온라인에서 제품을 발견한 소비자를 구매로 이끄는 방법을 살핀다. 와디즈에서 다양한 제품의 첫 판매를 기획한 경험을 바탕으로 이론과 사례를 담고, 제품을 소개하는 온라인 콘텐츠 제작을 다룬다.

현대 비즈니스 환경에서 사용자 경험과 비즈니스 전략의 조화를 살피고, 실제 사례를 바탕으로 여러 산업과 비즈니스 모델에 적용할 전략적 UX 디자인 원칙을 탐구한다.

생성형 AI의 기본 개념과 챗GPT를 활용한 소셜 미디어 마케팅, 데이터 분석, 고객 경험 설계를 다룬다. 실제 사례를 통해 이론적 지식을 비즈니스 상황에 적용하는 방법도 안내한다.

소비자의 생각과 판단을 이해해 구매에 영향을 주는 마케팅을 다룬다. 한스-게오르크 호이젤은 감정 강화를 핵심 기술로 제시하고, 이를 활용해 소비자의 마음속 구매 버튼을 누르는 방식을 설명한다.

UX 연구는 제품이나 서비스를 사용할 때 사용자가 겪는 경험을 살피며, 사용자의 니즈에 맞는 제품을 기획하고 출시 전에 문제점을 찾아 개선하는 과정을 다룬다.

사업 아이디어는 있지만 시작 방법을 모르거나 신사업을 맡아 사용자를 어떻게 만날지 막막한 이들을 위해, 사업계획서를 완성하는 ‘How To Do’ 템플릿을 제공한다.

MZ세대 담론이 마케팅·경제·문화·언론을 넘어 정치계에서도 이어지는 현상과, 국내외에서 ‘Gen Z’를 분석하는 움직임을 살핀다.

구단 운영과 마케팅 전략, 팬 행동의 분석·예측에 AI가 어떤 도움을 주는지 살핀다. 소비 주도권의 변화와 제한된 합리성, 무의식적 소비 의사결정으로 어려워진 소비자 예측을 배경으로 인공지능의 역할을 다룬다.

야구팀 운영과 마케팅 전략, 팬의 행동 분석·예측에 인공지능이 어떤 도움을 주는지 살피고, 인공지능 시대에 구단이 생존하기 위해 필요한 도전과 과제를 다룬다.

챗GPT를 비즈니스 문제 해결과 컨설팅에 활용하는 방법을 다룬다. 프롬프트와 플러그인 활용부터 아이디어 발상, 시장 조사, 분석 프레임워크, 고객 페르소나 설정, 보고서와 소셜 미디어 콘텐츠 작성까지 실무 사례를 소개한다.

기술과 소비시장의 융합을 소비자의 욕구와 연결해 살피고, 소비시장 분석과 성장산업의 전망을 다룬다. 스마트 자동차와 코스메틱 산업의 현황 및 트렌드를 바탕으로 두 산업의 융합 전략을 모색한다.

공간과 인간, 경제활동이 일어나는 현장을 분석해 사업에 대한 통찰을 얻고, 고령화와 인구 감소, 출산율 감소, 1인 가구 증가 등 현재 시장의 변화를 살핀다.

산업 구조가 온라인 중심으로 바뀌면서 대기업은 제품의 기획·개발·유통 과정을 바꿔야 하는 위기에 놓이고, 스타트업은 도약의 기회를 얻는다. 디지털 전환에서 경쟁 우위를 추구하는 기업의 가치로 UX를 제시하고, 제품과 비즈니스에서 UX 기획이 차지하는 역할을 다룬다.

에니어그램의 9가지 유형을 바탕으로 고객과 직원의 성격 차이에서 생기는 갈등을 살피고, 고객 유형별 CS 성공 사례와 효과적인 응대 방법을 다룬다. 고객 경험과 직원 교육을 함께 고려하며 서로를 이해하는 서비스 방식을 모색한다.

온라인 플랫폼에서 이뤄지는 구매를 배경으로 온라인 마케팅 업무를 10단계로 체계화해 살핀다. 수익 파이프라인 구축과 채널·키워드 조사부터 상세페이지 제작, SNS 운영, 퍼포먼스 마케팅 실행과 결과 분석 및 최적화 전략 수립까지 다룬다.

아마존의 마케팅과 CEO 제프 베조스의 고객 중심 사고를 살핀다. 베조스는 회의마다 고객을 상징하는 빈 의자를 두고, 아이디어를 발전시킬 때 그 고객을 생각한다고 소개한다.

소비자심리학자 애런 아후비아는 불황에도 고가품과 한정판 제품을 사려는 소비자들의 양상을 살피며, 사람들이 사고 싶어 하는 것과 인간의 생물학적 특성인 ‘사랑’의 연관성을 다룬다.

중국 화장품 산업과 소비자의 특성, 선택 기준, 주요 유통 경로를 살피고, 한국 기업의 부진을 중국 시장과 소비자 분석의 미흡함에서 찾는다. 소비자의 기호를 겨냥해 반등에 성공한 중국·해외 기업 사례도 소개한다.

기업이 생산 중심 사고에서 사용자 중심 접근으로 옮겨가는 흐름을 배경으로, 고객의 요구에 대응하는 데 쓰이는 디자인 싱킹의 역할과 활용을 다룬다.

사람들이 행동하게 만드는 방법을 묻고, 문화가 소비와 행동, 동경에 영향을 미치는 매개라고 강조한다.

고객의 마음을 빠르고 정확하게 읽어 고객 만족이나 감동으로 이어 가는 방법을 살핀다. 고객 유형과 상황에 따라 마음을 헤아리고, 대화를 이끌며 확신을 주고 불신과 불안을 덜어 주는 비결을 다룬다.

2024년 소비 트렌드를 읽는 핵심으로 ‘라이프스타일의 분화’를 제시하고, 습관·경험·지성의 소비와 취향이 실제로는 ‘대세’를 따르는 현상을 다룬다.

소비자 인사이트를 찾으려면 가치관과 라이프스타일, 개성 등 소비자 내부를 살피고 겉으로 드러나는 행동을 관찰해 숨은 욕구나 동기 유발 기제를 찾아야 한다. 이 책은 그 첫걸음으로 소비자 행동의 핵심 개념을 이해해야 한다고 설명한다.

소비자 인사이트를 찾으려면 소비자 행동의 핵심 개념을 이해해야 한다는 관점에서, 소비자 내부의 충족되지 못한 욕구나 동기에서 출발하는 행동과 지각·학습·기억·태도 등을 다룬다.