다양한 분야의 40여 개 사례 연구에서 문제 해결 기술을 살피고, 올바른 태도와 지식 습득, 관계 구축, 해결 과정 관리, 해결책 고안과 결과 도출을 문제 해결의 요소로 제시한다.

시간을 계획적으로 쓰고 맡은 일을 과감하게 실행하는 태도를 성공과 연결해 살펴본다. 인간관계와 발상의 전환, 자신만의 부가가치가 중요하다는 점도 다룬다.

쓸모없는 회의와 커뮤니케이션의 부재가 회사의 자원과 돈을 낭비하고, 발전 기회를 놓치게 하는 문제를 다룬다. 위기를 겪는 회사의 CEO 리처드와 청소부 애니, 흰토끼 브루시가 등장한다.

경쟁 사회에서 자신의 입장을 논리적으로 지키는 데 필요한 반론력의 이론과 기술을 다루며, 일상적인 일화를 통해 말의 중요성을 짚는다.

협상을 어렵게 여기는 사람들에게 협상의 본질을 소개하고, 전략·작전·전술의 3단계에 걸쳐 좋은 인상을 남기고 계획을 세우며 전술을 익히는 등 협상을 성공으로 이끄는 35가지 비결을 제안한다.

한국 사회의 여러 계층을 취재한 사례를 바탕으로, 부자들이 ‘무엇’을 아는가보다 ‘누구’를 아는가를 중시하며 인간관계를 맺고 인맥을 관리하는 방식을 살핀다. 인간관계의 시작과 명함을 주고받는 때, 먼저 베푸는 태도 등을 다룬 인맥관리 10계명을 소개한다.

그림이나 도형으로 메모를 나타내 빠르고 명확하게 정보를 전달하는 방법과, 그림 메모를 활용한 커뮤니케이션 및 기술 향상을 다룬다.

자신을 잘 표현하는 사람이 남을 잘 움직이게 한다는 관점에서, 상대를 끌어들이는 아이디어와 고전적인 수사법부터 웹 기반 그래픽까지 프레젠테이션으로 상대의 마음을 움직이고 행동하게 하는 테크닉을 시각 자료와 함께 설명한다.

직장 안에서 일어나는 정치 행위를 피할 수 없는 인간의 영향력 발휘로 바라보고, 이를 긍정적으로 활용해 좋은 리더의 명성을 얻는 방법을 소개한다.

기계적인 프레젠테이션에서 벗어나 청중의 마음을 움직이는 감성 프레젠테이션으로 동의와 행동을 이끌어 내는 방법을 다룬다.

협상에 들어가기 전 중요한 자료를 얻고 조사하는 방법을 구체적으로 제시하며, 초판에 소개된 협상의 주요 법칙이 여전히 유효하다고 설명한다.

업무 조정, 성과가 부진한 직원의 독려, 가족 간 의견 대립, 고객 협상처럼 어려운 대화에서 느끼는 두려움을 살피고, 갈등과 상처, 스트레스 없이 대화를 이끌어 문제를 해결하는 방법을 다룬다.

비즈니스 현장에서 상대가 받아들이기 어려운 말을 전할 때 분노를 사거나 업무에 지장을 줄 수 있다. 이런 상황에서 꿋꿋하게 살아남는 데 필요한 화술을 살펴본다.

리더십에서 추종자들에게 도달해 그들과 연결하는 일을 핵심으로 다루며, 리더가 이를 위한 방법을 터득할 필요가 있다고 설명한다.

기업의 업무 효율과 생산성을 높이기 위한 회의 방법의 혁신을 다루며, 회의 진행자가 마주하는 대표적인 사례와 각 상황에서 어떻게 대응할지 해설한다.

화려한 언변이나 연출된 제스처보다 자연스러운 말하기를 내세우며, 실수를 두려워하지 않는 태도와 적당한 무대공포증이 연설에 활기를 더한다고 설명한다.

노무현이 대중을 사로잡은 화술과 그에 따른 이미지 변화를 살펴보고, 지도자의 화술과 화법을 익히는 방법 및 대중을 움직이는 말의 역할을 다룬다.

일터와 조직에서 행복한 환경을 만들기 위해 명확한 커뮤니케이션을 이끌어 내는 지침을 다룬다. 말과 글뿐 아니라 몸짓, 목소리 톤, 옷차림에 담긴 메시지를 이해하는 방법도 살핀다.

수백 수만 명의 행동을 바꾸려면 문제가 무엇인지 보여주고 스스로 느끼게 해야 한다고 설명한다. 기업의 변화에 적용할 방법으로 단순하고 진심에서 우러나오는 의사소통을 제시한다.

협상력은 이론이 아니라 경험을 통해 길러진다는 관점에서, 저자의 협상 경험과 시뮬레이션을 통한 간접 체험 방법을 소개한다. 사례를 읽으며 협상 경험을 몸으로 익히도록 돕는다.

목소리를 제2의 얼굴이자 이미지로 보고, 성공한 사람들의 특성인 커뮤니케이션 능력이 목소리를 효과적으로 사용하는 일에 크게 좌우된다고 살핀다. 스스로에 대한 자각과 몇 가지 원칙을 적용해 목소리를 사용하는 방법도 다룬다.

한국에서 협상에 폐쇄적이고 기술도 부족하다는 문제의식 아래, 비즈니스와 생활 속 협상에서 상대를 내 편으로 만드는 기술을 다룬다. 미국 형사사건에서 변호사와 검찰이 형량을 협상하는 모습을 본 경험을 계기로 협상에 대한 한국인의 시선을 살핀다.

설득을 말장난으로 보는 인식을 짚으며, 영업 현장과 일상생활에서 자신의 입장을 관철하는 실전 기술과 노하우를 소개한다.

사람을 설득할 때 심리를 활용하는 방법을 여러 사례와 상황으로 살펴보고, 상호성·일관성·사회적 증거·호감·권위·희귀성의 법칙을 다룬다.