은행을 퇴사한 김 대리가 무일푼으로 인터넷 쇼핑몰을 시작하고, 사업의 고비마다 디지털 거상들의 멘토링을 받는 이야기다. 인터넷에서 월 1천만 원 안팎의 순수익을 올리는 사람들과의 인터뷰를 통해 성공 노하우를 다룬다.

학교품질방침의 유효성과 적절성을 주기적으로 평가하는 방안을 다루며, 내부심사와 경영검토를 효과적인 실시 방법으로 제시한다.

고객만족의 기본이 되는 친절서비스를 만화로 살펴보고, 고객과 만나는 접점에서 서비스 요원의 행동이 서비스의 질에 미치는 영향을 다룬다.

목표를 3년간 달성하지 못해 퇴출 위기에 놓인 미국 조지아주의 드럼통 제조공장에 빌리가 책임자로 부임한다. 기업을 변화시키고 성장을 이끌 능력을 지녔지만 이를 리더십으로 잇지 못해 문제를 일으키는 빌리를 중심으로 공장의 변화를 그린다.

무역업을 준비하는 초보자가 알아야 할 수출입 절차와 Nego 서류, 해외시장 조사, 거래처 발굴, 무역 클레임, 매매 계약서, 인터넷 무역 등 무역 실무를 다룬다.

오퍼상 창업을 다루며, 저자가 독자들과 홈페이지와 이메일로 주고받은 상담 내용을 반영해 독자들이 궁금해하거나 이해하기 어려워하는 부분을 더 명확하게 설명하도록 수정보완한 지침서다.

최근 출제문제의 유형을 분석해 만든 문제와 실제 기출문제를 수록하여 무역영어 2급의 출제 유형을 파악하고 실전 적응력과 응용력을 기르도록 구성했다.

6시그마가 여러 업종과 업무영역에 적용된 경영혁신기법으로 주목받는 가운데, 6시그마의 본질과 성과 창출을 위한 지침을 다룬다. 성공에 필요한 경영자의 추진 의지와 참여도 살핀다.

무역영어 검정 1·2·3급 무역실무 시험을 준비하도록 출제 사항별 핵심 내용을 77가지로 정리하고 관련 기출문제를 함께 제시한다.

스타벅스의 움직임에서 마케팅의 흐름과 경영의 힌트를 읽고, 한국의 커피숍 문화와 도시 풍경, 명동의 유동인구 흐름에 나타난 변화를 살핀다.

물류관리사 자격시험에 대비하는 수험생과 물류업계 실무자를 위해 물류관계법령을 다룬다. 화물터미널과 유통단지 등 물류시설의 개발 절차 및 관련 법령을 법령별로 살펴본다.

약국 현장에서 활용할 수 있는 판매기법과 서비스 향상법을 구체적인 사례로 살펴본다. 가격 문제와 서비스 부족에 따른 고객 불만을 다루고, 불평 처리 사례와 매출 향상에 필요한 접근 시점·세일즈 포인트·대체상품 제시법·홍보 방법을 소개한다.