사람의 마음을 움직이는 사고방식과 실천 노하우를 다루며, 부하직원·상사·거래처나 고객과의 상황을 예로 들어 상대의 심리를 이해하지 않은 채 사람을 움직이려 할 때 문제가 생기는 이유를 살핀다.

미국인이 아닌 사람들이 미국인 직장 동료나 비즈니스 상대를 어떻게 대해야 하는지 다루며, 미국식 업무 스타일과 업무 매뉴얼, 비언어 커뮤니케이션, 인사 등 다문화 환경에서 알아둘 지식을 안내한다. 1부에서는 미국인이 누구인지와 업무에 임하는 마음가짐을 살핀다.

오바마의 2004년 민주당 전당대회 연설 동영상을 분석해 오프닝과 목소리, 제스처, 화법, 엔딩에 나타난 스피치 기법을 살펴본다. 본문은 동영상 순서에 따라 구성되며, 시간별로 주요 스피치 기술과 손동작을 짚는다.

즐겁게 살고 싶지만 행동으로 옮기지 못하는 사람들에게 즐겁게 말하고 일하는 방법을 제시하며, 뻔뻔(FUN FUN)하게 살아야 한다고 주장한다. 웃을수록 삶이 편안해지고 성공은 덤으로 찾아온다고 말하고, 타인과 공존하기 위해 말을 나누는 사람의 모습을 다룬다.

공감과 경청, 통합과 스토리텔링 등 소통의 법칙을 살펴보고, 말에 대한 두려움을 줄여 다른 사람과 원만히 소통하는 방법을 안내한다.

설득의 기로에서 원하는 것을 얻는 사람과 얻지 못하는 사람의 차이는 설득력에 있다고 저자는 주장한다. 광고와 영업, 마케팅 등에서 쌓은 경험과 행동·사회응용심리학 연구를 바탕으로 설득력을 다룬다.

직장생활에서 성실하게 일하는 것만으로는 충분하지 않다는 문제의식 아래, 업무 능력과 처세·화술, 일과 생활의 균형을 다룬다. 성과에만 집착하지 않도록 직장생활의 기본 법칙 40가지와 비즈니스 전략을 소개한다.

일상에서 활용하는 여러 문자메시지 글귀와 이모티콘으로 감정을 살리는 방법을 다루고, 명품 글귀를 활용한 문자메시지 사례를 보여준다. 문자메시지가 상대의 마음을 빠르게 사로잡고 감동시키는 감성적 소통 수단이라는 관점을 제시한다.

문자메시지에 활용할 수 있는 다양한 글귀를 다루며, 명품글귀로 만든 문자메시지 사례를 보여준다. 문자메시지를 상대의 마음을 빠르게 사로잡고 감동시키는 감성 소통 수단으로 제시한다.

고객의 요구를 듣고 상품을 소개해 구매를 이끄는 세일즈 토크를 일련의 법칙으로 정리하고, 상황과 고객에 따라 달라지는 대화의 원칙을 설명한다. 실제 영업활동과 세일즈 실천훈련에서 도출한 노하우를 다룬다.

불황과 불행, 부정적인 생각과 짜증에 맞서고 유머와 배려, 당당함을 갖춰야 상대를 설득하고 불황을 기회로 삼을 수 있다고 말한다. 2008년 출간된 『20초에 사로잡아라: 설득의 유머기술』의 개정판이다.

현대인이 기본적으로 알아야 할 에티켓을 일반적인 인간관계부터 비즈니스 교류까지 살펴보고, 비즈니스에서 성공하기 위한 작은 습관으로서 13개 영역의 비즈니스 매너를 소개한다.

직장상사와의 관계에서 어려움을 겪는 상황을 다루며, 상사와의 관계를 회복하기 위한 방안을 제시한다. 위기 앞에서 자신을 먼저 변화시켜 상황을 유리한 쪽으로 이끌라고 말한다.

새로운 비즈니스 인간관계 구축법을 다루며, 금융맨으로 IT를 몰랐던 히라노 아쓰시 칼이 NTT도코모에서 전자지갑 휴대전화 개발과 보급을 거쳐 회사를 세우는 과정에서 사람들의 도움을 받은 경험을 ‘얼라이언스’라는 개념으로 정리한다.

간결하고 정확한 의사소통 기술을 다룬다. 하버드 비즈니스 스쿨이 발행하는 『Harvard Business Review』의 경영 정보를 의사소통이라는 주제로 묶은 책이다.

일본과 비즈니스할 때 필요한 매너와 실전 내용을 저자의 경험을 토대로 다룬다. 일본에서는 비즈니스 매너를 별도로 공부하며, 일반 회화와 비즈니스 용어에도 차이가 있음을 설명한다.

여성의 시각에서 원하는 것을 표현하면서 존경받는 대화법을 다루며, 남성적 화법을 따라 경쟁하기보다 자신의 욕구를 또렷하게 드러내는 ‘황금의 중도 화법’을 강조한다.

예수가 단순한 이야기를 통해 당시의 패러다임을 바꾸고 오래된 진실로 자신을 둘러싼 거짓말을 벗어던진 대화 방식을 현대적 관점에서 살펴본다. 예수의 커뮤니케이션 재능을 탐구하고 그 안의 대화 원칙을 찾아낸다.

문자메시지가 성공에 어떤 영향을 미치는지 설명하고, 명품 글귀로 만든 문자메시지 사례를 보여준다. 문자메시지를 상대의 마음을 빠르게 사로잡고 감동시키는 감성 터치 도구로 다룬다.

질문을 조금 바꾸는 방식으로 상대의 기분을 풀고 긍정적인 대답을 이끌어내며, 악의적인 거짓말을 알아채고 잘못된 기억을 바로잡는 방법을 다룬다. 질문을 활용해 진실을 찾는 기술과 커뮤니케이션 방법을 소개한다.

고객·상사·배우자처럼 자기 주장만 내세우며 거절하는 상대를 어떻게 설득할지 다룬다. 까다로운 협상과 어려운 상황을 돌파하기 위한 5단계 협상 전략을 소개한다.

인간관계를 형성하고 유지하는 자세와 화술, 자기관리 방법, 사회생활에서의 처세를 다룬다. 인간관계의 기본 원칙과 상대방의 호감을 얻고 설득하는 기술도 설명한다.

여성의 승진에 필요한 리더십 역량과 대인관계 기술을 살펴보고, 승진한 여성들의 사례를 분석한다.

매니저가 부하직원과 한 번에 3분씩 대화하며 커뮤니케이션하는 방법을 다룬다. 저자는 이런 대화가 꾸준히 이어지면 기업 전체의 커뮤니케이션에 변화를 가져올 것이라고 주장한다.