월마트와 까르푸는 이마트에, 노키아는 삼성에 밀려 한국 시장에서 고전하다 철수했다. 세계적으로 선호되는 상품과 서비스도 한국 소비자가 싫어하면 성공하기 어렵다는 질문을 던지며, 한국 소비자의 눈높이에 맞춰야 한다는 점을 살핀다.

실적이 부진한 기업의 원인을 살피며, 사원 개개인에게 세일즈를 맡기는 대신 마케팅, 세일즈, 기획, 제품 개발, 고객관리가 체계적으로 움직이는 ‘세일즈머신’을 만들기 위해 점검할 사항을 소개한다.

불황기 글로벌 트렌드를 분석하고 149개의 사례를 소개한다. 트렌드 맵으로 각 트렌드의 성장 단계와 고객가치 영역에서의 위치를 살펴보고, 2009년 핫 트렌드 전체를 아우르는 ‘흰기러기 둥지’를 설명한다.

브랜드에 비중을 두고 최근의 경향을 살피며, 브랜딩의 관점에서 다양한 마케팅 문제와 브랜드 전략 및 기법을 검토한다. 마케팅을 배우는 학생들이 놓칠 수 있는 문제와 마케팅 전개 과정의 교훈도 다룬다.

버락 오바마가 대통령 출마를 결심한 때부터 당선되기까지 약 2년간의 선거 캠페인을 다룬다. 무명 정치인이 미국 제44대 대통령에 당선되는 과정에서 어떤 일을 벌였는지 살펴본다.

시대와 기업이 달라져도 비즈니스 세계를 움직이는 마케팅·브랜딩·경영의 원칙을 살펴본다. 유행하는 전술보다 유행을 움직이고 만들어가는 원칙을 성공과 실패 사례를 통해 설명한다.

브랜드 경쟁이 치열한 시대에 고객의 구매를 이끄는 마케팅은 무엇인지 살펴본다. 여러 분야에서 성과를 거둔 브랜드 사례를 통해 브랜드 네이밍, 소비자 심리분석, 광고, 프로모션 이벤트와 포지셔닝 전략을 다룬다.

웹 2.0 시대의 파워 블로거를 살피고, 이들이 중심이 되는 소셜 미디어의 영향력과 그에 따른 새로운 마케팅 패러다임을 분석한다. 링크로 연결된 새로운 영향 세력이 웹 2.0 환경에서 만드는 변화도 다룬다.

고객이 원하는 상품과 서비스를 판매하기 위한 마케팅을 다룬다.

고객을 자연스럽게 끌어당기는 저비용·고효율 마케팅 시스템인 ‘중력 마케팅’을 소개하고, 사업 성공 경험을 바탕으로 이 방법이 고객과 돈, 성공을 끌어당기는 방식과 적은 투자로 큰 성공을 거두는 과정을 살핀다.

국가이미지는 제품 생산국에 대한 소비자의 선험적 이미지가 제품 평가에 영향을 미치는 현상을 가리킨다. 국경 없는 세계 시장에서 소비자는 다양한 품질의 제품에 접근해 자신의 문제를 가장 잘 해결하는 제품을 선택할 수 있다.

시대와 기업이 바뀌어도 비즈니스 세계를 지배하는 마케팅의 법칙을 소개하고, 알 리스와 잭 트라우트가 마케팅을 지배하는 법칙을 규명한다.

제품이나 서비스를 브랜드로 구축해야 강력한 마케팅 지배력을 얻을 수 있다는 주장을 중심으로, 시대와 기업이 바뀌어도 비즈니스 세계를 지배하는 브랜딩의 불변 법칙과 전략적 이슈를 살핀다.

인문학적 상상력과 감성적 창의력으로 시장의 위기에 대처하는 크리에이티브 마케터를 소개하고, 창의적인 마케팅 마인드와 아이디어를 얻는 데 필요한 정보와 사고의 틀을 다룬다. 실제 사례와 함께 시장을 창조하는 마케터의 기본 배경지식을 살핀다.

인간의 소비심리를 뇌 연구로 살펴보고, 뇌 연구에서 밝혀진 욕망 지도를 마케팅 사례와 접목한다. 뇌 연구 결과를 바탕으로 구매에 영향을 미치는 요인과 마케팅·영업 실무에서의 활용 방법을 다룬다.

생활 속 마케팅 이야기를 통해 어려운 용어와 난해한 시스템을 만담처럼 풀어내며, 고객이 기업을 선택하는 시대에 기업이 고객에게 선택받으려면 고객 중심의 마케팅을 펼쳐야 한다고 말한다.

블로그와 포럼, 커뮤니티 등 인터넷 기술로 힘을 얻은 네티즌이 여론을 주도하는 현상을 저자들은 ‘그라운드스웰’이라 부른다. 기업이 이 흐름에 대응하고 네티즌을 내 편으로 만들기 위한 전략을 다룬다.

베이커리 운영에 필요한 경영 기초이론과 공장관리, 마케팅, 원가관리, 수요예측, 고객서비스 등 실무 지식을 다룬다. 국내 베이커리 산업의 역사와 현황부터 재료의 구입·보관, 고객 응대, 작업지시서와 관리 점검표까지 현장 정보를 수록한다.

무조건 시장조사나 광고를 늘리면 시장점유율이 높아진다는 생각을 짚고, 마케팅의 목적과 방법론을 설명한다. 앞부분에서는 구체적인 사례를 들어 마케팅 조사 방법을 다루고, 뒷부분에서는 시장조사 이론과 기법을 설명한다.

성공한 기업의 마케팅 노하우를 살펴보고, 스토리텔링이나 디자인에 치우친 기존 감성 마케팅의 접근을 넘어 컨슈머의 마음을 사로잡는 감성 마케팅을 여러 측면에서 분석한다. 컨슈머를 사로잡는 무언가를 발견하고 창출하는 활동을 ‘쿨 마케팅’으로 다룬다.

광고의 새로운 플래닝 시스템인 어카운트 플래닝의 개념을 설명하고, 광고 기획과 어카운트 플래닝의 차이 및 어카운트 플래너와 AE의 역할 차이를 살핀다. 관련 사례도 제시한다.