관광마케팅 시장조사분석의 내용과 함께 SPSSWIN 14.0 사용법 및 시장조사기법을 다룬다.

유비쿼터스 시대의 전자무역을 다루며, 전자무역의 개념과 이론을 정리하고 수출입 프로세스와 실무, 경제·정책, 채널을 설명한다.

관광의 기초지식을 바탕으로 관광의 구성과 역사, 발전 및 미래를 살피고, 관광 관련 공공기관과 민간단체, 개발 주체와 창업정보를 다룬다.

도요타가 GM을 제치고 세계 1위에 오른 비결을 철저한 해외 시장 공략이나 직원들의 노력 같은 물질적 배경보다 도요타만의 ‘정신’에서 찾는다. 도요타의 현재와 미래를 결정짓는 요인도 살핀다.

생산을 가치창조 시스템으로 보고 생산의 개념과 전략, 시설·입지선정, 서비스 운영경영과 품질경영부터 총괄생산계획, 일정계획, JIT 생산시스템, 제품·공정설계와 공급체인 시스템까지 설명한다. 기술경영과 제약이론, 운영컨설팅, 리엔지니어링 등 경쟁력을 관리하는 시스템도 다룬다.

품질경영의 이론을 품질경영 총론, 품질관리론, 품질보증론으로 나누어 정리하고, 예제문제와 연습문제로 본문 내용을 이해했는지 확인하도록 구성한다.

도요타자동차가 GM을 제치고 세계 자동차시장 판매 1위에 오른 배경을 살피며, 오늘의 도요타를 만든 경영방식과 혁신 방식을 41가지 실제 사례를 통해 다룬다.

자재관리의 의의와 중요성, 목적 등 기본지식을 살펴보고, 자재관리 정책과 계획부터 구매관리, 재고관리, 외주관리까지 이론과 실무를 차례대로 설명한다.

화환신용장의 기초 지식부터 신용장 실무의 요령과 수출신용장의 현금화, UCP 600, 미국 통일상법전까지 설명하고, 영국과 미국의 신용장 관련 판례를 제시한다.

품질분임조활동에서 소홀하기 쉬운 문제해결 단계별 추진 포인트와 구체적인 실행방법을 다루고, 분임조활동을 활성화하는 방법과 평가방법을 살펴본다. 품질관리분임조활동을 품질경영분임조활동으로 바꾸는 방안과 운영 프로세스·성과지표를 축으로 한 성과 평가를 제시한다.

서비스 혁신은 기존의 고객감동경영이나 고객만족경영과 본질적으로 다르며, 고객뿐 아니라 직원·조직·업무 프로세스 등 기업의 모든 요소를 서비스 지향적으로 바꾸는 데 핵심이 있다고 설명한다.

우리나라 유통산업, 특히 중소유통의 발전 방향과 전략을 제시한다. 중소유통산업을 중심으로 대형 유통기업과의 상생·협력 방안을 논의하고 제반 문제점과 대안을 살핀다.

전자무역의 개념과 활용범위, 국제상관습의 변화와 규범화, 대금결제수단과 전자서류의 규범화 과제를 분석하고 전자무역성과와 전략적 시사점을 살펴본다.

소매업에서 성공한 CEO 11명이 상품 공급과 직원 채용, 고객 서비스를 통해 소비자의 지갑을 여는 전략과 노하우를 제시한다.

무역거래에서 무역클레임까지의 실무를 거래 흐름에 따라 단계별로 다루며, 수출입절차와 거래제의·조회, 오퍼·승낙, 계약, 대금결제와 신용장, 선적 및 클레임을 설명한다. 최신 무역실무서신 사례와 무역 도해도 함께 수록한다.

손님이 찾지 않는 음식점의 주인들이 매출 부진의 이유를 모를 때, 음식점 컨설턴트가 망하는 음식점의 원인을 살펴본다. 손님이 줄을 서는 유명 음식점과 그렇지 않은 가게의 차이에 주목한다.

중국을 도전이자 기회로 보고, 무안국제공항이 세워질 전남을 중심으로 중국인 관광객 유치와 중국 진출 방법을 모색한다. 중국 유학도 살펴보며 중국을 유혹하는 전략을 제시한다.

이벤트의 성공이 기발한 아이디어나 많은 비용만으로 보장되지는 않는다고 보고, 준비하는 사람의 원칙과 철학에 바탕을 둔 체계적인 준비를 다룬다. 이벤트 현장에서 쌓은 노하우를 통해 일회성 행사에 그치지 않는 이벤트 기획과 실행을 살핀다.

가게 영업을 손님에게 물건을 파는 일뿐 아니라 가게를 꾸미고 상품을 진열하며 판매원을 교육하는 일까지 아우르는 활동으로 살핀다. 손님의 행동을 결정하는 요소를 바탕으로 외관, 입구, 배치, 내장, 조명, 디스플레이와 사원교육에 관한 노하우를 다룬다.