감정 노동을 겪는 사람이 욕설과 성희롱을 당해도 인간으로서의 존엄성과 소중함은 훼손되지 않는다는 관점에서 출발한다. 감정 노동의 범위와 불량 고객 대응, 법적 보호, 욕과 잔소리 다루기, 직장 뒷담화와 관계 속에서 자신을 지키고 성장하는 방법을 살핀다.

90년생을 이해하자는 세대론이 세대갈등을 부추기고, ‘꼰대 프레임’이 업무상 조언과 정당한 지시를 잔소리와 갑질로 취급하게 한다고 본다. 기업 현장의 상사와 부하 직원 사이 세대 갈등을 허무는 새로운 세대론을 제시한다.

회의가 회사와 조직에 미치는 영향을 다루며, 조직을 해치는 회의를 그대로 둘 것인지 묻는다.

밀레니얼세대와 기성세대 사이의 갈등과 소통, 공감을 살펴보고, 신입사원과 조직 생활, 세대 간 가치관 차이에서 비롯되는 여러 상황을 다룬다. 서로 다른 세대의 입장을 이해하고 관계를 만들어 가는 방법도 짚는다.

비즈니스는 사람을 만나 이루어지며, 매너가 비즈니스에서의 성공을 좌우한다는 주장을 바탕으로 매너를 익히는 법과 상황별 비즈니스 매너를 살핀다. 말하기와 식사, 미팅의 예절부터 매너가 평판과 신용에 미치는 관계, 경영자의 미래 준비까지 다룬다.

소셜미디어에서 팔로워를 바탕으로 영향력을 행사하고 금전적 이득을 얻는 인플루언서 경제가 주목받는 배경을 살핀다. 인플루언서 대부분은 이미 유명했던 사람이 아니라 자신만의 콘텐츠를 구독자와 쌓아온 사람으로 소개한다.

M&A의 시작부터 종결까지 거래 단계별로 매수인과 매도인이 고려할 실무 사항을 다룬다. 타깃 선정과 거래구조 수립, 가치평가·실사, 협상과 매각 준비를 살펴보고, 상대방의 관점까지 고려해 거래를 이해하도록 구성한다.

진로설계 모형을 바탕으로 직업 선택과 직업역량 준비부터 취업까지의 과정을 다룬다. 자기분석과 직업심리검사, 입사지원서 작성, 면접, 인적성검사 등을 살피고, 개별기업과 공공기관의 채용면접관 경험을 바탕으로 취업에 필요한 실마리를 제시한다.

부동산 경매에서 낙찰 이후에도 남는 명도 문제를 다룬다. 명도 부담이 경매 참여를 망설이게 하는 상황과 법적 절차에 따른 강제집행 신청을 살핀다.

사람은 왜 변하지 않는지 경영학적 관점에서 살피고, 사람과 관계를 이해하는 일이 개인의 삶과 조직 운영에 어떤 바탕이 되는지 다룬다. 다양한 관계와 갈등을 창조적 시너지로 이끄는 방법을 사례와 함께 제시하며, 팀의 갈등과 의사결정, 설득, 문화 차이도 살펴본다.

복잡하게 얽힌 경영상 문제를 해결하려면 진짜 문제를 파악하고 해결 방향을 구체화해 실행해야 한다. 문제 정의와 가설 검증, 불확실성 대처부터 이해당사자 반영과 조직의 협력 환경 조성까지, 리더가 문제해결의 전 과정을 업무 현장에 적용하는 방법을 다룬다.

협상을 상대를 이기는 일이 아니라 여러 사람의 이해관계를 충족할 방법을 함께 찾는 과정으로 다룬다. 가치를 창출하고 공정하게 나누며 관계를 강화하는 원칙과 일곱 가지 지침을 바탕으로 협력적 문제 해결, 갈등과 편향에 대처하는 법을 살핀다.

베이비붐 세대, X세대, 밀레니얼 세대의 핵심 차이점과 특성을 세대 편향 없이 살피고, 세대 갈등을 화합으로, 오해를 이해로 바꾸는 방안을 제시한다.

일반 직장인이 일평생 회의에 쓰는 시간은 3만 시간에 이른다. 사내 회의에서 상사의 일방적인 지시나 훈시, 끝나지 않는 회의에 의문을 던지며 회의 퍼실리테이션의 첫걸음을 다룬다.

비즈니스 현장에서 오해를 줄이고 서로 존중하는 기업 문화를 만들기 위한 비즈니스 매너를 사례와 함께 살펴본다. 로잔 토머스는 22년간 여러 기업에서 비즈니스 매너를 가르치며 직접 겪고 연구한 내용을 바탕으로 태도를 지키는 방법을 들려준다.

모임은 단순히 함께 무엇을 하는 자리가 아니라 목적을 실현하는 대안 세계이며, 그 안에서 사람들은 달라질 수 있다고 본다. 목적에 맞는 사람과 장소를 정하고, 규칙과 시작·마무리를 설계해 모임을 의미 있고 변화를 이끄는 자리로 만드는 방법을 살핀다.

불황에도 오지랖으로 매출을 올리고 감사 인사와 높은 평판을 얻는 사람들의 비밀을 살핀다.

조직과 경영을 배경으로 조직 관점에서 인간관계론을 살피고, 조직현장과 개인생활에서 활용할 인간관계의 방향을 제시한다. 성격과 태도, 동기부여, 리더십, 의사소통, 스트레스관리와 경력관리 등을 다룬다.

비즈니스 세계에서 조직의 이해관계나 사업의 존폐와 관련된 문제를 정확히 분석하고 냉철하게 판단해 대안을 마련하는 데 필요한 논리적 사고와 의사소통 기술을 다룬다.

비판적 의견이나 거절에 대처하는 방어전략을 다루며, 사람에 따라 효과적인 답변이 다를 수 있음을 설명한다. 다양한 답변 사례를 통해 상대방에게 와 닿는 답변을 하는 방법을 살핀다.

일을 잘하는 힘을 생각하는 힘인 사력과 생각을 실행으로 옮기는 무력의 결합으로 살핀다. 사력은 통찰력·비판적 사고력·발상력·판단력으로, 무력은 계획력·실행력·외교력·소통력으로 나누어 각 힘을 키우는 방법을 다룬다.

맥킨지 출신 커뮤니케이션 전문가인 데루야 하나코와 오카다 게이코가 집필한 《로지컬 씽킹》은 논리적 사고를 다룬다.

고객이 필요에 따라 상품을 사는 것과 판매사원이 고객을 설득해 구매를 돕는 일은 다르며, 판매사원이 ‘팔았다’고 할 수 있는 경우는 매장에서 살 필요가 없던 고객을 끌어들여 판매하는 때라고 설명한다. 고객의 원츠를 파악하는 대화법과 설득·협상·구매 요청, 고객관리 방법을 다룬다.

밀레니얼 세대가 자라온 사회 환경과 특징, 이들이 추구하는 가치와 목표 설정 방법을 살핀다. 기성세대와 밀레니얼 세대의 차이를 짚고, 조직에서 세대 간 의사소통을 돕는 방법과 실전 전략을 다룬다.