도요타 경영이 자동차 생산과 판매를 넘어 비즈니스의 새로운 패러다임인 ‘린 시스템’을 창조했다고 설명한다. 이 책은 린 시스템의 성공 비결을 다루고 도요타 방식의 구현을 돕는다.

유통개방과 수입자율화 이후 커진 수입시장을 배경으로 여성들의 수입 잡화에 대한 태도와 구매행동을 살핀다. 자기감시이론을 바탕으로 자기감시에 따른 구매특성을 분석하고, 20대와 30대 여성의 구매행동도 다룬다.

한국형 콜센터 경영을 중심으로 콜센터의 개념과 역할, 경영의 핵심을 살피고, 저자의 현장 경험을 바탕으로 콜센터 경영에 필요한 지식과 실무 팁을 소개한다.

생산시스템 관점에서 공급사슬관리(SCM)의 개념과 공급사슬 구성원의 역할을 설명하고, 의사결정과 계획, 재고관리, 고객가치와 수입관리, 공급사슬 제휴를 다룬다.

생산관리의 목적과 기본 개념, 구조와 체계를 다루며, 경영자와 관리자가 생산관리 영역을 이해하도록 돕는다. 최근 중요성이 더해지고 있는 SCM, ISO, ERP도 소개한다.

텔레마케팅 업무의 실무 사항을 인바운드와 아웃바운드로 나누어 정리하고, 마케팅 기법과 고객관리 기법, 콜센터 운영실무, 예산 편성과 성과분석을 설명한다.

국제운송의 기본 개념을 소개하고 해상운송·항공운송·복합운송의 이론과 실무를 설명한다.

우리나라 수출입 기업이 국제수송수단을 선택할 때 어떤 요인이 작용하는지 살핀다. 국제물류와 수송환경을 이론적으로 분석한 뒤, 국내 수출입 기업을 대상으로 전기·전자, 기계, 섬유, 화학 등 업종별 선택 양상을 분석한다.

경제 난국을 타개하고 경제를 발전시키기 위해 한국적 슬기를 바탕으로 어떤 전략을 펼칠지 살핀다. 한국의 전통적 생활상을 과학적 감성으로 계승해 국제경쟁력의 우위를 확보하자는 주제 아래 기술과 경영의 발상 전환, 생산·판매 전략, 공기방울 세탁기의 개발과 광고전략을 다룬다.

수출입거래 단계별로 자주 쓰이는 영문 비즈니스 레터를 제시하고, 무역실무와 무역통신문의 기초 지식부터 효과적인 메시지 전달에 필요한 고급 무역영어까지 설명한다.

무역 실무를 300가지 질문과 답으로 풀어내며, 무역 기본지식과 수출입 절차, 무역 클레임의 예방·해결, 신용장통일규칙, 무역통신문 등 현장에 필요한 내용을 다룬다.

린과 6시그마의 방법이 어떻게 서로 보완하고 강화하는지 살펴보고, 제조업과 데이터가 상대적으로 부족한 서비스·사무 간접 분야의 프로세스에 적용하는 통찰을 제시한다. 또한 두 방법의 강점을 활용한 단계적 로드맵을 다룬다.

콜센터는 기업 경영의 중심부로, 효과적으로 대응하면 기업이나 제품에 대한 고객의 불만을 누그러뜨릴 수 있다. 책은 이러한 역할에 주목해 콜센터 경영전략을 다룬다.

호텔·콘도미니엄·펜션·골프장과 관련된 각종 세금사항을 정리하고, 해당 분야 경영자와 재무담당 임직원의 실무 지침을 다룬다.

혁신을 쉽게 설명하기 위해 만화 형식을 택하고, 피노키오와 제페토가 식당 혁신 프로젝트를 수행하는 과정을 그린 비즈니스 학습만화다.