2024년의 소비자 트렌드를 피드백 결핍과 고립된 개인이라는 흐름에서 살피며, 한국 사회·일과 생산·일상·여가와 문화의 네 영역을 분석한다. 세대 레이블링과 능력주의, 시간 대비 성능을 중시하는 소비, 폐쇄형 인간관계와 하이볼, 빨리 감기와 영트로 문화를 통해 대중 소비자의 심리와 행동을 조명한다.

1990년대 중반부터 2000년대 후반에 태어난 Z세대와 그 이후 세대를 아우르는 잘파 세대가 소비 권력으로 떠오른 흐름을 살피고, 이들의 트렌드를 짚어 기업을 위한 마케팅 진화 전략을 다룬다.

대대로 물려받은 부를 바탕으로 문화 자산과 취향을 쌓는 올드 머니가 2024년의 핵심 트렌드로 제시된다. 이 흐름이 2030세대의 소비와 라이프스타일에 나타나는 양상부터 반려 문화, 기후 변화, 노동과 AI에 따른 일자리 변화까지 살핀다.

Z세대와 알파세대가 이루는 잘파세대의 소비와 취향을 살피며, 특히 알파세대가 관심사와 돈, 놀이, 마케팅, 시간을 바라보는 방식을 여러 사례와 함께 다룬다. 디지털 환경에서 자란 이들의 다양한 특징과 소비 트렌드의 변화를 이해하고 분석하는 데 초점을 둔다.

마케팅에 인공지능(AI)을 활용하는 방안을 고객 분석, 자동화, 예측 분석, 고객 서비스와 마케팅 전략의 적용을 중심으로 다룬다.

오래 살아남는 브랜드는 무엇이 다른지 살피며, 국내외 브랜딩 사례를 통해 성공 요인을 분석한다. 디자인, 초세분화, 취향, 브랜드 경험, 스토리텔링, 로컬리티, 팬덤, 리브랜딩의 여덟 가지 관점에서 브랜드 전략을 다룬다.

마케팅에서 고객가치를 중심에 두고, 고객 중심 의사결정이 마케팅의 본연의 의무라고 설명하며 마케팅의 의미와 역할을 살펴본다. 마케팅이 무엇인지에 대한 질문과 그 정의를 자신 있게 말하기 어렵다는 문제도 다룬다.

ICT와 AI의 확산으로 소비자가 실시간으로 방대한 정보를 습득하고 재생산하는 환경에서, 기업은 치열한 경쟁에 놓인다. 소비자의 욕구와 구매 행동을 비롯한 소비자 행동을 심층적으로 다룬다.

마케팅의 이해와 마케팅 환경분석, 소비자행동 이해를 다룬다.

행동경제학은 인간이 판단력을 잃거나 모순된 행동을 하는 원인을 살핀다. 그 연구를 바탕으로 계약을 망설이는 고객을 잡는 일부터 다이어트와 팀의 불화, 주식 매수 습관까지 일상에서 마주하는 문제의 해결 방법을 설명한다.

데이터를 측정하고 광고 클릭률을 높여도 매출이 그대로일 수 있다는 의문에서 출발해, 마케팅에 필요한 데이터를 올바른 목표에 맞춰 확보하고 활용하는 문제를 살핀다.

희소한 제품이 오픈런과 품절 대란을 일으키는 이유를 살피고, 구하기 힘든 것을 더 갖고 싶어 하는 심리가 인류의 자원 경쟁 본능에서 비롯한다고 설명한다. 희소성을 마케팅에 활용할 때 단순히 생산량을 줄이는 것만으로 효과를 볼 수 있는지, 한정판에 끌리는 심리는 무엇인지 탐구한다.

시대의 욕망을 단서로 동시대의 트렌드가 형성된 이유를 살피고, 욕망을 통해 비즈니스와 소비 양식, 생활상을 읽어 낸다. 소비와 비즈니스, 콘텐츠, 잘 먹고 잘살고 싶은 욕망을 다룬 사례로 피상적인 트렌드 해석을 넘어선다.

사용자 조사 현장에서 자주 발생하는 문제와 대책을 살피고, 조사를 수행하는 사람의 마음가짐을 에피소드와 함께 소개한다. 초기 목표 설계부터 결과 활용까지 다룬다.

빅데이터는 인간의 숨은 욕망을 들여다보는 데 쓰이지만, 아무리 많이 모아도 한 인간의 총체적인 모습은 담지 못한다. 저자는 빅데이터를 제대로 활용하려면 인문학적 이해를 바탕으로 한 새로운 종류의 데이터인 ‘씩 데이터’가 필요하다고 말한다.

소기업의 이익 개선이 마케팅 능력에 달려 있다는 관점에서, 사업주가 알아야 할 STP 전략과 브랜딩, 고객 전략을 다룬다. 영업과 마케팅을 구분하고 소기업 마케팅의 역할을 살핀다.

금융 빅데이터의 의의와 특징, 주요 시장 동향과 금융산업의 활용 사례를 살펴본다. 금융기관에 축적된 고객·예금·보험·펀드 상품 데이터와 고객의 소리(VoC)를 활용해 유의미한 결과를 도출하는 방법을 다룬다.

디지털과 트렌드, 페인 포인트, 마케팅을 이해하고 활용하는 어려움을 ‘소비자의 마음’이라는 관점에서 살핀다. 트렌드 이면에 있는 소비자들의 마음을 읽어야 한다고 설명한다.

일상에서 마주치는 거리와 장소, 사물과 언어를 크리에이티브의 관점으로 살피며, 대출 마케팅부터 브랜드와 시대정신까지 다양한 사례를 통해 익숙한 풍경을 새롭게 바라보는 생각을 펼친다.

UX 리서치는 제품의 사용성을 테스트하고 보완해 완성도를 높이고 더 나은 고객 경험을 제공하는 과정이다. 빠른 출시를 중시하는 실무 현장과 시간 소요가 따르는 리서치 사이의 괴리를 짚고, 리서처가 거친 제품은 세세한 부분에서 차이가 난다고 설명한다.

디지털 마케팅 업무에서 챗GPT를 활용하는 방법을 프롬프트 엔지니어링의 기초와 적용 원칙부터 살펴본다. 시장·경쟁 분석과 고객 세분화, 캠페인 기획, 콘텐츠 제작, 사후분석 등 실무 과정별 활용과 생성AI의 한계도 다룬다.

알파세대는 2010~2024년에 태어나 유튜브와 AI 챗봇을 접하며 성장한 세대다. 이들이 IT 기술 소비자이자 소셜미디어의 주축으로 글로벌 시장과 마케팅에 어떤 잠재력을 지니는지 살핀다.

광고 캠페인 기획에서 심리학 이론을 활용하는 방법을 다룬다. 브랜드 가치와 제품 특성을 소비자에게 전달하고 구매 동기를 부여하기 위해 마케팅 전략과 광고 메시지를 개발하는 과정을 살핀다.

영화 〈마이너리티 리포트〉의 맞춤형 광고를 실마리로, 고객의 기호도와 감정 상태, 소비 패턴을 분석하는 데 쓰이는 빅데이터를 살펴본다. 빅데이터는 기존 방법으로 수집·저장·검색·분석하기 어려울 만큼 방대한 데이터로 설명된다.