개발자가 다양한 직군과 명확히 소통하기 위한 문서 작성법을 다룬다. 독자와 주제를 좁히는 기초 단계부터 구조적 설계와 절차에 따라 문서의 뼈대를 작성하는 방법을 제시한다.

AI가 일정 수준 이상의 결과물을 빠르게 만들어내는 시대에, 직장인의 능력을 결과물만으로 설명하기 어렵다는 점을 짚는다. 이 책은 일의 맥락과 목적을 이해하는 역량, 사람들과 소통하는 방식 등 AI 시대에 필요한 소프트 스킬을 다룬다.

조직 갈등이 반복되고 쉽게 해결되지 않는 이유와 사람들이 자주 충돌하는 원인을 살펴본다. 갈등을 조직을 이해하는 데이터로 바라보며, 갈등 진단과 분석을 다룬다.

일터에서 방향과 방법, 평가에 관한 대화를 나누는 방식을 살펴보며, 감정을 내려놓고 ‘일의 언어’를 사용할 때 감정에 휘둘리지 않고 품격과 감정을 지킬 수 있다고 설명한다.

코칭 역량과 프로세스가 실전 코칭 대화에서 구현되는 모습을 86개의 예시와 사례로 살펴본다. 코칭다움의 네 가지 역량과 목적·방향을 갖춘 대화 흐름으로서의 코칭 프로세스를 다룬다.

『설득의 구조』는 사람의 마음을 움직이는 설득의 원리를 다룬다. 고객의 관심과 신뢰를 행동으로 이어지게 하는 ‘편견전환퍼널 6단계’를 제시하고, 광고와 마케팅 현장의 사례를 담는다.

말과 글로 소통하는 과정에서 업무가 지연되거나 기대와 다른 결과물이 생기는 문제를 다룬다. 저자는 같은 말을 해도 사람마다 다르게 받아들이는 현상을 중심으로 비즈니스 커뮤니케이션을 살펴본다.

광고기획자로 일하며 겪은 경험을 바탕으로, 전략·콘셉트·메시지·성과 같은 용어를 서로 다르게 이해할 때 생각의 방향이 어긋나고 논의가 길어지는 상황을 살펴본다.

콜라보크라시를 협업과 참여를 바탕으로 함께 결정하는 문화이자 의사결정 시스템으로 소개한다. 문제 인식부터 아이디어 발산과 구조화, 합의와 갈등 조율, 실행과 회고까지의 협업 과정을 설계하는 방법을 다룬다.

악성민원 대응을 친절과 봉사의 차원이 아니라 조직과 직원을 보호하는 위험관리의 관점에서 다루며, 현장에서 활용할 수 있는 대응 실전 매뉴얼을 제시한다. 저자가 공공기관과 정부 기관 대상 강의·컨설팅을 통해 축적한 현장 인사이트를 담았다.

AI 시대에 리더가 사람과 소통하고 복잡한 이해관계를 조율하는 역량을 살핀다. 서구식 협상 이론이 국내 기업 교육 현장에서 작동하지 않는 이유를 짚고, 한국 조직에 맞는 협상과 성과·관계 설계를 다룬다.

AI가 회의 자료와 회의록을 빠르게 만드는 시대에도 합의와 실행 약속은 사람 사이에서 이루어진다. 이 책은 AI를 활용한 회의 준비와 사람 중심의 합의 사이의 간격을 다룬다.

직원의 업무 태도와 성과 평가부터 징계와 해고 통보까지, 민감한 대화를 관계를 해치지 않으면서 나누는 사례 74가지를 담았다. 리더가 문제를 외면하거나 방치할 때 사소한 문제가 심각한 상황으로 번질 수 있음을 다룬다.

청년기의 탐색기·적응기·성장기 경력 여정에 맞춰 구성한 책이다. 탐색기에는 가치관과 성격, 흥미와 역량 등을 살피는 자기 이해의 틀을 제공하고, 적응기에는 집단과 팀워크, 커뮤니케이션, 갈등 관리와 리더십 관련 주제를 다룬다.

기획자가 개발자와 협업할 때 사소해 보이는 수정 요청이 거절되는 상황과, 그 이유를 설명하는 개발자의 말을 이해하기 어려운 경험을 다룬다.

《여지를 두는 태도》는 성실한 사람들이 번아웃을 겪는 원인을 구조적 오작동으로 진단하고, 자신을 보호하며 지속해 나가기 위한 시스템을 살핀다. 관계와 협상에서 이익·규범·자존을 관리하는 방법과 선택을 설계하는 질문, 감정에 휘둘리지 않는 직업 윤리를 다룬다.

게임이론에 바탕을 둔 협상론을 통해 협상에 이론적이고 체계적으로 접근한다. 협상이라는 개념이 학문과 비즈니스뿐 아니라 일상생활에서도 쓰인다는 점을 소개한다.

30년 넘게 현장을 지켜 온 영업인의 경험을 바탕으로, 영업의 원칙과 고객의 마음을 다루며 판매·협상·영업 계획과 실행 등 현장에서 마주하는 주제를 살핀다. 영업을 사람과 관계, 삶의 태도와 연결해 돌아본다.

조직이 갈등을 억누를수록 냉소와 소외, 보이지 않는 배제가 일상화되는 역설을 살펴본다. 갈등을 개인의 성격이나 태도가 아닌 역할과 권한, 업무의 상호의존성, 조직 규범이 만드는 집단적 현상으로 다룬다.

팀원과 엇박자가 나고 말이 다르게 전달되는 문제를 대화 방식에서 찾으며, MZ세대와 함께 일하는 리더가 지시를 대화로, 관리를 코칭으로, 평가를 성장으로 바꾸는 구체적인 소통 방법을 다룬다.

AI 시대 직장인에게 필요한 역량으로 소통을 꼽고, 상사 보고와 동료 협력, 후배 피드백, 고객 응대에 필요한 소통 기술을 다룬다. 경청과 공감, 설득과 협상, 갈등 해결과 신뢰 구축을 위한 구체적인 방법도 제시한다.

AI 시대 직장 생활에서 소통이 중요한 역량임을 살펴보고, 상사 보고와 동료 협력, 후배 피드백, 고객 응대에 필요한 소통 기술을 다룬다. 경청과 공감, 설득과 협상, 갈등 해결과 신뢰 구축을 위한 구체적인 방법도 제시한다.

AI 기술의 확산으로 말과 행동, 온라인 활동이 데이터로 기록되고 알고리즘에 의해 분류되는 시대에 이미지의 의미를 살핀다. 심리학·커뮤니케이션·리더십 관점에서 이미지를 분석하고, 리더와 전문가에게 이미지가 조직의 가치를 드러내는 전략적 도구라고 설명한다.

조직의 문제는 기술보다 사람 사이의 관계에서 비롯되는 경우가 많으며, 관계 문제에는 명확한 해결책이 보이지 않는다. 서로를 온전히 이해하기 어려운 사람들이 함께 일해야 하는 현실에서 협업을 어떻게 이어갈지 살핀다.