테크놀로지와 정보가 이끌던 신경제 이후의 비즈니스 환경을 살피며, 구경제의 비효율적인 경영 전략과 신경제의 공허한 구조조정에서 벗어나는 넥스트 이코노미의 의미를 다룬다. 지식과 마케팅이 시장을 주도하는 시대를 예견하고 그 해법을 제시한다.

관광마케팅의 마케팅 주기와 고객 특성, 판매 유통망, 서비스 품질을 다루며, 관광 현장 전문가와 업계 기업들의 마케팅 특성을 실제 사례와 함께 살핀다.

컨벤션을 공통점을 가진 사람들의 모임으로 보고, 국제회의에서 전시회와 이벤트까지 아우르는 컨벤션의 범위와 고부가가치를 창출하는 산업으로서의 성격을 다룬다. 컨벤션 산업을 체계적으로 연구하고 컨벤션마케팅을 효율적으로 수행하는 방법을 살핀다.

인터넷 확산과 거품의 시대를 지나 제3세대에 들어선 시장에서 고객은 온라인과 오프라인의 특성을 함께 지닌다고 본다. 기업이 온라인에만 매달려 상처를 입은 이유를 짚으며, 기존 마케팅이 반쪽짜리였다는 주장을 다룬다.

이메일 마케팅을 IT 시대의 약이자 독으로 바라보며, 광고 메일이 휴지통으로 향하지 않도록 고객의 마음을 읽고 대화하는 접근을 제시한다. 이론부터 실전까지 다루고 성공 사례로 주장을 뒷받침한다.

브랜드 마케팅 전략을 시장 공략·방어·관리의 세 부분으로 나누어 각 분야의 세부 전술을 제시한다. SK텔레콤 붉은악마 월드컵 마케팅 전략을 기획한 저자의 경험을 바탕으로 브랜드가 만들어지고 다듬어지는 과정도 소개한다.

마케팅을 자신이나 상품을 다른 사람에게 알리는 활동으로 보고, 개인·기업·국가가 각각 자신·상품·이미지를 마케팅한다고 설명한다. 다섯 가지 주요 전략과 그 사례, 실제 수행 방법을 소개한다.

이성이 지배하는 21세기에 감성 마케팅이 효과적일 수 있다는 관점에서 감성 세일즈를 소개한다. 고객의 성향과 만나는 목적에 맞춰 감정 세일즈 전략을 세우고, 부드럽고 친절한 관계 속에서 제안하는 방법을 다룬다.

2002년 6월 대한민국을 휩쓴 레드 열풍을 레드 컴플렉스 극복과 함께 나타난 현상으로 살피고, 이를 오버슈팅이자 레드의 세계로 이동하는 과정에서 생긴 분출점으로 해석한다. 맥도널드, KFC, 코카콜라, LG 등의 사례를 통해 기업을 중심으로 진행되는 레드 마케팅을 다룬다.

마케팅 계획 수립과 계획서 작성법을 소개하고, HP의 성공 노하우가 담긴 10단계 마케팅 플래닝을 다룬다. 시장 조사부터 결과 평가까지 마케팅 프로세스 전체를 분석한다.

성숙기에 접어든 국내 카드시장에서 성장 위주의 정책을 고객만족 중심으로 전환하는 카드 마케팅을 제안하고, 그에 따른 세부 전략을 소개한다.

개인 병원의 개원 열풍과 종합 병원의 꾸준한 수요, 의료시장 개방으로 국내 병원 서비스의 중요도가 높아지는 상황을 살핀다. 고객만족과 관계마케팅 등 병원 서비스 마케팅의 세부 전략을 알아본다.