관계에 기반을 둔 전략적 설득으로 상대가 아이디어의 가치를 납득하게 하는 상황을 살핀다.

직장과 조직에서 위아래로 압박받기 쉬운 30대를 대상으로 자기주장의 중요성을 짚고, 효과적으로 자기주장하는 기술을 다룬다.

예능 MC들의 능력을 리더십 이론에 접목해 살펴보고, 사람의 마음을 움직이는 능력과 리더십의 관계를 다룬다.

직장 내 커뮤니케이션은 계획과 실행, 성과에 관여하며 동료나 상사와 나누는 대화도 인적 네트워크와 조직 분위기에 영향을 준다. 업무에서 활용하는 커뮤니케이션 이론과 실전 기술을 살펴본다.

비즈니스 상황에서 이루어지는 여러 형태의 협상 사례를 통해 협상의 기술과 노하우를 살펴보고, ‘협상이란 무엇인가’를 보여준다.

심각하고 결정적인 대화에서 유머를 활용해 설득하는 방법과 유머의 기술을 다룬다. 유머가 긍정적인 감정을 일으키고 건강한 일터와 가정을 만드는 데 쓰인다는 점도 살핀다.

문화 심리를 바탕으로 세종이 중시한 소통과 심성 리더십을 살펴본다. 사람의 마음을 얻는 일이 리더에게 중요하다고 보고, 자신의 이익보다 공공의 이익을 위해 절제하며 성심을 다하는 리더의 모습을 다룬다.

전국시대 전략서 《귀곡자》가 다루는 방책의 원리를 살펴보며, 일을 정확히 정의하고 객관적 상황과 형세를 파악해 사람의 마음을 얻고 일을 성취하는 방법을 소개한다.

저자가 부동산 경매를 통해 경험한 일을 바탕으로 경매의 문제점과 실전 노하우를 다룬다. 낙찰과 명도, 수익 창출에 이르는 사연을 소설 형식으로 재구성한다.

협상력을 키우는 실전 훈련서로, 협상의 기술과 원칙을 문답 형식으로 설명한다. 인간관계와 충돌 방지, 감정과 표정, 사전 준비 등 협상에 필요한 주제를 다룬다.

비즈니스 연설과 발표에 자연스럽게 웃음을 더하는 방법과 전문 기술, 자료를 제시하며 유머를 중심으로 글쓰기, 조사, 사전 연습, 효과적인 전달 방법도 다룬다.

중국학 전문가 하로 폰 젱어는 36계를 바탕으로 기업 간 속임수와 그에 대한 대응을 살피고, 상대를 속이는 방법도 분석한다. 일반적인 책략을 소개한 뒤 은폐·가상·폭로·활용·연계 등의 책략을 다룬다.

도널드 트럼프와 저자가 비즈니스 협상을 진행하며 배운 협상 기술을 소개한다. 협상의 각 단계와 전략을 정리하고, 준비 과정부터 문제 해결법까지 다룬다.

협상에서 불리한 입장에 놓이지 않도록 치밀하게 준비하고 상황에 대응하는 방법을 협상 시뮬레이션을 통해 살펴본다. 협상 전에 익혀야 할 도구와 실제 협상에서 마주치는 갈등을 다룬다.