국제무역 협상 기술을 다룬 연구논문집으로, 공통 분석틀을 이용해 UR 농산물 협상과 한-칠레 FTA, 한-EU 조선 보조금 분쟁 등 국제무역통상 사례를 분석한다.

린6시그마의 기본 개념과 적용을 설명하고, 세계 일류회사들이 이 방식으로 추진 방향을 바꾸는 이유를 자료와 사례연구를 통해 살펴본다.

식스시그마의 원리와 실행을 전략 수단으로 삼아 비즈니스 전략을 전개하고 성장을 모색하는 방법을 다룬다. 도입에 따른 부작용과 이를 극복할 대안을 설명하며, CEO 인터뷰와 현장 경험 사례를 통해 식스시그마의 목적과 존재 이유를 살핀다.

서비스 기업의 품질을 좌우하는 요인 가운데 종업원과 고객이 만나는 서비스 접점에 주목한다. 인터넷 환경에서 사람과 사람의 만남이 사람과 컴퓨터의 만남으로 바뀌면서 Service Encounter가 어떤 역할을 하는지 살펴본다.

도요타 정신의 본질과 형성 과정을 살피고, 도요타의 생산·관리·경영 방식과 기업 역사에 나타난 도요타인들의 사고방식과 행동을 다룬다. 지속적인 이윤 창출의 이유를 설명하고, 도요타 생산방식을 우리 기업에 적용할 구체적인 실천 방법을 모색한다.

e-SCM의 구조와 운영방식에 관한 이론과 사례를 다루고, 관련 의사결정기법과 모형을 e-SCM에 활용하는 방안을 논의한다. 또한 도입과 정착에 필요한 변화관리 방안을 사례로 제시하고, 향후 SCM 발전에 기업이 대비할 방향을 고찰한다.

다양한 서비스 환경에서 고객을 상대하는 사람들을 위한 커뮤니케이션 테크닉과 고객 응대 전략을 제시한다. 서비스의 철학적 의미와 고객 심리 파악 방법, 행동 예절을 게임 형식으로 설명한다.

수출입계약 실무를 다루며, 국제비즈니스계약 가운데 수출에 초점을 맞춰 다양한 계약 형식과 최근 자주 사용되는 보증 문제를 설명한다. 수출입 단계별 실무양식도 수록한다.

손님이 줄 서는 음식점과 파리만 날리는 음식점의 차이를 묻고, 식당 창업과 운영에 필요한 정보를 살핀다. 상권 분석과 메뉴 선정부터 직원 채용·교육, 인테리어와 주방 설계, 개업식까지 구체적인 항목을 다룬다.

무역을 공부하는 학생과 무역업 실무자가 알아야 할 내용을 다루며, 대외무역법 등 무역 관련 법규의 개정과 새로 적용되는 INCOTERMS를 반영한 실무 지침서다.

물류의 기초 개념부터 물류 네트워크와 부정기선의 개요, 주요 복합운송경로까지 설명한다. 선박회사와 훠어딩에서 얻은 경험을 기존 교과서의 이론과 접목해 다룬다.