인간관계에서 사람을 설득하고 호감을 얻는 방법을 다룬다. 다른 사람의 입장에서 생각하고 경청하는 법부터 논쟁을 피하고 부탁과 칭찬으로 협력을 이끄는 법까지, 상대를 이해시키고 관계를 맺는 여러 원리를 소개한다.

타인의 마음을 사로잡아 행동을 이끌어내는 매혹적인 대화법의 본질과, 왜 매혹적으로 말해야 하는지를 다룬다. 저자는 상대를 먼저 매혹해야 한다고 강조한다.

타인의 머리와 마음을 사로잡는 ‘주도권의 언어’의 특징과 구사법을 살펴보고, 누군가 자신을 조종하려 할 때 상대의 속을 꿰뚫어보고 방어하는 언어를 다룬다.

설득이 통하지 않는 이유를 묻고, 상대의 공감을 얻어 마음을 움직이는 설득의 법칙을 소개한다. 남을 속여 무언가를 얻는 기술이 아니라, 철저히 분석된 설득의 기술과 과학을 다룬다.

인간관계와 직장에서의 성공을 위해 커뮤니케이션 스타일을 효과적으로 만드는 방법을 다룬다. 대화에 깃든 비밀을 살펴보고, 직장생활에서 마주하는 여러 상황에 필요한 대화법과 커뮤니케이션 스킬을 제시한다.

상대에게 통하는 말의 기술을 소개하고, 말주변이 없던 저자가 전달의 기술을 발견하고 실천해 실패하던 과거에서 벗어났다고 전한다.

발표를 두려워하면서도 잘하고 싶은 사람들을 위해 발표의 두려움을 없애기보다 적절히 관리해야 한다고 말한다. 15분 발표를 분석해 발표와 관련한 심리적 문제와 원인, 현실적인 해결책을 제시한다.

집단 의사소통을 돕는 퍼실리테이터의 역할을 설명하고, 회의·포럼·컨퍼런스·워크숍·강의에서 정보를 나누고 해답을 찾거나 계획을 세우는 과정을 지원하는 퍼실리테이션 스킬과 기법을 제시한다.

세일즈맨이 영업을 시작해 계약을 성사시키기까지 활용하는 영업 언어와 전략을 다룬다. 고객의 성향을 파악하는 언어 분석과 경청 기술을 소개하고, 영업과 개인의 삶에 적용할 수 있는 내용을 담는다.

의사소통의 기본인 스트로크를 원활하게 주고받는 방법과 듣기·말하기를 다루며, 심리학 이론을 바탕으로 한 의사소통 방법을 실제 사례와 함께 소개한다.

관계의 단절로 힘들어하는 사람들을 위해 관계를 회복하는 방법으로 자기 챙김, 상대 챙김, 소통의 기술을 제시하고, 관련 에피소드와 실험 내용 69가지를 수록한다.

협상이라는 수단을 이용해 논리적 과제를 풀어보며, 논리에 주눅이 드는 사람들의 불편감을 다룬다.

말하기와 대화, 설득을 잘하는 원칙과 기술을 학자들의 이론과 함께 정리한다. 분노를 부르는 말과 호감을 부르는 말, 경청과 공감의 대화법, 설득의 말과 직장·가정에서의 말하기를 다룬다.

질문과 경청부터 격려, 유머, 칭찬, 비유, 함축, 간결한 표현, 거절, 진심까지 말을 잘하는 열 가지 방법을 사례와 함께 살펴보고, 구체적인 상황에서 어떻게 표현할지 다룬다.

짧고 간결한 표현으로 전체를 드러내고 상대방의 기억에 오래 남는 ‘비키니 화법’을 소개하며, 상대방을 사로잡는 효과적인 화술 테크닉을 다룬다.

서비스 이미지와 고객·대인관계에서 올바른 매너가 하는 역할과 중요성을 설명하고, 이론과 실습을 함께 다룬다. 직장과 다양한 공공현장에서 활용할 수 있는 서비스 매너도 소개한다.

스피치에서 말하는 사람의 인격이 차이를 결정한다고 보고, 브레인 스피치를 말을 잘하는 기술이 아니라 마음을 잘 쓰는 일로 설명한다.

일상에서 흔히 겪는 말공격의 유형을 분석하고 대응법을 소개한다. 대표 논객과 주변의 논쟁 상황을 사례로 상대의 말 공격 유형과 대처법을 살펴보며, 말 공격의 특징도 설명한다.

대기업 신입사원 채용제도를 직접 설계하고 개발한 저자들이 역량·인성·토론·PT 면접의 유형별 접근법과 문제풀이 전략, 예상 답변, 채점 기준 및 유의점을 제시한다.

상대의 마음을 사로잡는 소통의 기술과 사람의 마음을 움직이는 감정의 힘을 다룬다. 감정을 흔들어 원하는 것을 얻고 인간관계를 풀어가는 방법을 소개한다.

공모전 도전 과정과 수상 노하우를 바탕으로 팀 만들기, 마케팅 이론, 기획서 작성, PPT·발표를 다룬다. 공모전 과정을 단계별로 나누어 60일 동안 멘토링한다.

누구나 겪을 수 있는 부동산 협상 사례를 소개하고, 현직 공인중개사의 현장 정보를 바탕으로 부동산 거래에서 주도권을 잡고 원하는 값을 성취하는 방법을 다룬다.

성공한 사람은 대화 초반 3분 안에 상대의 말을 듣고 설득 여부를 판단한다는 관점에서, 설득하는 쪽이 최초 3분 안에 승부를 걸어야 한다고 설명한다.

기업환경은 수직 문화의 구텐베르크 갤럭시에서 수평 문화의 인터넷 갤럭시로 바뀌고 있으며, 기업은 생산운영관리 분야를 비롯해 새로운 커뮤니케이션·리더십·의사결정체계에 맞춰 체질을 개선해야 한다고 다룬다. 기업환경 변화의 요인으로 글로벌화, IT 기술혁신, 시장의 다이내미즘과 불확실성을 제시한다.