고객 경험(CX)을 설계하고 관리하는 실무 방법을 다루며, KPMG가 도출한 ‘CX의 여섯 가지 요소’를 바탕으로 조직이 CX를 체계적으로 강화하는 방법을 제시한다. 경험이 브랜드 차별화의 핵심으로 부상한 상황에서 CX 관리의 접근법을 설명한다.

배달과 테이크아웃의 확산, 짧아진 고객 동선, 소형 매장 선호와 실시간 리뷰의 입지 영향으로 상권은 고정된 거리가 아니라 변화하는 고객의 흐름으로 달라진다. 창업뿐 아니라 유지와 변화, 정리까지 아우르는 생애주기형 상권 전략을 다룬다.

영화·게임·스포츠·공연 등 엔터테인먼트 분야를 대상으로, AI 시대의 기술적 전환 속에서 소비자가 행복을 느끼는 엔터테인먼트를 어떻게 소비할지 살펴본다. 주요 엔터테인먼트 마케팅 분야의 트렌드 변화와 소비자 심리, 마케팅 전략을 분석한다.

AI 시대의 엔터테인먼트 소비를 주제로, 영화·게임·스포츠·공연 등 10가지 주요 엔터테인먼트 마케팅 분야의 산업 트렌드 변화와 소비자 심리, 마케팅 전략을 분석한다.

스포츠가 경기와 기록을 넘어 기술, 팬 경험, 사회적 책임을 중심으로 어떻게 진화하는지 살피고, 인공지능(AI), 메타버스, NFT, 빅데이터 분석 등 혁신 기술이 스포츠 산업에 불러온 변화를 분석한다.

개인 셀러가 온라인 커머스에서 브랜드를 만들기 위해 상품을 고르고 소싱하는 방법부터 가격 책정, 브랜딩과 마케팅, 운영 및 실행 계획까지 살펴본다. 브랜드가 될 상품의 조건과 선정 방법을 다루며, 상품의 특징과 가격이 소비자에게 브랜드로 인정받는 과정에 어떤 역할을 하는지도 짚는다.

장사를 감에 의존하지 않고 데이터와 전략으로 운영하는 방법을 살핀다. 상권과 업종 선택부터 가격·고객 응대·홍보·직원 관리·위기 대응·숫자 경영까지, 가게가 살아남는 데 필요한 장사의 기술을 다룬다.

화장품 로드숍 아르바이트와 뷰티 블로거를 거쳐 뷰티·웰니스 기업 CEO가 된 김한균의 창업 과정을 담는다. 세심한 분석보다 대담한 실행을 앞세운 경험을 바탕으로 선택과 시도, 배움과 습관을 다루며 생각과 행동 사이의 간격을 좁히고 실행 횟수를 높이는 태도를 전한다.

잘 팔리는 제품은 소비자가 무심코 드러내는 바람과 욕망을 채운다는 관점에서, 고객의 말과 표정, 행동과 취향에 담긴 스몰데이터를 살핀다. 중소기업과 소상공인도 고객을 관찰하고 기록해 스몰데이터를 쌓을 수 있으며, 이를 신제품 개발과 제품 개선, 마케팅에 활용하는 방법과 기업 사례를 다룬다.

소비자의 무의식을 자극하는 7가지 심리 법칙을 바탕으로, 광고를 넘어 사람의 마음을 움직이는 마케팅 방법을 살핀다. 뇌과학·행동경제학·심리학을 토대로 현장에서 검증된 전략과 설득의 기술을 다룬다.

미용실 창업을 처음 준비하는 이들을 위해 계약, 인테리어, 마케팅, 운영 과정을 단계별로 안내한다. 저자들의 직접 창업과 컨설팅 경험을 바탕으로 창업에 필요한 핵심 정보를 다룬다.

챗GPT를 기획과 마케팅 업무에 어떻게 적용할 수 있는지 살펴본다. 고객 분석과 콘텐츠 제작을 비롯해 실무에서 활용할 방법을 다룬다.

광고에만 의존하는 마케팅을 넘어 언론의 힘으로 브랜드 가치를 시장과 소비자에게 전달하는 전략을 다룬다. 다양한 업종과 규모의 브랜드가 언론을 통해 소비자의 신뢰와 지지를 얻는 방법을 제시한다.

변화하는 마케팅 환경에서 소비자 행동을 이해하고 대응하는 방법부터 경쟁자 분석과 시장 세분화, 제품·브랜드 차별화, 유통·촉진·가격 전략까지 마케팅의 핵심 주제를 살핀다.

경영전략은 회사뿐 아니라 일상에서의 선택과 협업에도 쓰인다. 작은 빵집의 생존부터 보고서 작성과 회의 운영까지 20가지 사례로 전략을 살펴보고, 팀과 함께 전략을 세우고 점검하는 법, 문제를 구조화하고 ‘왜?’를 묻는 사고방식을 다룬다.

소비자의 생각과 판단을 이해하려는 신경마케팅 연구를 바탕으로, 한스 게오르크 호이젤은 ‘감정 강화’를 마케팅 기술로 제시한다.

디지털 기술의 발전이 소비자 행동을 바꾸면서 마케팅 전략도 진화하는 흐름을 살핀다. SNS와 검색엔진부터 콘텐츠 마케팅, 퍼포먼스 광고, 데이터 분석까지 디지털 마케팅의 핵심 이론과 실무 전략을 다룬다.

외식업 마케팅을 주제로, 매장과 프랜차이즈 본사를 컨설팅한 경험을 바탕으로 데이터를 분석하는 노하우를 다룬다. AI 기술과 인테리어, 시스템, 온라인 마케팅 채널 등 매장 운영과 고객 접점에 관한 질문을 제시한다.

상권과 입지를 판단하는 기준과 분석의 기본 원칙을 다루며, 상권분석을 통해 상가의 매출과 공실을 살피고 상가 투자에 적용하는 방법을 설명한다.

강한 경쟁과 까다로워진 소비자 요구로 영업 환경이 척박해진 가운데, 영업사원에게 목표를 무조건 달성하라고 요구하는 방식에 의문을 제기하며 전략적 영업의 필요성을 다룬다.

검색 데이터에서 고객의 숨겨진 고민과 니즈를 찾고, 고객 여정을 바탕으로 SEO, 콘텐츠, CEP 분석과 풀퍼널 마케팅을 활용하는 실전 인텐트 마케팅 전략을 다룬다.

대표의 “이제 우리도 B2B 마케팅을 좀 해볼까?”라는 말에 신입사원에게 시선이 쏠리는 회의 장면을 통해, 입사 직후 B2B 마케팅을 맡게 된 상황을 그린다.

소비자는 제품을 충분히 고심해 고르기보다 무의식에 남아 있는 브랜드를 선택한다. 레슬리 제인은 P&G, 펩시코, 맥도날드 등 글로벌 브랜드와 일한 경험을 바탕으로 소비자의 뇌에 브랜드가 자리 잡는 일이 시장에서 살아남는 데 어떤 의미인지 살핀다.

마케팅 분야에서 AI를 활용하는 방법과 프롬프트 템플릿을 담아 중소기업 마케팅 실무자의 업무를 다룬다. 시장·고객 분석과 전략 수립부터 콘텐츠 제작, 광고 자동화, AI 비서 설정과 경력 설계까지 실무 적용 주제를 살펴본다.