직장생활에서 잘못된 언어 사용이 승진의 장애물이 된다는 문제의식에서 출발해, 국내 기업에서 성공하는 사람들이 쓰는 언어를 ‘회사어’로 제시하고 직장생활의 필수조건을 살핀다.

감정노동 스트레스로 인한 좌절을 극복하고 고객의 컴플레인과 짜증에 대처하는 방법을 사례와 함께 다룬다. 감정과 사실을 분리해 해결에 집중하며 고객과의 감정 충돌을 완화하는 방법, 비난의 고리를 끊는 안전한 대화법을 제시한다.

스티브 잡스가 일하는 현장과 직원·경쟁자와 나눈 대화, 사람을 설득하는 과정에서 한 말을 모아 그의 천재성과 좌절을 딛고 일어선 인생을 살핀다.

유머를 활용해 말할 내용을 더 품위 있게 전달하고, 주장을 강하게 호소하는 방법을 다룬다. 유머를 사용하는 법과 실전 스킬 코칭을 소개한다.

직장 내 인간관계가 일에 영향을 미친다는 관점에서 직장생활에 대처하는 방법을 살핀다. 마음가짐과 조직 이해, 사람을 대하는 법, 업무 성과를 높이는 방법을 산업교육 강사로 일한 저자의 경험을 바탕으로 다룬다.

산업화 시대의 경직된 조직 문화에서 수동적으로 일하는 이들이 이를 극복하도록, 내적 동기를 가진 사람들을 연결하는 환경과 이를 가능하게 하는 플랫폼·방법을 살핀다. 서로 마음을 열고 이야기를 경청하며 아이디어와 꿈을 나누는 소통도 다룬다.

유머가 인간관계와 비즈니스에서 원하는 것을 성취하는 데 어떤 역할을 하는지 살피고, 주변을 환하게 하는 유머 코드를 강조한다. 유머를 선택이 아닌 필수로 바라보는 관점을 제시한다.

짧고 간결하게 핵심을 인상적으로 전달하는 ‘1분 감각’을 꾸준한 훈련으로 익히고, 중요한 내용일수록 1분 안에 정리해 말하는 연습을 다룬다. 커뮤니케이션이 활발한 시대에 자신의 의견을 피력하기에 적절한 시간이 1분이라고 강조한다.

삶이 재미없고 대인관계에 어려움을 느끼는 이들에게 작은 힌트를 전하며, 사람과 이미지, 가정과 부부를 살리는 휴먼 스피치의 기술을 소개한다.

상대가 스스로 행동할 동기나 이유를 찾도록 이끄는 ‘순간 설득’ 방법을 소개한다. 분명한 동기가 행동으로 이어진다는 점에 주목해 타인을 설득하는 방식을 다룬다.

하버드 비즈니스 스쿨에서 가르치고 배우는 투자와 협상, 네트워킹, 전략기획, 마케팅, 재무관리, 세일즈를 살핀다. 급여 소득을 통해 투자 소득의 종잣돈을 마련하고 직장생활에서 벗어나기 위해 MBA를 활용하는 방법도 다룬다.

고객의 마음을 읽고 사려 깊은 태도로 소통하는 대화법을 다루며, 특히 화를 내는 클레임 고객을 응대할 때 자존감을 지키면서 고객을 설득하는 ‘어서티브 커뮤니케이션’을 제시한다.

『전국책』을 현대적으로 재해석해 왕의 책사로 활동한 유세객들의 언변과 왕이나 적과 벌인 지략 경쟁을 살핀다. 이를 바탕으로 현대인의 성공에 도움이 될 화술과 인간관계를 다룬다.

금융전문가가 고객을 설득하는 방법을 네 가지 테마로 살펴본다. 설득의 기초와 유의할 점, 단체 고객을 설득하는 방법, TEAM 역학을 활용해 고객의 성격유형에 맞춰 설득하는 방법을 다룬다.

영어 프레젠테이션의 핵심을 영어 실력보다 청중과의 ‘소통’에서 찾고, 준비와 기획부터 디자인, 영어 표현, 발표 연습과 실수 방지까지 다룬다. 청중의 마음을 움직이는 스토리 프레젠테이션을 설명한다.

무역계약, 국제운송, 무역보험, 중재와 국제마케팅에 필요한 비즈니스 커뮤니케이션을 다룬다. 영문 비즈니스 레터와 이메일 작성, 국제무역의 기초 실무지식을 7부로 구성해 살펴본다.

세계화 속에서 필요한 비즈니스 에티켓을 다루며, 인상과 복장, 해외 출장, 테이블 매너, 커뮤니케이션과 생활예절을 습관화하도록 안내한다. ‘Self Test’로 자신의 에티켓 수준을 확인하고 에티켓의 본질을 성찰하는 내용도 담았다.

사회생활에서 상대를 설득하는 스피치 전략을 다루며, 인간관계에서 삐걱대는 사람들의 화법과 소통을 잘하는 사람들의 노하우를 사례 중심으로 살핀다.

화술과 관련된 51개의 심리학 연구 결과와 실험을 바탕으로 사람의 마음이 말하기에 미치는 영향과 인간의 성향을 살피고, 그 내용을 비즈니스에 적용한다.

회의 내용을 문자와 도형으로 시각화하는 퍼실리테이션 그래픽으로 논의의 질을 높이는 방법을 살핀다. 그래픽 작성 과정에서 퍼실리테이터가 어떤 생각을 하는지 짚고, 상황과 도구에 맞는 활용법부터 전체 프로세스를 세우는 방법까지 사례와 예시로 설명한다.

무역거래의 진행순서에 따라 현장에서 활용할 영어를 평이한 문장으로 익히도록 구성했다. 거래 단계별 이메일 통신문과 전화·화상 원격상담 상황을 통해 무역거래의 이해와 구두상담 능력을 다룬다.

취업 면접의 본질과 핵심, 면접에 임하는 마인드를 살피며 기계적인 취업 준비를 넘어 자신의 가치와 비전을 찾도록 제시한다. 회사의 비전에 맞춰 가치와 실질적인 면접 팁을 조화시키는 방법도 다룬다.

직장생활에서 생기는 커뮤니케이션 오류와 갈등을 어떻게 해결할지 살펴본다. 신입사원 정민우가 커뮤니케이션 멘토 잭 월레스의 코칭을 받으며 문제를 해결해 가는 스토리텔링 형식으로 구성됐다.

상사 유형에 따라 직장 일을 어렵게 하고 조직의 성공과 직원 사기에 영향을 미치는 양상을 살펴보고, 각 상사 스타일에 대처하는 방법을 소개한다.