생각을 체계적으로 정리하는 방법과 원리를 살펴보고, 만다라트·마인드맵 같은 도구로 복잡한 생각을 정리하는 법을 다룬다. 생각정리를 기획과 독서, 스피치에 적용하는 방법도 소개한다.

낀세대인 X세대 리더가 상명하복과 자율성 사이에서 겪는 현실적 괴리와, MZ 신입사원 및 386 기성세대 사이에서 기존 리더십과 지식이 적용되지 않는 상황을 살핀다. 이를 세대만의 문제가 아니라 조직이 변화하는 과정으로 바라본다.

과거 공공기관은 대민홍보를 중심으로 일방향적 홍보에 집중했지만, 국민의 정보 수집 능력이 높아지고 의견을 표출할 소통 채널이 다양해지면서 홍보 환경이 달라졌다고 설명한다. 이제 공공기관의 홍보는 국민 의견을 듣고 참여시키며 설득하고 수용하는 소통 활동으로 다뤄진다.

회사에서 상사와 부하직원의 성향을 파악해 업무를 수월하게 하는 방법을 성격 유형 검사 MBTI로 살펴본다. 회사 현장에서 나누는 실제적인 대화를 통해 MBTI를 업무에 적용하는 모습을 소개한다.

성장하는 리더에게 필요한 것이 무엇인지 묻고, 대한민국 육군에서 30년간 복무하며 쌓은 리더 경험을 인식·감정·공감·소통·팀워크의 다섯 가지 실전 매뉴얼로 정리한다.

글로벌 커스터디 업무를 증권수탁의 역사부터 수도결제, 자산 보관·관리, 사무관리와 미들오피스 서비스까지 살펴보고, 데이터·IT 지원과 고객 서비스, 운영위험 관리에 이르는 이론과 실무를 다룬다. Custody 업무에서 쌓은 33년간의 경험을 바탕으로 한 지침서다.

제프 베조스가 아마존 임직원의 글쓰기, 협업, 혁신, 설득과 발표를 위해 정리한 ‘커뮤니케이션 청사진’을 살펴본다. 이 모델은 리더의 아이디어를 분명히 전달하고 함께 일하는 사람들이 같은 위치에 있는지 확인하는 평면도로 제시된다.

누구나 무료로 사용할 수 있는 챗GPT의 특징을 살피고, 자연스러운 대화로 실속 있는 결과를 도출하는 인공지능 기술로서의 가능성을 다룬다.

밀레니얼 세대와 Z세대 중심의 세대론이 기성세대에는 꼰대 프레임을, MZ세대에는 개인주의적이라는 편견을 굳혀왔다고 짚는다. 기성세대를 재조명하며 세대 갈등을 분열이 아닌 화합으로 이끄는 방향을 모색한다.

팀에 따라 성과와 아이디어가 달라지는 이유를 묻고, 구글이 2년여 동안 180개 이상의 팀을 분석해 최고의 성과를 내는 팀의 중요한 성공 요인으로 꼽은 ‘심리적 안정감’을 살펴본다. 일터에서 실패해도 비난받지 않으리라는 서로의 믿음이 불안과 어떤 관계를 맺는지 다룬다.

챗GPT와 생성형 AI를 프롬프트 엔지니어링부터 개인 비서·업무 자동화·콘텐츠 제작·학교 수업까지 활용하는 방법을 다룬다. 영어 학습과 생활 속 활용 사례, 관련 앱도 함께 살펴본다.

병·의원 고객관리와 진료상담을 다루며, 첫인상과 전화응대부터 고객의 불만·의료과실 대응까지 살핀다. 고객 접점 관리와 내부마케팅을 포함한 실전 항목을 통해 병·의원에 맞게 활용할 고객관리 방법을 제시한다.

