심리학과 마케팅 이론에 토대를 둔 치과 상담 원리를 설명하고, 상담 입문자가 훈련할 수 있도록 환자 유형별·치료별 상담 사례와 교정·임플란트 상담, 컴플레인 대응, 상담 클로징 방법을 다룬다.

조직의 목적과 성과를 위해 나누는 커뮤니케이션은 정보와 감정, 영향력과 인간관계를 만들고 조직문화로 이어진다. 다양한 기업 사례와 리더의 소통법, 감정·질문·말하기·듣기 방식을 살펴보며 변화하는 업무환경에서 조직 커뮤니케이션을 잘하는 방법을 제시한다.

도요타의 품질과 효율을 뒷받침하는 ‘개선’의 대화법과 ‘다섯 번의 왜’를 통한 문제 해결을 살핀다. 도요타 노조 간부였던 내부자의 시선으로 현장 노조원의 대화 구조와 노사 문화를 다룬다.

급변하는 시장에서 B2B 기술영업의 정의와 시장 특성을 살피고, 프리세일즈부터 애프터세일까지 영업 단계를 설명한다. 기술수용주기와 데이터베이스를 바탕으로 전략·전술을 수립하는 방법, 고객 요구 대응과 파트너 협력 등 실무를 다룬다.

국내 프로젝트 경험이 글로벌 시장에 그대로 적용되기 어려운 이유를 짚고, 글로벌 프로젝트의 차이와 성공을 위해 준비할 사항을 살핀다. 국가·산업 조사와 계약, 현지 문화 이해부터 팀 구성, 일정·원가·품질·리스크 관리와 종료까지 프로젝트의 전 과정을 다룬다.

업무를 잘하는 능력을 태도·관계·전략·스킬의 네 요소로 나누고, 이를 ‘예술(ARTS)’의 경지로 키우는 방법을 살핀다. 각 요소를 바탕으로 문제 해결, 조직 내 관계, 커리어 설계와 시간 관리 등 일에 필요한 구체적인 주제를 다룬다.

해외주재원 발령 뒤의 준비와 현지 안착, 갈등 관리와 가족의 적응을 다루며, 주재원의 경험과 노력을 바탕으로 더 큰 세상에 도전할 기회를 살핀다.

재택근무를 시작할 때 겪는 커뮤니케이션과 문서 관리, 전달의 어려움을 살피고, 업무 환경에 맞는 협업 방식을 정의해야 한다고 설명한다. 기존 업무 환경에서 디지털 업무 환경으로 전환하는 과제를 다룬다.

코로나19 이후 일하는 방식과 의사소통 방식이 변하면서, 사장이 예전과 같은 방식으로 소통해서는 회사를 원활히 이끌기 어렵다는 문제를 다룬다. 비대면 시대에 사장이 알아야 할 소통방식 세 가지를 소개한다.

신입 9급 공무원이 조직문화와 업무에 적응하며 겪는 어려움을 살피고, 민원 대응과 회식에서 빠져나오는 방법 등 공직생활에 필요한 구체적인 기술을 소개한다. 정부 조직의 문화와 공무원의 업무를 이해하고, 공직자로서의 삶과 개인의 삶을 함께 돌아보도록 돕는다.

법인 영업은 일반 보험 영업과 다르며, 법무·세무 정보를 이해하는 것만으로는 충분하지 않다고 본다. 법인 CEO에게 필요한 정보를 바탕으로 고객을 설득하고 마음을 얻는 영업의 성격을 다룬다.

핀란드 티미아카테미아의 교육 철학과 프로그램을 살피며, 공감과 소통, 협업 능력, 진취성과 창의성을 갖춘 팀기업가를 기르는 교육 방법과 창업 프로그램을 소개한다. 신입생의 눈높이에 맞춘 학습 여정을 대화와 사례로 보여준다.

국제비즈니스문화론의 기초와 전반적인 내용을 다루며, 국제 비즈니스의 이해와 협상, 국제비즈니스의 비교를 살펴본다.

취업에 성공한 뒤에도 신입 사원과 대다수 직장인은 여러 고민을 겪는다. 직장 생활은 스킬이나 기교만으로 잘할 수 없다는 관점에서 직장 생활의 본질을 살핀다.

글로벌 비즈니스 협상의 이상한 힘과 시너지효과를 살펴보고, 성공을 위한 협상요인과 협상 과정의 관리 및 전략을 다룬다.

CEO를 위한 글로벌 마케팅의 기초와 전반적 내용을 다루며, 글로벌 마케팅과 글로벌 커뮤니케이션, 글로벌 협상을 살펴본다.

인간을 사회적·갈등적 존재이자 이성과 감성을 지닌 존재로 보고, 갈등이 용기와 좌절을 안길 수 있는 양면성을 살핀다. 갈등을 예방하거나 관리하기 위해 이루어지는 다양한 협상활동을 다룬다.

회의와 비즈니스 식사, 전화 등 해외 업무 상황에서 필요한 실무영어를 다룬다. 대기업에서 17년간 B2B 마케터로 일한 저자가 여러 상황에 직접 부딪히며 해결한 경험과 영어 실전 노하우를 소개한다.

조직에서 겪는 갈등의 인식과 원인을 살피고, 갈등을 분석하는 방법과 관리 방식의 차이를 다룬다. 상황에 맞는 대응과 승승적 해결 절차를 실습하고, 경청·질문·감사·사과·거절을 통해 대화에서 갈등을 줄이는 기법을 안내한다.

CIA의 사보타주 매뉴얼이 삼성전자 글로벌전략회의에서 조직을 해치는 업무 관행을 점검하는 자료로 다뤄진 사례를 바탕으로, 조직관리와 생산성 향상 방안을 살핀다. 의사 결정과 커뮤니케이션, 업무 지시, 평가와 회의 운영 등 조직의 효율을 좌우하는 주제를 다룬다.

다각화되는 사회와 언택트 시대에 나와 상대를 이해하고 긍정적 관계를 맺는 소통의 방법을 살핀다. 소통의 철학과 일상에서 활용할 수 있는 7가지 구체적 방법론을 소개한다.

상사에게 보고하거나 프레젠테이션을 할 때 정보를 많이 전달하려다 말이 길어지는 실수를 짚고, 핵심 메시지를 ‘한 문장’으로 전하는 방식과 그 효과를 다룬다.

스타트업의 투자유치를 위한 IR 피칭을 다루며, 사업계획서와 피칭 덱을 준비하는 방법부터 짧은 발표의 구성과 발표 기술, 질의응답까지 살핀다. 시장조사와 비즈니스모델, 브랜딩 등 창업 준비와 기업 인터뷰 사례도 소개한다.

보험영업 노하우와 고객을 내 팬으로 만드는 의사소통 방법을 예시와 함께 다루며, 보험 설계사가 고객과 대화를 나누는 방법을 소개한다.