협상 경험이나 지식이 없는 사람부터 까다로운 상대를 만난 사람까지, 실제 협상에서 마주하는 난관에 대응할 대안을 다룬다. 2013년 8월부터 2014년 12월까지 SERICEO에서 진행한 ‘협상의 신’ 강의 내용을 모아 엮었다.

원하는 것을 더 많이 얻어내고 유쾌하게 승리하는 대화법을 다룬다. 단순한 스피치 자기계발을 넘어, 논리적이고 설득력 있게 말하는 방법과 표현의 어려움을 살핀다.

실전 스피치에 활용하는 노하우를 다루며 스토리텔링 방법과 훈련법, 스피치 실수의 유형을 살펴보고 이를 극복하는 방법을 소개한다.

사업에서 친목을 다지고 원활하게 소통하기 위해 골프를 활용하는 상황을 바탕으로, 일반 골프와 구별되는 비즈니스 골프의 세계를 다룬다.

금융전문가가 고객을 설득하는 방법을 네 가지 테마로 살펴보며, 설득의 기초와 유의점, 단체 고객 설득, TEAM역학을 활용한 성격유형별 설득을 다룬다.

사내 커뮤니케이션에서 상사에게서 부하에게 일방적으로 전달하는 수직적 가르침이 중심이 되어 온 구조와 그 전형인 ‘하면 된다’는 전제를 살펴본다.

소통 수단은 많아졌지만 소통의 질은 낮아지는 시대에, 진심으로 마음을 나누는 방법을 다룬다. 리더십과 서비스 마인드, 성공경영을 강의해 온 저자가 소통의 방법을 제시한다.

사람의 몸짓과 목소리를 경청하고 관찰해 진실을 알아내는 셜록 홈즈의 능력은 특별한 재능이 아니라 누구에게나 주어져 있다고 주장하며, 이를 익히는 방법과 응용 팁을 구체적 사례와 함께 소개한다.

방송과 MC 경험, 교육 현장 경력, 언론학 박사로서의 커뮤니케이션 연구를 바탕으로 ‘말 잘하기’를 위한 길을 제시한다.

자신만의 이야기에 의미와 관점을 부여해 감동과 영감을 전하고, 자연스럽고 편안하면서도 매력적으로 전달하는 방법을 살핀다. 강연의 흐름과 콘텐츠의 중요성, 청중을 끌어당기는 이야기의 표현을 다룬다.

사람들과 좋은 관계를 맺고 유지하며 비즈니스에서 고객을 설득하는 의사소통 기술을 다룬다. 대화의 목적과 상대, 상황에 따라 달라지는 대화법을 살피고 칭찬과 긍정적인 말, 언쟁하지 않고 대화하는 방법을 소개한다.

평안과 행복을 가져오는 마음가짐을 기르는 방법을 실생활에 적용할 수 있는 원리와 사례로 소개하고, 생각을 효과적으로 전달하는 말하기의 요건과 방법을 다룬다.

리더십의 전통적 이론과 새롭게 등장한 이론을 살피고, 리더에게 필요한 동기부여와 의사결정, 커뮤니케이션, 조직문화 등을 서술한다. 생활 주변의 사례를 더해 여러 조직과 집단에서 진정한 리더가 될 수 있는 요소를 제시한다.

헨리 포드 등 타인과 사회, 국가를 위해 살아간 소통의 고수들을 소개하고, 이들의 소통 비법을 실생활에 적용할 수 있도록 구체적으로 다룬다. 사례와 정리를 통해 진정한 소통을 위한 방법을 제시한다.

의사소통능력 향상을 위한 대화의 기술과 프레젠테이션 스킬을 비롯해 직장 예절, 직장업무관리, 글로벌 매너, 팀 리더십 등 NCS직업기초능력 향상에 필요한 고객만족 CS2의 핵심 내용을 살펴본다.

소통을 대화 요령 같은 의사소통 기법에 한정하지 않고 관계의 측면에서 살펴보며, 비즈니스 문제 해결과 성과 창출을 위한 소통의 원리를 다룬다.

토스트마스터즈 세계 대중 연설 대회에서 우승한 챔피언 11명의 실제 연설문을 분석해 주제 선정과 전달 방법을 살피고, 청중의 공감을 이끌어내는 스피치 노하우를 제시한다. 이론은 줄이고 실전에서 활용할 수 있는 스피치 능력을 다룬다.

자기 주도 리더십의 필요성을 살펴보고, 그 개발과 훈련 방법을 다룬다. 자기 주도 리더십이 생산적 인간관계와 효과적 커뮤니케이션 능력, 카리스마적 자질의 개발에 도움이 된다고 설명한다.

직장생활에 필요한 내용과 글로벌 비즈니스 현장에서 갖춰야 할 매너를 다루며, 의사소통과 갈등관리, 직업윤리와 근로윤리, 문서의 이해와 작성법을 살핀다.

경영과 조직에서 의사소통을 이끄는 리더십을 다룬다. 의사소통의 개념과 기술을 살펴보고 생산적인 회의, 정보의 체계화, 창의력과 아이디어 발상에 관한 구체적인 내용도 다룬다.

일과 생활에서 평범한 수준을 넘어 잘하고 훌륭한 수준에 이르는 길을 살피며, 성장을 막는 장애물과 이를 없애는 방법을 다룬다. 미래 계획을 세우고 친구, 동료, 가족과 더 깊고 의미 있게 소통하는 방법도 안내한다.

말을 잘하고 좋은 대화 상대가 되려면 평소 어떤 노력을 해야 하는지 설명한다. 퍼블릭 스피킹에서 논리력·표현력·이해력·대응력이 필요한 까닭과, 내용을 논리정연하게 구성해 상대에게 정확히 전달하는 방법을 예를 들어 살핀다.

상대를 설득하려면 말 잘하는 법보다 상대의 관점을 읽어야 한다고 설명하며, 숨겨진 욕망과 니즈를 파악하고 기억에 남는 방식으로 소통하는 방법을 소개한다. 첫 단계로 자신의 관점을 버리고 상대의 입장에 서는 것을 제시한다.

상대방을 설득하고 동기를 부여하는 고수들의 대화법을 다룬다. CEO와 직장인 인터뷰에서 얻은 사례를 바탕으로 회사 생활과 대인 관계에서 쓰이는 의사소통 방식을 살핀다.