밀레니얼세대의 특징을 살펴보고, 기성세대와의 소통 방식과 일터에서 함께 일하는 방법을 다룬다. 밀레니얼세대의 입장에서 세대 간 차이를 짚으며, 그들과 일하는 기성세대가 기존 관리자의 역할과 책임 범위를 넘어설 필요가 있다고 말한다.

초보 직장인이 동료와 마주쳤을 때 할 말을 찾지 못하거나 상사에게 보낼 메시지를 잘못 보내는 등 직장 생활에서 겪는 난처한 순간과 대처를 다룬다.

세일즈를 마케팅과 구분되는 독자적인 영역으로 바라보고 연구해야 한다는 관점에서, 세일즈가 현장에서 발휘하는 역할과 세일즈맨에게 필요한 역량을 살핀다. 세일즈에 대한 오해와 성과의 조건을 짚고, 세일즈를 직업으로 선택하는 문제도 다룬다.

B2C 영업의 기본 지식과 기술부터 유형별 고객 대응, 프레젠테이션 방법까지 설명하고, 영업자가 갖춰야 할 사고방식과 태도를 다룬다.

리더가 구성원을 성장시키고 곤란한 대화를 풀어가는 상황에서 활용할 언어병법 36계를 다룬다. 동양고전과 경영학 이론, 현장 사례를 바탕으로 업무적·정서적·창조적 소통을 살피며, 지시와 설득부터 퇴직 통고와 사과까지 리더의 말과 대화를 다룬다.

오늘날 시장과 고객, 조직이 달라진 만큼 영업직원에게 요구되는 역할도 변했다. 판매왕의 환상에서 벗어나 회사의 철학과 가치를 전하는 영업직원의 모습을 살핀다.

사람이 공감하면 스스로 변하고 움직이며 설득은 저절로 된다는 관점에서, 공감설득의 10계명과 3·3·3 화법을 다룬다. 리크루팅·세일즈 현장 사례를 통해 관심을 끌고 솔루션을 제시하는 대화법을 살핀다.

변화하는 제약 영업 환경에서 MR에게 요구되는 역량과 전문 세일즈 스킬을 살펴본다. 고객 세분화에 따른 관계전략부터 세일즈 커뮤니케이션과 프레젠테이션, 제품을 부각시키는 판매 기술과 협상까지 다룬다.

조직의 유형과 돌비 시스템 같은 사례를 통해 비유가 복잡한 개념의 공통점과 차이를 쉽게 드러내고 생각을 명확하게 하는 방식을 살핀다. 다양한 분야의 핵심을 파악하고 사물과 사건 사이의 공통점과 차이점을 찾아 비유를 활용하는 일이 설득과 커뮤니케이션, 유머에 어떻게 이어지는지 다룬다.

직장 내 상사와 부하 사이의 갈등을 두 주인공의 실제 사례로 살펴보고, 서로 다른 가치관과 업무 스타일이 오해와 갈등으로 이어지는 원인을 분석한다. 사례별 조언을 통해 관계를 다시 설정하고 갈등의 해결 실마리를 찾도록 돕는다.

직장에서 회의가 어떤 효과를 내는지 살펴보며, 무의미하고 지루해 시간만 허비한다고 느끼는 회의의 현실을 다룬다.

돈을 대하는 성격 유형과 어린 시절의 기억, 돈에 관한 신념을 살피며, 이런 심리적 요인이 소비와 금전적 의사결정에 어떻게 얽히는지 다룬다. 부부 사이의 금전 성향 차이와 갈등, 돈에 관한 대화법도 살펴본다.

물건을 사고팔 때부터 가족·친구 관계와 직장생활까지, 일상 곳곳에서 벌어지는 ‘생활 협상’을 다룬다. 다른 사람이나 자신과 협상할 때 유리한 구체적인 방법을 살펴본다.

상대의 마음과 생각을 움직이는 소통을 3단계로 나누어, 조직의 기본 소통법과 리더의 소통법을 살핀다. 감정과 감성을 활용한 소통, 에니어그램 성격 유형별 소통 방법도 다룬다.

한국인의 심리와 정서에 맞는 세일즈 전략을 관계, 경청, ‘우리’, 소개영업의 네 가지 원리로 살핀다. 서양과 다른 한국 사회문화의 특성을 바탕으로 고객과 관계를 맺고 영업하는 방식을 다룬다.

서클을 협력적 대화와 의사결정을 위한 프로세스로 살펴보고, 조직의 문제와 갈등을 다루는 구성 요소와 진행 방법을 소개한다. 호스트와 가디언의 역할, 자발적 참여를 이끄는 실천, 이야기와 집단의 그림자를 다루는 방법을 설명하며 가족과 지역 공동체 등 일상에서의 활용도 다룬다.

항공사 승무원 면접에서 항공사가 원하는 인재상과 이미지에 맞는 지원자를 선발하는 여러 면접 유형을 다루며, 한국어·영어 면접과 지원자에게 필요한 기본 정보를 소개한다.

세일즈 화술과 설득을 다루며, 영업 현장에서 활용할 대본을 쓰는 세일즈 강사 황현진의 책이다.

고객의 진상과 갑질을 기업의 문제점을 알리고 개선을 요구하는 신호로 살펴보며, 고객의 입장에서 원하는 서비스를 파악하는 방법을 다룬다. 첫 7초와 서비스의 골든타임, 감동 서비스를 통해 충성 고객을 만드는 과정을 설명한다.

부하와의 소통보다 상사와의 소통이 더 어렵고 중요하다는 점을 짚고, 상사와 소통하는 방법을 문제로 다룬다.

비즈니스 스피치가 상대의 기억에 제품·서비스·사업을 각인시키는 방법을 살펴본다. 20초 자기소개와 스피치 구성, 프레젠테이션 전략, 목소리 훈련, 설득의 대화법 등 비즈니스에 필요한 말하기를 다룬다.

심리학의 ‘50가지 마음의 성질’을 경영과 리더십에 접목해, 다른 사람과 소통하는 방법을 소개한다. 먼저 자신과의 관계에 신뢰를 쌓고 소통하는 자세를 바꾸면 다른 사람들을 이끌고 움직일 수 있는지 살펴본다.

좋은 질문의 의미를 고민해온 프랭크 세스노가 질문 노하우를 11가지 유형으로 정리한다. 문제를 명확히 파악하는 진단형 질문과 불편한 상황을 다루는 대립형 질문 등을 소개한다.

회의에서 구성원의 민주적 참여를 돕는 퍼실리테이션을 다룬다. 회의 진행 단계별 특징과 퍼실리테이터의 핵심 기술·도구, 참여적 의사결정에 관한 경험과 사례, 실천 기술을 소개한다.