기업 내 커뮤니케이션 문제와 인간관계 갈등을 구성원 사이의 세대차에서 비롯된 것으로 분석하고, 리더십 세대차를 극복하기 위한 여섯 가지 조건을 제시한다.

협상에서 감정이 문제의 중심에 놓이는 상황을 살피고, 감정을 폭발시키지 않으면서 원하는 것을 얻고 상대방에게 예의를 지키는 방법을 묻는다. 하버드협상프로젝트 팀의 협상 전문가 두 명이 40여 년간의 협상 경험과 연구를 바탕으로 다룬다.

글로벌 기업의 전략을 국제경영의 관점에서 살피며, 국제기업과 국가이익, 전략경영의 구조와 체계, 자원중심의 국제경쟁, 조직론과 마케팅 전략을 다룬다. 글로벌 기업의 협상문화와 이문화간 협상전략도 설명한다.

무심코 던진 말이 상대에게 상처를 주고 인간관계와 비즈니스, 회사의 생산성과 매출을 바꿀 수 있음을 살펴본다. 능력이 충분한데도 실패가 이어진다면 자신의 말을 돌아볼 필요가 있다고 말한다.

지구촌 시대에 필요한 세계 여러 나라의 기본 에티켓을 구체적으로 다루며, 개인 간 교제와 공공장소·비즈니스 관계에서 필요한 예절을 소개한다. 맵시와 대화부터 호텔, 식사, 여행, 공공교통과 경사에 이르기까지 다양한 상황을 주제로 삼는다.

남북전쟁에서 링컨이 전신으로 군사들의 사기를 북돋우고 전언을 보낸 방식에 주목해, 이를 21세기형 현장경영 리더십으로 살펴본다.

말의 힘과 현장 취재, 라디오 방송에서 나눈 청취자들의 질문과 답변을 토대로 행운을 부르는 대화법을 소개한다. 몇몇 상황을 모면하거나 다른 사람을 설득하는 데 그치지 않는 대화법을 다룬다.

팀장들이 경영보다 매일 부딪히는 팀원과의 관계에서 겪는 고민을 살피고, 팀원의 마음을 움직이는 커뮤니케이션 방법과 팀원 관리 노하우를 다룬다.

아이들이 원하는 것을 얻으려고 본능적으로 협상하고 상황에 따라 다양한 카드를 활용하는 행동을 살펴본다. 이 행동에서 협상 기술을 끌어내 비즈니스와 여러 상황에서 어떻게 활용할 수 있는지 다룬다.

월드카페는 건설적인 대화를 돕고 집단지성에 접근하며 독창적인 가능성을 창조하기 위한 대화 절차다. 이 책은 월드카페의 발견과 발전, 질문과 시행으로 이어진 글로벌 커뮤니티의 여정을 다룬다.

마케팅과 서비스 같은 비즈니스부터 이성과의 만남까지, 다양한 인간관계에서 활용하는 설득의 말과 기술을 사례와 함께 소개한다.

아침 인사와 짧은 안부처럼 일상에서 오가는 스몰토크가 대외적인 이미지를 좌우하는지 살펴보고, 그 기능과 방법을 설명한다. 거침없거나 화려한 화술 없이도 친밀하게 대화를 이끌어 가는 방법을 다룬다.

대화의 결과가 인생에 큰 영향을 미치는 순간을 ‘결정적 대화’로 정의하고, 누구에게나 일상에서 자주 일어나는 이런 대화를 효과적으로 이끌어가는 다섯 가지 기법을 다룬다.

협상 능력과 협상 스타일을 점검하고 차분히 협상에 나서는 데 필요한 요령과 수단을 다루며, 일반 이론보다 구체적인 상황과 기술을 제시한다.

개인적인 업무 능력이 뛰어난 팀장이라도 다른 사람이나 팀을 성장시키는 데 능숙하다고 단정할 수는 없다. 부하직원을 키우는 리더십의 핵심 요소를 실천 형식으로 살펴본다.

인간관계의 중요성을 알면서도 실천 방법을 명확히 설명하기 어려운 상황에서, 사람들의 협력을 이끌어내고 효과적으로 접하는 방법과 그 실천 방향을 제시한다.

눈앞의 칭찬 뒤에 배신이 따를 수 있는 무한경쟁사회에서 인간 심리를 파악하고 자신에게 유리한 방향으로 이끄는 기술을 살핀다. 다양한 분야에서 성공한 달인들이 구사하는 심리조작법을 소개한다.

국제변호사가 정리한 협상 노하우 50가지를 바탕으로 협상을 알아야 하는 이유와 일상생활에서의 활용법, 비즈니스에서 성공하기 위한 협상법을 설명한다.

재무상담사가 고객에게 접근하는 체계적이고 과학적인 방법과 상담사에게 필요한 지혜와 자세, 알아야 할 내용을 다룬다. 금융영업 현장에서 쌓은 저자들의 노하우를 소개한다.

고객과 약속을 잡는 단계부터 계약을 따내는 과정까지 실전 영업 노하우를 다루며, 다양한 세일즈 기술 가운데 대화와 화술에 집중한다.

비즈니스 협상은 실제로 진행하기 전까지 어느 쪽에 유리한 결과가 나올지 단정하기 어렵다. 협상 과정의 여러 변수를 인식하고 통제할 원리를 다룬다.

눈짓과 손짓, 대화기술로 보디랭귀지 습관을 개선해 성공에 이르는 방법을 살핀다. 말의 내용보다 말하는 방법이 성공과 직접 연관된다는 저자의 관점을 바탕으로 다양한 사람의 몸짓을 다룬다.

사람의 마음을 움직이는 원칙을 바탕으로 호감을 얻는 방법과 다른 사람을 변화시키는 방법을 다룬다. 경험과 객관적 자료, 심리학·철학 및 인간관계 관련 서적을 토대로 실천할 수 있는 방법을 제시한다.

권위주의적인 상사와 신세대 직장인 사이의 갈등으로 사표를 내는 평사원이 늘어나는 상황에서, 상사의 유형을 파악하고 못된 상사에게 대처하는 방법을 다양한 사례로 살펴본다.