상품이나 서비스, 아이디어를 상대에게 설명하는 방법을 다루며, 저자는 자신의 경험을 바탕으로 설명을 효과적으로 하는 기술을 정리해 제시한다.

위대한 강연 뒤에 감춰진 비주얼 스토리텔링의 비밀을 살피고, 링컨과 마틴 루터 킹 주니어 등 여러 분야 리더의 강연을 분석해 사람들의 마음에 울림을 주는 프레젠테이션과 강연의 원리를 설명한다.

아나운서의 이미지 표현 전략을 다루며, 좋은 이미지를 형성하는 데 결정적인 역할을 하는 요소를 살펴본다.

질문 리더십을 중심으로 소통 리더십을 살펴보고, 이를 완성하는 단계별 핵심 내용을 학문적 관점과 실천적 경험을 바탕으로 제시한다.

인간관계 문제의 원인을 신뢰의 부재에서 찾고, 켄 블랜차드는 수많은 기업과 조직, 개인을 대상으로 운영해온 교육 프로그램 《TrustWorks!》를 소개한다.

카리스마를 힘, 정, 존재감이라는 세 가지 조건으로 살펴보고, 상대가 스스로 매력적인 사람이라고 느끼도록 행동하는 방식을 제시한다.

공감과 소통을 이루는 대화법을 중심으로 마음을 움직이는 화술의 테크닉과 힐링에 도움이 되는 말을 소개한다.

말이 넘쳐나는 사회에서 격려와 사랑의 말이 부족해 마음의 허기짐을 느끼는 현실을 짚고, 조용하면서도 힘 있고 논리적이면서도 딱딱하지 않은 언어의 기술과 싸우지 않고 이기는 대화의 예술을 다룬다.

업무에서 영향력을 발휘하고 조직 내 커뮤니케이션을 활성화하는 리더의 표현법을 살펴본다. 여러 상황에서 활용할 수 있는 멘트를 모아 120여 가지 상황에 쓰이는 3000여 가지 구문을 표현 수위별로 제시한다.

아가와 사와코는 20년 동안 1000명이 넘는 유명 인사를 인터뷰하며 터득한 ‘상대의 마음을 여는’ 듣기의 방법을 다룬다. 어떠한 칭찬이나 말보다 상대에게 귀를 기울이는 듣기가 인간관계와 협상의 기본이라고 본다.

국제 경험과 국내외 학자들의 저서, 시사 전문 서적을 바탕으로 국제매너와 해외여행에 필요한 사항을 실용적인 내용 중심으로 소개한다.

소극적이거나 독선적이고 완고한 사람 등 다양한 상대를 대하는 방법을 살펴보고, 상대의 사고방식과 느낌을 파악해 자신의 아이디어나 계획에 동참시키는 설득 방법을 다룬다.

신뢰의 속성과 신뢰받는 사람들의 특징을 살피고, 신뢰 향상과 신뢰를 잃었을 때의 회복 계획을 다룬다. 나아가 일과 삶에서 신뢰받는 조언자가 되는 방법과 그 가치를 이야기한다.

협상에서 상대와 좋은 관계를 맺기 위해 감정에 접근하고, 상대의 인식을 바꾸는 방법과 행동 변화의 원리를 살핀다. 협상가들이 실전에서 활용하는 협상 준비 도구도 소개한다.

경매의 본질을 살펴보며 입찰절차와 상가 임대, 협상, 보상토지 경매, 단기투자, 권리분석, 상업용 부동산투자 등을 다룬다. 경매 관련 용어와 저자의 팁도 소개한다.

사람의 행동에 나타나는 단서와 심리 기법을 활용해 원만한 관계를 만들고 원하는 것을 얻는 방법을 살핀다. 관계를 깨뜨리지 않고 이어가는 방법과 동반의존중, 방석형 인간, 겉맞추기 원리, 욕구 상보성 원리 등을 다룬다.

말하기 기술과 웅변·논술의 활용법을 다루며, 이야기를 준비하고 마무리하는 방법과 상대의 마음을 사로잡는 방법을 수많은 사례를 바탕으로 제시한다.

여성성을 부각하는 사랑스러운 목소리 트레이닝을 다루며, 자신감과 대화력 향상, 발표와 면접에서의 목소리 연출을 살펴본다.

다양한 분야에서 성공을 이룬 사람들과의 만남을 바탕으로, 우리 사회 상위 1%에 속한 이들이 전한 현실적인 조언을 소개한다. 조직생활에서 얻은 인생과 비즈니스의 지혜, 인간관계에 대한 통찰을 다룬다.

짧은 시간 안에 상대의 관심을 끌고 설득하는 메시지를 만드는 방법과 기술을 다룬다. 샘 혼이 고안한 POP 설득 기법을 소개하며, 메시지를 제대로 알리고 독특하면서 간결하게 구성하는 방식을 살핀다.

심리학 이론을 바탕으로 실패하는 대화의 원인과 성공하는 대화의 본질을 살피고, 독창적인 커뮤니케이션 훈련법을 제시한다.

직장과 비즈니스 세계에서 타인과 공감하고 협력하며 좋은 감정을 이끌어내는 ‘호감 지능’을 살핀다. 흥미로운 사례를 바탕으로 상대방의 호감을 높이는 방법과 호감의 영향력을 활용해 발전적인 관계를 맺는 방안을 소개한다.

유머가 불통을 소통으로 바꾸는 힘을 살피고, 유머로 소통하는 구체적인 기법을 소개한다. 오늘날 참다운 소통이 사라진 이유로 서로 진정한 관계를 만들지 못하고 상대를 성공을 위한 수단으로 대하는 태도를 짚는다.

경청은 겸손과 자제력을 바탕으로 몸가짐을 낮추고 마음을 비우는 태도로 제시된다. 소통을 중시하는 개인의 소양과 리더의 지도력 향상을 위해 아름다운 동행부터 대승적 탈피와 파격까지 살펴본다.