조직 분위기와 직원들의 성향이 달라지면서 팀장에게는 익숙한 방식과 다른 처세술이 필요해졌다. 임원·리더 코칭을 통해 얻은 팀장생활의 기술을 바탕으로 습관과 언어, 행동을 돌아보고 상사 및 부하직원과 소통하는 방법을 살핀다.

현실과 동떨어진 대화법을 다룬 책들과 달리, 실제 상황에서 활용할 수 있는 대화 방법을 살펴본다.

인사와 소개, 전화 응대, 경조사 등 다양한 비즈니스 상황에서 지켜야 할 매너를 다룬다. 각 장에서는 직장 내 곤란한 상황을 롤플레이로 준비해 본다.

비주얼씽킹은 참여 인원과 내용을 눈에 보이게 정리해 문제와 정보를 함께 살펴보고, 새로운 시각으로 생각하고 소통하며 의사결정하는 기법으로 소개된다.

최근 입찰은 수의계약에서 여러 업체가 참여하는 공개 입찰 방식으로 바뀌고, 업체 간 수주 경쟁도 치열해졌다. 20년간 IT 업종에서 일한 저자의 경험을 바탕으로 공개 입찰에 참여하는 업체들의 정보와 전략을 다룬다.

해외근무를 앞둔 주재원이 현지어와 현지 정보를 살피고, 업무와 가족의 적응을 준비하도록 안내한다. 출발 준비부터 현지 문화와 조직에 적응하고 귀임한 뒤 재적응하는 과정까지 다루며, 초기 6개월이나 1년의 적응이 주재원 생활의 성패에 관건이 된다고 본다.

단체교섭을 사용자와 근로자 사이의 협상 과정으로 보고, 교섭에서 원하는 것을 얻기 위한 협상전략을 살핀다. 스위스 IMD 협상 과정의 전략과 저자의 20년간 현장 경험을 담았다.

디자이너와 클라이언트 사이의 간극을 줄이고 디자인 업무를 원활하게 진행하기 위한 실무 커뮤니케이션을 다룬다. 디자인 작업뿐 아니라 미팅과 조율, 피드백, 고객 관리에서 겪은 시행착오와 실패담을 바탕으로 서로 감정싸움 없이 소통하는 방법을 살핀다.

영업을 발품보다 말과 질문의 기술로 풀어내며, 고객의 거절을 승낙으로 돌리는 멘트와 단점을 장점으로 바꾸는 응대법을 살핀다. 박리다매에서 벗어나 초고부가가치 세일즈를 지향하는 핀 포인트 영업 전략도 다룬다.

중장년 경력직 구직자의 재취업을 다루며, 채용시장을 이해하고 자신에게 맞는 구직방법을 찾아 실행하는 과정을 살핀다. 취업목표 설정과 기업 조사, 이력서·면접 준비, 솔루션 제안, 구직활동 계획과 재취업 후 재도약까지 안내한다.

실제 협상 경험과 Harvard 협상론을 바탕으로 협상 전략과 사례, 실전 팁을 살펴본다. 요구보다 욕구에 집중하고 양쪽의 이익을 위한 대안을 찾는 원칙부터 설득, 가격 제시, 분쟁 관리와 그룹 협상 시뮬레이션까지 다룬다.

제약·교육·분양 영업을 경험한 저자가 영업 노하우를 소개하며, 거절을 자주 마주하는 영업자가 고객의 긍정적인 답변을 얻는 방법을 다룬다. 고객의 속마음을 살피고 경청하며 질문하는 대화법부터 영업을 습관으로 만드는 자세까지 살펴본다.

직장에서는 존중과 예의에서 시작해 사교와 대화, 디지털 소통, 비즈니스 미팅까지 상황에 맞는 태도와 매너를 살핀다. 로잔 토머스는 비즈니스 현장에서의 경험과 연구를 바탕으로 사소한 행동이 평가받는 상황과 서로 존중하는 기업 문화를 만드는 방법을 다양한 사례로 다룬다.

세일즈는 사람과 사람의 교감이 필요한 일이며, 공동체 속에서 살아가는 사람은 의식적이든 무의식적이든 세일즈를 한다고 설명한다. 대통령도 세일즈를 한다는 관점에서 세일즈와 인생의 긴밀한 관계를 다룬다.

기업과 스타트업이 언론 인터뷰를 홍보와 브랜드 구축에 활용하도록, 인터뷰 제안과 사전 준비부터 질문의 의도 파악, 답변 구성, 기사 보도 후 대응까지 기자로서의 경험과 사례를 바탕으로 살핀다. 인터뷰에서 가치관과 경험을 어떻게 전하고 제품과 기업의 이미지를 어떻게 알릴지도 다룬다.

인성교육을 바탕으로 직장예절과 비즈니스매너의 기초와 전반적인 내용을 다룬다.

인맥이 부족한 상황에서도 관계를 쌓고 관리하는 방법을 다룬다. 명함에 상대 정보를 기록하고 관리표와 연락 도구를 활용하는 법부터 하루 한 시간의 관리 습관, 친밀도를 높이는 대화 기술까지 살펴본다.

조직행동론의 성격, 동기부여, 리더십부터 감정, 다양성, 협상, 팀워크까지 폭넓게 다루며, 조직 구성원의 행동을 설명하고 예측하는 데 이론을 활용하고 그 연구 결과의 실무적 의미를 살핀다. 세계화와 문화 차이, 다양성, 윤리 문제도 별도 장으로 분리하지 않고 다른 주제와 함께 다룬다.

지방공무원으로 공직에 입문한 후배들에게 공직생활의 정보와 경험을 전하고, 입문기·성장기·완성기·정리기별로 조직 적응과 업무 수행, 조직 운영과 자기 성찰 등 공무원 생활에서 다루는 주제를 살핀다.

말을 잘한다는 것은 말이 많은 것이 아니라 상황에 맞고 진실하며 신뢰를 주는 말을 하는 일이라고 설명한다. 유머와 대화 기술을 살펴보고, 위기·갈등·설득 등 여러 상황에서 상대의 심리를 헤아리며 소통하는 방법을 다룬다.

성공한 사람은 뛰어난 기술이나 전문지식보다 자신의 생각을 표현하는 능력과 사람들 사이에 열정을 불러일으키는 리더십을 갖춘 사람이라고 설명한다.

마피아 조직 출신 저자가 자신의 경험과 역사적 교훈을 바탕으로 비즈니스와 범죄의 공통점, 비즈니스 마인드의 가치, 중간급 관리자를 위한 교훈과 배신을 피하는 법을 살핀다. 마피아 조직에서 얻은 조언이 합법적인 영역에서도 통할 수 있다는 관점에서 성공과 조직 운영의 원칙을 다룬다.

영업 목표를 달성하기 위한 마인드와 스킬, 리더십·매니지먼트, 예재 관리법을 다룬다. 목표를 실현 가능한 수준으로 세우고, 생산성을 높이는 수치화와 면담·고객 관리 등 현장에서 활용할 영업 기술을 살핀다.

초연결 사회와 인공지능 시대에도 사람과의 소통이 중요하다는 관점에서, 스마트폰이 일상에 깊이 들어온 오늘날 사람들이 전화를 얼마나 잘 활용하는지 살핀다.