상거래 대화가 특정 상황에서 목적을 이루기 위해 단계적으로 진행되는 구조를 살피고, 단계별 화행의 특징과 판매자·구매자가 사용하는 설득 전략을 고찰한다.

직장생활에서 화술에 자신이 없거나 요령을 몰라 어려움을 겪는 여성이 난처한 상황에서 드러나는 화술의 약점을 극복하는 방법을 다룬다. 비즈니스와 일상생활에 따라 말하는 방법이 달라진다는 점을 짚는다.

협상·회의·보고와 간단한 답변 등 직장과 일상에서 쓰는 말을 살펴보며, 성공하는 언어 습관이 무엇인지 구체적인 사례로 보여 준다.

책은 책임이 막중한 관리자로 승진한 벤 나이트가 자신의 능력을 의심해 사표를 쓰고, CEO의 소개로 ‘질문하는 코치’ 조셉 에드워즈를 만나는 이야기다. 직장뿐 아니라 곤경에 처한 벤의 결혼생활도 다룬다.

마케팅 활동에서 얻은 지식과 경험을 바탕으로, 황금주먹밥집을 배경으로 한 17명의 인물 이야기를 펼친다. 등장인물들이 브랜드에 관해 나누는 지식을 통해 경영비법과 인간관계의 노하우를 제시한다.

글로벌 비즈니스 시대의 비즈니스 협상과 통상 협상에 필요한 기술과 성공 전략, 협상가의 자질과 흔히 범하는 오류를 실제 사례로 살핀다. 휴렛팩커드의 컴팩 인수와 GM의 대우 인수 협상도 다룬다.

커리어를 위해 필요한 업무 능력 가운데 기술이나 자격증보다 본질적인 인간관계, 업무수행, 자아컨트롤 능력을 다룬다. 프로가 되는 자기경영을 위한 12가지 기초력을 정의하고 익히는 방법을 제시하며, 다른 전문가와 인적 네트워크를 구축하는 일도 전문성의 중요한 요소로 살핀다.

대화는 관계를 이끌어가는 도구이며, 일상의 평범한 대화가 삶의 방향을 가르는 중대한 대화로 바뀌는 순간을 다룬다.

부동산 투자상담의 기본지식과 실제 상담을 위한 부동산 분석방법, 투자기획, 투자방식별 장단점, 실전 상담기술을 다룬 실무 안내서다.

곤혹스러운 질문에 답하는 법부터 기사화 여부를 판단하고 부정적 보도를 피하는 방법까지 살핀다. 방송 출연, 기업 소개 자료 작성과 피칭 스타일에 관한 조언도 다룬다.

글로벌 사회에서 기업 경영자가 갖춰야 할 협상 경쟁력을 살피고, 비즈니스 리더를 CNO라 이름 붙여 뛰어난 CNO가 되는 방법과 협상 테이블에서 상대를 설득하는 구체적인 방법을 다룬다.

낯선 사람에게 말을 걸거나 전화하는 일을 두려워하던 저자가 최고의 세일즈맨이 되기까지의 과정을 실제 화법 사례로 살펴본다.

협상은 사업과 개인 생활에서 두루 맞닥뜨리는 활동이다. 시장의 압력과 시간의 한계 속에서 대립을 다루는 협상 기술을 살피고, 협상에 대한 자신감과 기대할 수 있는 혜택을 높이는 데 초점을 둔다.

대화에 유머와 웃음이 있으면 상대방이 즐겁고 편안해지고, 유머를 유발한 사람에게 호감을 느낀다고 설명한다. 이런 대화는 상대방의 경계심과 패배감을 불러일으키지 않으며, 원하는 것을 얻고 좋은 인상을 남기는 데 도움이 된다고 본다.

말을 잘하거나 좋은 상대가 되려면 어떤 노력이 필요한지 살펴보고, 젊은 아나운서들에게 ‘잘하려고 애쓰지 말라’, ‘서툴러도 좋다’, ‘실수를 하라’고 강조한다. 말솜씨를 서둘러 높이려는 마음과 실수를 피하려는 태도가 말과 행동에 미치는 영향을 다룬다.

성공을 위해 다른 사람의 도움이 필요하다는 관점에서, 존 맥스웰은 사람들과 바람직한 관계를 형성하는 데 따르는 도전을 짚고 성공적인 관계 형성에 필요한 비결을 제시한다.

안철수의 경영철학을 바탕으로 위기의 한국사회를 진단하고, 급변하는 글로벌 시대에 개인과 조직이 경쟁력을 갖추려면 어떤 자세와 자질, 업무방식이 필요한지 살핀다. 인터넷 강국 여부와 벤처위기의 해법, 정보산업과 정보보호를 위한 인식 전환도 다룬다.

사과하기 어려워하는 이들을 위해 ‘1분 사과’가 무엇인지 설명하고, 구체적으로 어떻게 사과하는지 살펴본다.

영업 현장에서 마주치는 ‘7개의 벽’을 35개의 허들로 나누고, 영업맨 판정 테스트로 파악한 우위뇌 타입에 따라 각 상황에 대처하는 방법을 살핀다. 사람들의 사고와 행동을 네 가지 타입으로 나누어 타입별 대응법을 제시한다.

상대의 커뮤니케이션 스타일을 읽고 그에 맞춰 대화하고 대응하는 방법을 살핀다. CSI로 감정표현의 과다와 자기주장의 강약에 따라 사람을 컨트롤러형, 프로모터형, 서포터형, 애널라이저형으로 나누고 각 유형의 성격과 대인관계 특징을 설명한다.

리더에게 필요한 역량 가운데 인재를 육성하는 커뮤니케이션 스킬을 중점적으로 다룬다. 의사소통능력과 동기부여능력, 팀워크 창출 능력, 인간적인 매력을 주요 요소로 제시한다.

스피치 준비 단계부터 좋은 스피치의 요건과 구체적인 기법, 발표 당일까지의 과정을 다룬다. 특히 비즈니스 프레젠테이션을 중심으로 효과적인 스피치 방법을 제시하고, 파워포인트에 의존한 프레젠테이션의 취약점과 문제점을 짚는다.

다양한 서비스 환경에서 고객을 상대하는 사람들을 위한 커뮤니케이션 테크닉과 고객 응대 전략을 제시한다. 서비스의 철학적 의미와 고객 심리 파악 방법, 행동 예절을 게임 형식으로 설명한다.

조직의 생존과 번영을 위한 바람직한 토론문화의 원형을 모색하며, 토론문화쇼크의 원인과 처방을 다룬다. 기업·공공기관·학교·정부부처의 회의와 토의, 토론문화가 정착하도록 이해와 형식, 방법, 기술, 실습을 나누어 설명한다.