오늘날 한국사회가 다원사회이자 민주사회로 변하면서 리더십의 중요성이 커졌다는 문제의식 아래, 진정한 리더의 필요성과 리더십의 배양을 살피고 리더가 차원 높은 리더십을 발휘해야 한다고 주장한다.

리더의 진정한 역할을 비롯해 리더의 매너와 에티켓, 인맥의 생성과 관리, 소통의 조건과 방법을 다룬다.

자기소개서와 면접을 중심으로 취업 준비에 필요한 글쓰기와 말하기의 이론적 측면을 살피고, 시대를 진단하는 문화적 측면도 조명한다.

말을 잘한다는 것이 무엇인지 탐구하며, 유창한 말솜씨뿐 아니라 사람 냄새가 묻어나는 스피치를 고민한 결과를 담았다. 스피치 훈련 과정을 소개한다.

성공으로 이끄는 효과적인 소통법과 인맥 관리 노하우를 다루며, 인간관계에서 필요한 처세와 소통의 방법을 살펴본다.

직장에서 남녀가 왜, 어떻게 다르게 생각하는지 살펴보고 이에 대해 우리가 할 수 있는 일을 이야기한다. 500대 기업 60곳 이상의 직장남녀 10만 명을 인터뷰한 결과와 사례, 존 그레이의 20여 년 연구를 담았다.

스포츠, 연예계, 의료, 교육, 경영 분야의 사례를 통해 피드백의 효과를 살펴보고, 피드백을 단순한 커뮤니케이션이나 보상·동기부여를 넘어 조직의 방향성과 목표 달성까지 아우르는 개념으로 바라본다.

성질 나쁜 상사나 일을 미루는 동료처럼 직장에서 마주치는 갈등을 27가지 게임이론으로 풀어낸다. 가상의 회사에서 벌어지는 이야기를 통해 게임이론의 핵심을 살펴보고 직장 내 문제 해결법을 다룬다.

“좋아요”, “하지만”, “왜냐하면”, “이름”, “만약에”, “도움”, “감사”라는 일곱 단어를 중심으로 긍정의 에너지를 불어넣고 창의력을 높이며 동기와 참여를 이끄는 소통 기술을 소개한다. 수많은 연구 자료와 실전 경험을 토대로 언어적·비언어적 의사소통을 살핀다.

역사와 고전 속 인물들의 선택과 딜을 오늘날의 현실 상황과 연결해 살펴보고, 그 결과를 통해 선택과 딜을 가늠하는 관점을 실생활에 비춰본다.

면접장에 들어서면 자신감을 잃고 자책하는 이들을 위해, 면접관이 원하는 것이 무엇인지 살핀다. 7백만 개가 넘는 이력서 데이터베이스와 헤드헌터들의 현장 경험, 기업 조사와 면접관들의 조언을 참고한다.

귀곡자가 말하는 설득과 회유의 핵심은 상대의 말을 경청해 속마음을 헤아리고, 신중하고 도리에 어긋나지 않는 말로 일체감을 조성해 원하는 것을 얻는 데 있다. 이러한 방식이 인간관계와 외교, 비즈니스 협상에서 어떻게 적용되는지 살핀다.

『손자병법』에서 현실을 극복할 지혜를 찾고, 난세를 이겨내는 힘을 공자의 사상을 집대성한 『논어』와 전국시대 종횡가들의 경험에서 살핀다.

영업 실적이 없어 좌절했던 저자가 영업 고수들을 쫓아다니며 연구한 내용을 바탕으로, 편견을 깨고 현상을 살펴 얻은 깨달음을 4단계 영업상담 기술로 이론화한다. 잘못된 영업 방식을 바꾸면 누구라도 실적을 낼 수 있다고 주장한다.

스피치 이론과 실기를 바탕으로 떨지 않는 법에서 감성 스피치와 유머 스피치, 유명 인사의 스피치까지 살펴본다.

성과를 내는 선배들의 남다른 인간관계를 관찰한 저자는 비즈니스에서 중요한 요소로 사람을 짚는다. 8년 동안 터득한 배려 기술을 바탕으로 비즈니스 관계에서 사람을 인지하고 대하는 방법을 다룬다.

강의에서 다루지 않는 리더의 자질에 관한 이야기를 담고, 소통과 매너, 역량을 중심으로 자신을 돌아보고 발전시키는 내용을 다룬다.

보험 영업에서 마주치는 거절 상황에 대응하는 화법과 클로징 기법을 다룬다. 12가지 클로징 비법과 신계약 체결에 활용할 수 있는 50개의 실감화법을 제시한다.

황금의 토론을 통해 어떤 경험으로 황금을 얻는지와 진정한 황금의 의미를 살펴보고, 황금의 토론이 지닌 힘의 원리와 필요성을 논한다.

관계와 소통을 주제로, 소통하는 방법을 이해·정의·상생·예절·신뢰의 다섯 가지 마음으로 나누어 살펴보고 진정성 있는 소통을 제안한다.

의료기관의 전문화와 세분화로 서비스의 전문성이나 차별성을 파악하기 어려운 경쟁 환경에서, 과거의 일방적 소통만으로는 이용객의 만족을 얻기 어렵다고 본다. 고객 지향적 커뮤니케이션을 의료기관의 홍보와 마케팅 활동에 어떻게 도입할지 다룬다.

사과가 잘못된 행동으로 파괴된 관계를 회복하는 기능을 살피고, 사과를 최후의 수단이 아니라 최초의 선택으로 삼는 관점을 사례를 통해 다룬다.

스마트기기와 소셜 미디어의 성장으로 전통적 4대 미디어에서 PC와 모바일 중심으로 재편되는 미디어 환경을 살핀다. 디지털·온라인·소셜 미디어의 특성을 이해하고 활용하는 일이 오늘날 기업과 조직의 PR에 필요한 과업이라고 본다.

도덕적·윤리적으로 문제가 없는 결심이라면 과감하게 행동에 옮겨야 주체적인 삶을 살 수 있다고 강조한다. 네 부에 걸쳐 리더의 말, 말 한마디의 영향, 경청과 소통 등 83가지 주제를 다룬다.