대화에서 무슨 말을 해야 할지 막막하거나 말할 때를 놓치는 상황에 대비해, 고객을 창출하고 성과를 내는 실무형 인재에게 필요한 실전 대화와 협상, 커뮤니케이션 기술을 다룬다. 23가지 대화 전략을 통해 대화를 유리한 방향으로 이끌 방법을 살핀다.

나이키에서 27년간 일하며 ‘나이키 세계관’을 이끌어온 그레그 호프먼이 현장에서 겪은 시행착오와 기록을 들려준다. 창조는 팀의 협업으로 이루어진다는 관점과 열정, 기억될 유산을 다룬다.

브랜딩은 사람의 마음을 움직여 브랜드를 좋아하게 하고 팬으로 남게 하는 일이라고 말한다. 브랜드의 철학과 행동, 태도와 스타일을 만들고, 고객 경험과 브랜드의 인식을 설계하는 과정을 살핀다.

정부광고의 정의와 목적부터 기획·집행 절차, 준수 사항, 국회 보고까지 정부광고법의 조항을 살핀다. 연간 계획 수립과 광고효과 분석 등 시행 실무도 다루며, 국가 정책 홍보와 국민 소통을 맡는 정부광고의 집행 과정과 관련 규정을 설명한다.

블로그·인스타그램·유튜브를 운영해 수익을 얻는 방법을 다룬다. 각 SNS의 특성과 운영법을 살펴보고 광고, 체험단, 기자단·서포터즈단, 크리에이터 활동으로 수익을 내는 경로를 소개한다.

4,000개가 넘는 회사의 경영자가 광고비를 투입하며 현장에서 실천한 결과를 바탕으로, 고객의 구매를 이끄는 광고 표현과 상품을 돋보이게 하는 장치, 회사의 팬을 늘리는 구조를 다룬다. 마케팅 기법의 배경으로 인터넷 전성기 이전의 아날로그 시대를 제시한다.

통합적 마케팅 커뮤니케이션(IMC)은 브랜드와 소비자가 만나는 다양한 접점에서 소비자의 브랜드 경험을 어떻게 최적화할지 살핀다. 광고와 PR, 판매 촉진뿐 아니라 제품 디자인과 포장, 매장 분위기, 운송 트럭과 고객 상담원의 대응도 접점으로 다룬다.

통합적 마케팅 커뮤니케이션(IMC)은 브랜드와 소비자가 만나는 다양한 접점에서 소비자 경험을 최적화하는 방안을 고민한다. 광고와 PR, 판매 촉진부터 제품 디자인과 포장, 매장 분위기, 고객 상담원의 대응까지 접점으로 살핀다.

광고를 실마리 삼아 의약품과 신용카드의 역사, 공유 경제, 패스트푸드, 자동차와 자전거, 미술과 음악, 환경 문제를 살펴본다. 광고 속 인문 교양과 사회과학 지식을 풀어내며 창의적 발상을 이끌도록 구성한다.

세계 여러 나라의 광고를 따라가며 책·숲·코로나-19·식품·여행·시계·등산에 얽힌 역사와 문화, 관습을 살펴본다. 광고를 사회의 모습을 비추는 거울로 보고, 다양한 인문학적 주제와 창의적 광고를 함께 다룬다.

병의원에 물건을 납품하며 병원마다 경영 성과가 다른 이유를 궁금해한 경험을 바탕으로, 개원 준비 과정에서 풀어야 할 과제를 살핀다. 입지와 대출·세무, 인테리어, 의료장비, 직원 선발, 마케팅과 행정업무 등 개원 전후의 실무를 다룬다.

포스트코로나 시대에 인건비 상승과 취업난으로 1인 창업이 늘고, 홍보 비용이 부족한 영세 스타트업은 마케팅에서 어려움을 겪는다. 자본이 있어도 특정 타깃을 찾기 쉽지 않은 상황을 다룬다.

TEDx케임브리지 책임 프로듀서이자 아이디어 전략가로 활동한 저자는 강연자 지원서의 첫 관문인 ‘아이디어를 140글자 이하의 한 문장으로 설명하기’를 중심으로, 아이디어가 검토받기 위해 어떻게 표현되어야 하는지 살핀다.

직접 반응 카피는 제품이나 서비스를 살 준비가 된 고객이 광고를 클릭하거나 제품을 사도록 즉각적인 행동을 이끄는 글쓰기다. 고객 이해와 리서치부터 헤드라인, 관심 유지, 추천글, 구매 제안까지 카피 작성의 과정과 기법을 다룬다.

세 단계, 아홉 개 칸으로 구성된 1페이지 마케팅 계획을 바탕으로 표적 고객을 고르고 메시지와 광고 매체를 정해 잠재 고객에게 다가가는 방법을 다룬다. 관심 고객을 구매 고객으로 전환하고 고객 평생 가치와 추천을 높이는 후속 단계까지 살핀다.

매체별·업종별로 복잡하게 나뉜 국내 광고심의 체계와 관련 법 규정, 심의기관을 살펴본다. 광고 실무자가 법률과 심의방법을 찾아 적용할 때 겪는 어려움을 다룬다.

기업·기관·단체의 홍보에서 위기관리가 핵심 업무라고 보고, 위기관리 실패가 조직의 평판과 신뢰도에 미칠 수 있는 영향을 살핀다. 공중의 인지도를 높이는 브랜딩도 신뢰도에 손상이 생기면 역효과를 낼 수 있다고 설명한다.

인공지능과 메타버스가 디지털 미디어 환경에 가져오는 변화를 살피고, 광고PR 산업이 이러한 흐름에 대응하는 양상을 다룬다. 특히 인공지능 기술의 데이터 처리·분석과 디지털 미디어 기술에 기반한 메타버스의 관계를 짚는다.

인공지능이 디지털 데이터와 정보를 처리·분석하고 메타버스가 디지털 미디어 기술을 바탕으로 구현되는 변화 속에서 광고PR 산업이 어떻게 대응하는지 살핀다.

인공지능과 메타버스가 디지털 미디어 환경을 바꾸는 가운데, 광고PR 산업이 이 기술 변화에 어떻게 대응하는지 살핀다. 디지털 데이터의 생산·처리와 가상세계의 형성을 바탕으로 광고PR 산업의 변화를 다룬다.

광고인이 대중의 시선을 사로잡을 광고를 만들며 품는 고민과 광고의 의미, 광고에 매진하는 이유를 살펴본다. 광고 크리에이티브를 위한 긴 여정과 기다림, 탄생과 부활의 기쁨을 크리스마스에 빗대어 광고인의 모습을 풀어낸다.

광고카피가 팔리려면 시대의 트렌드와 거리를 걷는 사람들의 욕망을 읽어 관심을 끌고 지갑을 열게 해야 한다고 말한다. 구태의연한 작법과 그럴싸한 문장에 기대는 광고를 비판한다.

브랜드 관리의 개념과 핵심인 아이덴티티 정립부터 복수 브랜드의 체계 관리, 광고와 PR을 통한 커뮤니케이션 방법론 및 사례를 다룬다. 선경·유공·한국이동통신의 사명 체계를 SK로 통합하는 과정에서 주도적 역할을 한 현장 경험도 소개한다.

최근 인기 광고가 왜 주목받는지 다섯 가지 키워드로 나눠 분석하고, 일부 과거 광고와 비교해 새롭게 해석한다. 각 광고 아이디어가 어떤 결과를 낳았는지도 살핀다.