산업혁명과 해운산업의 영향 관계를 살펴보고, 해운산업이 19세기에 전문산업으로 성장했다는 기존 견해를 재검토한다. 18세기 중엽부터 19세기 초엽 사이에 이미 전문산업으로 성장했으며, 영국의 산업화에 긍정적인 영향을 미쳤음을 실증적으로 논증한다.

우리나라 무역관리의 성격을 살펴보고, 대외무역법·외국환거래법·관세법에 따른 관리 내용을 개괄적으로 설명한다.

국제무역거래에 필요한 무역영어와 무역계약서, 영문서한, 무역서류 및 무역통신문의 작성과 이해를 다룬다. 이론 설명과 사례를 통해 무역 관련 업무를 영문으로 수행하는 데 필요한 내용을 소개한다.

품질관리의 사고 방법과 기본 수법을 설명하고, 통계학의 기본 지식이 부족한 독자도 이해할 수 있도록 이론을 자세히 다룬다. 각 장에 예제와 연습문제를 실었다.

고객만족을 위한 친절 서비스의 기본 마인드와 기법, 직장·비즈니스 예절, 고객 불만 처리 방법을 다룬다. 생활매너와 전통예절부터 취업·면접, 해외여행, 국제비즈니스의 국가별 매너까지 설명한다.

유통업체 거래관계에서 상호의존성과 갈등의 관계를 다룬다. 쌍무적 억제이론과 갈등나선형이론에 근거해 상호의존성의 두 차원인 총합과 불균형성이 갈등과 맺는 관계에 관한 연구가설과 대안가설을 제시하고 실증분석으로 검증한다.

무역의 정의와 보따리 무역, 무역업자가 알아야 할 기초 지식부터 수출입 실무 절차와 무역계약서의 내용까지 139가지로 정리한다. 무역거래의 계약에서 이행까지 살펴보고 클레임과 무역사기에 관한 내용도 다룬다.

공급망관리(SCM)와 판매운영계획(S&OP)의 기본 사항을 다루고, 판매 및 마케팅 계획이 생산과 구매 등 운영 업무와 어떻게 직접 연계되는지 보여준다. 이를 통해 경쟁우위를 얻는 방법을 제시한다.

자동차 산업의 1세대 대량생산과 도요타의 린을 돌아보며, 21세기 2세대 자동차 산업에서 주문부터 생산과 물류에 이르는 프로세스의 유연성을 바탕으로 기업과 고객의 가치를 함께 추구하는 ‘네오 린’ 경영전략을 제시한다.

혁신에 필요한 기본 요소를 설계해 ‘제로스텝(0 Step)’이라 이름 붙이고, 일을 바람직하게 만드는 새로운 개념과 원리인 ‘신TPM’을 설명한다. 제로스텝의 본질과 미션 표현·목표 설정·역할 분담 및 명확화 같은 실천사항, 초기에 나타나기 쉬운 증상을 살펴본다.

공무원과 국민의 체험 수기, 부처별 우수 사례와 명사 칼럼을 통해 고객만족 행정의 현장을 살핀다. 고객접점의 개선 활동과 고객만족을 위한 제도개선 사례를 담았다.

음식점 경영을 결심하고 준비해 실행한 뒤 개업과 운영으로 이어지는 5단계 과정을 다룬다. 음식을 파는 장사꾼을 넘어 서비스를 판매하는 경영자가 되어야 한다는 철학과 음식점 경영 노하우를 소개한다.