P&G가 훌륭한 기업으로 꼽히는 이유를 모든 부서가 고객을 중심으로 일하는 데서 찾고, 마케팅의 역할을 기업 전체의 관점에서 살핀다. 니르말야 쿠마르는 기업에서 마케팅이란 무엇인지 묻는다.

세일즈 프로모션(SP)을 활용해 마케팅 목표를 달성하는 전략과 전술을 다룬다. 목표 고객을 분석하고 경쟁사에 대비하며 협력 업체를 활용하는 방법과 제품 컨셉 및 목표에 맞는 기법을 고르는 방법을 소개한다.

대부분의 브랜드 리더십 책이 1등 리더에 초점을 맞추는 가운데, 성장하거나 막 시작한 기업에 도움이 될 수 있는 관점으로 2등 브랜드를 살펴본다. 저자는 그중 일부가 자기 방식으로 아이콘이 되고 결국 브랜드 리더가 된 사례에 주목한다.

기업들이 제품 개발과 생산에 공을 들이면서도 가격은 경쟁사 가격이나 직감, 최고·최저가격 사이에서 정하는 관행을 살핀다. 적당한 가격에 안주하면 더 큰 수익을 놓칠 수 있으며, 가격은 마케팅 4P에서 간과되기 쉬운 영역이라고 설명한다.

기업과 사회의 상호의존성, 환경보전 문제를 강조하는 그린마케팅을 호텔에 적용해 호텔의 그린마케팅 활동요인을 도출하고, 이 요인과 서비스 구매결정의 상관관계 및 관계에 영향을 미치는 변수를 살펴본다. 호텔 그린마케팅의 영향요인 가운데 외부영향요인이 내부영향요인과 호텔서비스의 질에 미치는 영향도 다룬다.

블로그를 단순한 커뮤니티로 여겨 그 영향력을 간과하는 사업자들의 인식과 달리, 블로그를 마케팅 기법이자 커뮤니케이션 수단으로 살펴본다. 소비자 반응을 직접 듣고 세계적인 차원에서 고객과 일대일로 상호 작용하는 장치로서의 블로그를 다룬다.

입소문 마케팅은 소비자가 자발적으로 상품에 관한 긍정적 메시지를 전하게 하는 전략이다. 광고 효과가 떨어지고 인터넷을 통해 소비자 간 연계가 자연스러워지는 상황에서, 한국에 맞는 입소문 마케팅과 그 발전 가능성을 살핀다.

소비자가 자발적으로 메시지를 전달해 상품에 대한 긍정적인 입소문을 퍼뜨리는 마케팅 전략을 다룬다. 광고 효과가 떨어지고 인터넷에서 소비자 간 연계가 자연스러워지는 흐름 속에서 입소문 마케팅의 발전 가능성을 강조한다.

손으로 만지거나 눈으로 볼 수 없는 서비스를 어떻게 팔 것인지 살피며, 시장의 움직임과 고객의 생각을 바탕으로 서비스 마케팅의 답을 제시한다. 할인요금과 최고를 추구하는 전략이 실패하는 이유를 설명하고 후광효과와 칵테일 파티 효과 등 심리학 이론을 마케팅에 접목해 소비자 심리를 다룬다.

실제 기업의 마케팅 성공 사례와 실무 마케터 취재를 통해 마케팅 이론을 살펴보고, 변화하는 시장 흐름에 맞춰 ‘자신만의 독특한 시장’과 ‘감성을 자극하는 기술’로 목표 대상의 마음을 얻는 방법을 다룬다.

상품을 효과적으로 판매하는 방법과 팔리지 않는 상품에 대한 해결책을 살펴본다.

특수마케팅의 기초 개념과 기본 이론을 정리하고 실무에 적용할 응용 전략방안을 제안한다. 관련 주제를 이해하도록 다양한 최신 사례도 제시한다.