퍼실리테이션은 집단의 공동 결정 과정에 구성원의 의견과 참여를 반영해 조직의 결정이 구성원 자신의 결정이 되도록 돕는 방법이다. 자율성과 지성, 복합성을 엮어 효과적이고 효율적인 소통을 이루는 퍼실리테이션과 퍼실리테이터의 역할을 살펴본다.

빠르게 변하고 복잡해지는 사회에서 조직과 공동체가 당면한 문제를 풀려면 구성원들의 다양한 시도가 필요하다. 구성원이 정보를 공유하고 아이디어를 도출하며 의사결정과 실행에 함께 참여하는 과정에 대한 요구가 늘고 다양한 형태로 발전하는 상황을 다룬다.

스피치를 잘하려면 표현법이나 목소리 훈련만으로는 충분하지 않으며, 생각을 정리해 말의 내용을 구성해야 한다고 본다. 시작과 마무리, 본론과 자료 관리부터 청중 분석·핵심 메시지 선정·대본 작성·리허설까지 스피치를 준비하는 과정을 다룬다.

클라이언트와 개발자 사이의 개발 과정에서 발생하는 30가지 일반적인 문제를 살펴보고 실용적인 해결책을 제시한다. 문제를 미리 해결해 시간과 개발 비용을 줄이고 협업과 커뮤니케이션을 촉진하며 법률 및 규정 준수, 투명성, 책임의 중요성을 다룬다.

일과 일상에서 센스를 키우려면 먼저 자신이 탁월한 센스를 알아보는 안목을 길러야 한다. 보고 듣고 느끼고 경험한 일을 센스와 연결하는 방법을 살피고, 전문가들의 경험을 ‘일은 프로답게’, ‘말은 확실하게’, ‘일상은 감각있게’라는 세 문장으로 정리한다.

초기 스타트업의 투자 준비 진단과 피치덱 스토리텔링 보완, 피칭 역량을 높여 재도약을 모색하는 기업을 위한 책이다. 스타트업을 돕는 비즈니스 코치도 다룬다.

고객의 ‘노’를 상품의 장점과 기능을 더 설명해 달라는 신호로 보고, 첫 거절 뒤에도 고객에게 주의를 기울이며 설명을 이어가는 영업의 관점을 다룬다. 세일즈맨은 상품의 장점이나 기능을 과장하지 않고 고객에게 초점을 맞춰야 한다고 말한다.

리더는 목표 달성 과정에서 구성원과 관리적 소통뿐 아니라 개인적 관심사와 상호작용을 고려한 관계적 소통도 해야 한다. 리더의 파워를 효과적으로 전달하는 소통 스킬이 리더십 효과성의 핵심 변수라는 관점에서, 이 책은 리더의 소통 스킬 향상을 다룬다.

대화에서 무슨 말을 해야 할지 막막하거나 말할 때를 놓치는 상황에 대비해, 고객을 창출하고 성과를 내는 실무형 인재에게 필요한 실전 대화와 협상, 커뮤니케이션 기술을 다룬다. 23가지 대화 전략을 통해 대화를 유리한 방향으로 이끌 방법을 살핀다.

다수가 한쪽을 볼 때 반대편을 향해 접점을 찾는 노하우를 살핀다. 지난 20여 년간 연습한 노하우를 핵심 내용으로 정리했으며, 부제는 「힘과 돈」이다.

세일즈 경험을 바탕으로 고객의 신뢰와 동의를 얻는 클로징 방법을 살피고, 설득 전략과 질문, 절차와 테크닉을 소개한다. 세일즈뿐 아니라 타인의 행동을 이끌어야 하는 상황에서 쓰이는 설득의 기술도 다룬다.

일과 일상에서 센스를 키우는 방법을 다루며, 업무를 전문적으로 수행하고 정보를 정돈·전달하는 일센스, 뜻을 분명하게 전하는 말센스, 관심과 호기심으로 경험과 취향을 넓히는 일상센스를 살핀다. 센스를 알아보는 안목을 기르고 이를 업무와 소통, 일상의 경험에 연결하는 방법을 소개한다.