직장의 언어와 일상의 언어가 어떻게 다른지 살피고, 두 언어를 혼동하면 삶이 힘들어질 수 있다고 말한다. 일을 잘하는 사람들의 직장 내 사고와 소통을 짚으며, 성과를 위해 일의 언어도 익혀야 할 기술로 다룬다.

설득과 영업에 관한 명저와 논문에서 핵심을 모으고, 실전 노하우와 이론적 근거를 바탕으로 설득 기법을 정리한다. 최후효과, 앵커링, 미러링, 두운 기법과 질문의 기술 등을 다룬다.

설득과 영업에 관한 명저와 논문에서 핵심 내용을 모으고 실전 노하우와 이론적 근거를 글로 정리했다. 공감과 칭찬부터 스토리텔링, 상호성, 권위까지 설득에 활용하는 여러 기법을 다룬다.

설득과 영업을 다룬 명저와 논문을 바탕으로 마음을 움직이는 기술을 심리학·경제학·경영학의 이론과 함께 살핀다. 자기 이해에서 출발해 부정적 에너지 다루기, 일상적 루틴과 작은 성공경험, 거절 처리와 클로징, 재구매와 피드백까지 인간 본질에 대한 성찰과 연결해 다룬다.

스타트업 전문가 100명을 인터뷰한 내용을 바탕으로 스타트업의 기업혁명과 조직문화, 투자 유치, 정부 정책, 마케팅을 살핀다. 대기업과의 경쟁과 스타트업 학습의 7단계도 다룬다.

사람들과 차별화된 생각을 하는 이유를 ‘질문’에서 찾고, 똑똑한 사람들이 최고의 질문을 할 줄 안다는 점을 살펴본다.

주민회의와 조직의 워크숍·회의, 학교와 교육 현장에서 이뤄지는 퍼실리테이션을 살펴본다. 사람들의 사고와 관계를 촉진하는 퍼실리테이터의 역할을 다룬다.

글로벌 상품 거래 흐름부터 기술 이전과 합작 투자, 에이전트 거래, 입찰과 클레임까지 실제 상황의 비즈니스 영어 표현을 소개한다. 비즈니스 영어 작문과 회화, 프로토콜 영어, 영문 계약의 입문과 상용어를 다룬다.

미국의 다문화 조직에서 소통과 관계를 맺고 성과를 내는 데 필요한 실천적 지침을 살핀다. 미국 사회와 조직의 문화적 특성, 리더십과 비즈니스의 여러 주제를 다루며 이중문화에 대한 이해를 강조한다.

어렵지 않은 내용도 필요 이상으로 어렵게 설명하는 상황을 짚고, 공들여 설명해도 상대가 결론을 묻거나 하고 싶은 말이 무엇인지 모르겠다는 반응을 보이는 경험을 다룬다.

온라인 중심으로 바뀌는 업무 환경에서 기업들이 겪는 커뮤니케이션 문제와 생산성 향상 방안을 살피고, 이를 해결하기 위한 워크숍과 컨설팅의 맥락에서 온라인 퍼실리테이션을 다룬다.

직장생활의 의욕 저하와 실수, 열등감, 인간관계와 승진 후의 역할 고민을 아들러 심리학의 12가지 전략으로 살펴본다. 직장인의 목소리를 따라가며 대인 관계의 고민과 업무 성과를 다루는 방법을 소개한다.

지방의 비영리재단에서 일하던 저자가 짧은 글쓰기를 시작해 2년 만에 팔로워 1만 명을 모은 링크드인 인플루언서로 성장한 과정을 담는다. 글쓰기와 퍼스널 브랜딩, 국내외 전문가와의 네트워크 확장에 관한 실제 경험을 살핀다.

리더의 말습관을 소통과 관계를 만드는 방식으로 살펴보고, 존중·배려·경청·공감 등 좋은 말습관을 위한 방법을 다룬다. 회의와 코칭, 업무 지시와 갈등 해결 같은 직장 상황부터 가정과 모임까지, 여러 관계와 자리에서의 말습관을 짚는다.

협상에서 상대에게서 모든 것을 빼앗는 승리는 지속 가능하지 않으며, 탐욕을 경계해야 한다고 강조한다. 한편 상대의 심기를 거스르지 않으려 하거나 만족스럽다는 자기기만으로 쉽게 타협하는 태도도 경계해야 한다고 말한다.

세계를 움직이는 기업가들이 어떤 고민을 하고 이를 어떻게 해결했는지 살핀다. 매일 선택을 마주하는 사람들에게 사람 간 교류가 문제 해결과 판단에 중요하다고 말한다.

고객의 ‘노’를 거절로 끝내지 않고 상품의 장점을 더 설명하라는 신호로 해석하는 세일즈 관점을 다룬다. 무엇을 팔고 왜 팔아야 하는지, 어떻게 팔 것인지에 관한 질문을 던진다.

미국 문화의 맥락을 이해해 영어 표현을 적절히 구사하는 ‘언어 센스’를 기르는 방법을 다룬다. 미국 드라마와 영화의 장면을 활용한 실용 영어부터 글로벌 비즈니스와 국제 협상 영어까지 살펴본다.

세일즈 기술을 배우지 못한 채 사회에서 판매와 설득을 요구받는 상황을 짚고, 사람은 살아가는 동안 수없이 세일즈를 제안하고 제안받는다고 설명한다. 운동업계 강사들이 운동 테크닉과 해부학 지식의 중요성을 안다는 점도 언급한다.

원온원을 일대일 대화로 정의하고, 미국 기업에서는 널리 실행되지만 한국에서는 상사와의 대화가 부정적으로 인식돼 실행 기업이 드문 상황을 짚는다. 이를 바탕으로 원온원을 해야 하는 이유와 그 가치를 살핀다.

일과 삶에서 원하는 바를 이루는 데 쓰이는 여섯 가지 말하기 기술을 마케팅 전문가의 관점에서 살펴본다. 전략적 말하기가 상대를 조종하는 것인지 질문하며, 삶을 평생에 걸친 마케팅으로 바라본다.

팀장이 상사·팀원·동료·자신을 대하는 네 측면에서 리더십을 살피고, 신뢰와 소통, 업무 관점으로 현장에서의 리더십을 다룬다.

조직의 업무 효율과 생산성을 높이는 데 활용할 툴과 방법을 살피고, 커뮤니케이션·회의·업무 관리·계획·지식 베이스·프로세스 문서화의 원칙을 다룬다. 다양한 유형과 규모의 조직을 컨설팅한 경험을 바탕으로 CPR 비즈니스 효율성 프레임워크를 소개한다.

사회적 제약과 경력·자격 부족으로 취업 준비에 막막함을 느끼는 사람들을 위해 이력서와 자기소개서 작성, 채용정보 찾기, 면접과 직업훈련, 첫 직장 생활을 준비하는 방법을 다룬다. 다양한 취업지원 경험을 바탕으로 취업 준비 과정과 여러 사람의 취업 성공 이야기를 소개한다.