아이스크림 제조회사 데어리크림의 공장장 피터는 직원들의 사기 저하와 경영 방식의 구조적 문제로 악순환을 겪는다. 품질경영 전문가 마이크의 자문을 받으며 품질 경영의 기본 원리를 새롭게 깨닫고 회사에 변화가 시작되는 과정을 그린다.

외환위기 이후 고도성장이 신화로 변하고 불확실성이 기업 경영의 일상사가 된 상황에서, 복잡계 과학은 자연계·사회경제계·조직이 복잡적응계의 속성을 지닌다고 본다. 기업의 경영 환경과 내부조직을 복잡계의 관점으로 살펴 불확실성의 실체와 그 안의 질서를 다룬다.

탄광의 카나리아가 메탄가스 위험을 알렸듯, 오늘날 기업에도 위험신호를 알리는 ‘코퍼레이트 카나리아’가 있다고 본다. 잘 나가던 기업이 몰락하는 이유는 위험신호를 제때 알아채지 못했기 때문이라고 설명한다.

직장과 가족, 사랑하는 사람의 자리와 성과·매출, 조직의 미래를 ‘빙산’에 빗댄 경영우화다. 펭귄들의 이야기를 통해 21세기 기업이 처한 위기를 해결하고 혁신을 이끄는 과정을 그리며, 젊은 펭귄 프레드가 조직의 위기를 먼저 발견해 변화에 나선다.

기업들이 새로운 것을 창조하는 이노베이션만 쫓는 현상을 짚고, 리노베이션을 성공적으로 실행한 기업과 실패한 기업의 사례를 다룬다. 코카콜라에서 마케팅을 맡았던 서지오 지먼이 리노베이션에 대해 이야기한다.

사원을 변화하게 만드는 간단한 장치를 통해 회사도 바꾸는 방법을 살핀다. 실행이 간단하고 효과가 뛰어나며 지속하기 쉬워야 한다는 조건을 제시하고, 자리 이동과 크로스오버 미팅, 파워 시트 등의 방법을 소개한다.

ERP의 기본 사항을 짚은 뒤 성과지향의 ERP 구현을 위한 구체적인 원칙과 경험을 제시한다. ERP 프로젝트가 성공과 실패를 가르는 요인과 성공에 중요한 요소를 살펴본다.

인터넷 혁명으로 달라지는 경제 패러다임과 ‘생각의 속도로 움직이는 비즈니스’를 다룬다. 산업계 선두 기업들의 디지털 정보화 준비와 디지털 혁명이 교육계와 정부, 군에 미친 영향, 정보의 올바른 활용 방안을 설명한다.

혼돈의 문화 속에서 변화가 맡는 역할과 변화 과정을 주도하고 관리하는 리더십을 살핀다. 변화를 경영하는 리더의 개념과 이론을 다루고 대규모 변화의 실제 사례를 소개한다.

서비스 지향 아키텍처(SOA)의 개념과 제공하는 기회, 초기 접근방법과의 차이를 살피고, 기업 고객의 SOA 전환을 지원한 경험에서 얻은 교훈을 전한다.

혁신에 필요한 기본 요소를 설계해 ‘제로스텝(0 Step)’이라 이름 붙이고, 일을 바람직하게 만드는 새로운 개념과 원리인 ‘신TPM’을 설명한다. 제로스텝의 본질과 미션 표현·목표 설정·역할 분담 및 명확화 같은 실천사항, 초기에 나타나기 쉬운 증상을 살펴본다.

유행하는 경영전략을 무조건 따르는 태도와 기업 관리자들의 네 가지 잘못된 신념을 살펴본다. 새것집착증후군, 변화회피증후군, 벤치마킹맹신증후군, 시스템지상증후군이 기업에 줄 수 있는 잠재적 폐해를 다룬다.

전략과 포트폴리오, 프로젝트 수준에서 지속적인 혁신을 실행하는 구체적인 해결책을 소개하고 혁신 사례를 통해 차별화와 수익성을 높이는 방법을 제시한다. 혁신팀의 시간 활용과 기업 전체가 혁신을 받아들이며 성과를 내기 위해 필요한 변화를 다룬다.

인터넷 시대의 도래와 신흥 강자들의 부상으로 위기를 맞은 IBM은 1993년 거스너를 맞아 전환의 계기를 마련한다. 거스너에서 팔미사노까지 이어진 IBM의 재탄생을 다루며, 기업을 살린 원동력으로 ‘IBM의 회의혁명’을 살핀다.

전략 수립보다 조직 전체에서 전략을 실행하는 일이 더 어렵다는 문제의식에서 출발해, 효과적인 실행 없이는 사업 전략이 성공할 수 없다고 본다. 실제 세상에서 전략을 효과적으로 실행하는 포괄적이고 원칙적인 과정의 모델을 제시한다.

한국전기초자를 떠난 서두칠이 동원시스템즈에서 완성한 두 번째 혁신을 담은 경영 에세이다. 한국전기초자를 떠날 당시 아사히글라스와의 갈등과 ‘해운대 담판’을 둘러싼 소문의 진실도 다룬다.

적자에 허덕이던 부실기업이 조직개혁과 경영혁신을 통해 흑자로 돌아서는 턴어라운드를 다룬다. 다섯 기업의 사례를 바탕으로 침체된 조직을 바꾸는 개혁 매뉴얼을 소설 형식의 글과 설명으로 풀어낸다.

데이콤이 5년 연속 적자구조와 부도위기에서 벗어나 변화와 혁신으로 흑자기반을 구축하고 경영정상화를 이룬 과정을 기록한다. 지난 3년 동안 3000여 명의 종업원이 고통분담과 고군분투로 회사를 구출한 과정을 다룬다.

예측하기 어려운 변화의 흐름과 속도 속에서 성과를 내려면 변화에 대처하는 자세와 자기관리·직원관리의 원칙도 달라져야 한다고 설명한다. 예전의 원칙과 논리로는 변화에 대처하고 성과를 내기 어렵다는 문제를 다룬다.

기업 문화의 세 가지 요소를 설명하고 조직 문화를 평가하는 방법을 제시한다. 다양한 규모의 기업에서 문화 변화를 이루기 위한 도구도 다룬다.

온 디맨드 SCM 체제를 구축하는 데 필요한 단계별 구현 전략과 실천방안을 다루며, 2005년 가치체인 연구조사를 바탕으로 선두기업과 추종기업의 SCM 혁신 내용과 수준을 진단하고 실천전략을 제시한다.

대학의 새로운 환경과 혁신 사례를 살펴보고, 대학별 상황에 따라 채택할 수 있는 혁신 전략을 7가지 유형으로 나누어 제안한다. 국내 7개 혁신 성공 사례 대학과 해외 명문 대학의 사례를 소개하며 대학 혁신을 위한 차별화된 전략을 다룬다.

변화에 대비하지 못한 한 비영리조직이 위기에 직면한 뒤 생존과 성장을 위해 10년간 추진한 혁신 과정을 기록한다. 무역협회의 공익경영 혁신 사례를 통해 한국 비영리조직의 경영혁신 모델을 살핀다.

급변하는 경영 환경에서 기업이 지속적으로 성장하려면 자사의 업(業)을 제대로 이해하고 변화시켜야 한다고 본다. 신사업 발굴법과 다양한 성공 사례를 통해 기업의 업을 살펴본다.