온라인 추천과 리뷰를 바탕으로 소비자가 기업이나 브랜드의 신뢰도를 평가하는 환경에서, 기업과 브랜드의 우호적인 평판이 어떻게 형성되고 유지되는지 살핀다. 기업·브랜드 평판을 구성원들이 형성한 존중감이자 무형의 자산으로 설명하고, 우호적 평판이 고객 충성도와 만족감 등에 미치는 긍정적 결과를 다룬다.

도쿄의 라이프스타일 브랜드가 저마다의 제안으로 사람들의 삶에 스며드는 방식을 브랜드 마케터의 시선으로 살핀다. 브랜드가 본질에 집중하고 유기적 결합과 의외성, 취향을 통해 라이프스타일을 제안하는 사례를 다룬다.

박영춘 회장이 디자인 정신으로 바른손을 일군 과정과 한국 팬시·문구·캐릭터·카드 디자인의 역사를 살핀다. 바른손의 성장과 실패, 중국 진출을 따라가며 디자인과 기술, 사업 모델, 조직 운영이 맞물린 창업과 경영의 경험을 다룬다.

개인과 회사의 브랜드를 세상에 알리고 팔아야 하는 시대에, 페이스북과 인스타그램에서 기대만큼 반응을 얻기 어려운 현실을 짚는다. 흔한 아이디어를 넘어 브랜드에 필요한 아이디어를 고민한다.

아트 콜라보를 개별 상품에서 분야 간 융합까지 다양한 사례와 주제를 통해 소개하고, 예술과 협업하는 작업의 유형을 살펴본다. 제품 기술개발이나 마케팅 홍보에서 기업 간 격차가 크지 않은 상황에서 아트 콜라보가 소비자의 관심을 끌고 신성장 동력을 마련할 대안 중 하나라고 설명한다.

쥬얼리의 대중화로 매장 간 경쟁이 치열해진 가운데, 작은 쥬얼리샵이 대형 매장과 경쟁하는 상황을 살핀다. 귀금속업을 이어온 저자의 마케팅과 위기 타파 노하우를 다룬다.

오래 살아남아 사랑받는 콘텐츠나 제품을 만들고 판매하는 방법과 지속 가능한 성공을 이루는 문제를 다룬다.

물건을 디자인하는 것만으로는 팔리기 어려운 시대에, 생활자를 감정을 지닌 인간으로 바라보고 생활과 가치관에 닿는 브랜드 스토리를 만드는 방법을 살핀다. 브랜드 스토리의 주춧돌인 지효성·배울 점·원풍경을 중심으로 일본 기업의 열네 가지 사례를 소개한다.

새로운 소비 세대의 욕망과 달라진 소비 방식에 주목해 리테일 산업의 방향을 살피고, 공간을 차별화하는 컨셉과 미래 공간의 키워드를 분석한다. 시간·자연·문화 인프라·접근성·경험적 소비를 중심으로 여러 리테일 공간의 사례를 다룬다.

모카골드가 모카다방·모카책방·모카사진관·모카우체국에서 진행한 익스피어런스 캠페인의 기록을 통해 기획부터 제작과 운영까지의 과정, 그리고 캠페인에서 얻은 경험마케팅 인사이트를 살핀다. 고객과 함께한 경험을 바탕으로 브랜드 경험을 설계하고 확장하는 방법을 다룬다.

병원 광고에 힘써도 환자가 오지 않는 이유와 신환 유입이 이어지는 병원의 비결을 ‘그 병원만의 스토리’에서 찾는다. 좋은 이야기가 환자들의 마음을 붙잡고, 개원하는 원장의 이야기가 마케팅의 핵심 무기가 될 수 있다고 살핀다.

오래 사랑받는 제품과 가게는 사람들의 기억에 남는 고유한 이미지를 만든다. 이랑주는 여러 나라의 기업과 가게를 살펴보며, 자기만의 상징과 제품의 뿌리를 찾고 비주얼 전략으로 가치를 전하는 방법을 다룬다.

컬러는 사람의 마음을 움직이고 행동을 바꿀 수 있으며, 이를 알고 활용하면 상대의 마음을 얻고 목적을 이룰 수도 있다고 본다. 컬러를 감에 의존해 사용하는 문제를 짚고, 사고 싶어지고 잘 팔리는 컬러를 다룬다.

초개인화시대에는 제4차 산업혁명 시대의 기술과 맞물려 고객 맞춤형 제품·가치·서비스가 기업 경쟁력의 핵심으로 떠오른다. 이 책은 마케팅·브랜드·신상품·고객가치·명품 전략으로 시장을 선도하는 국내 기업들의 성공사례를 엮는다.

야놀자와 마켓컬리 등 스타트업에서 출발해 시장을 장악하고 트렌드를 만든 10개 브랜드를 집중 취재해 소개한다. M&A에 따른 구조적 변화와 소비자 니즈 변화가 빠른 스타트업 시장에서 5년 이상 사랑받는 브랜드를 이어가기 어렵다는 점도 다룬다.

소비자가 빤한 의도의 마케팅을 거부하고 조롱하는 시대에, 세스 고딘은 마케팅을 이야기와 유대, 경험을 통해 사람을 바꾸는 일로 다룬다. 최소한의 고객을 찾고 신뢰와 긴장을 활용해 적합한 사람들에게 도달하는 방법을 살핀다.

브랜드를 딱딱하고 멀게 보는 관점에서 벗어나 ‘나=브랜드’라는 시각으로 삶과 사람을 이야기한다. 브랜드·마케팅 전략컨설팅과 사람들과의 소통을 바탕으로 관계와 기본, 본질을 고찰한다.

최소 자원으로 최대 효과를 내는 린 원칙을 브랜드에 접목하는 방식을 다룬다. 브랜딩에 충분한 자원과 에너지가 없는 스타트업과 이미 완성된 브랜드를 보유한 대기업이 브랜드 구축과 리뉴얼의 필요성을 어떻게 다루는지 살핀다.

한국 전통 술의 문화와 정서를 바탕으로, 경쟁 상품과 차별화하고 소비자에게 오래 기억되도록 만드는 브랜딩을 살핀다. 특수하고 고유한 술을 쉽게 이해시키는 데 필요한 소통과 교감을 일곱 개의 대화 마당으로 풀어낸다.

소비자가 온라인과 오프라인에서 원하는 경험은 다르지 않다는 관점에서, 매장을 체험과 연결의 공간으로 설계하고 브랜드를 경험하게 하는 방법을 살핀다. 오감을 자극하는 공간과 온라인·오프라인을 잇는 고객경험 사례도 다룬다.

게릴라·앰부시·스텔스 마케팅 등 기존 방식이 밀레니얼 세대에게 통하지 않는다고 보고, 소비자가 기업의 과장이나 단점 은폐에 이의를 제기하는 변화와 마케팅에 대한 불신을 다룬다.

도시의 유휴 공간에 새로운 가치를 더하는 공간 기획과 운영을 살피고, 서울의 공유공간 25곳에서 운영자들이 콘텐츠로 공간을 이끄는 사례와 인사이트를 소개한다. 로컬브랜드, 멤버십, 복합 공유공간, 코워킹·코리빙, 청년공간을 통해 서울의 공간 트렌드를 짚는다.

기업의 성장 과정에서 브랜드가 복잡해지는 양상과 브랜드관리의 중요성을 살피고, 브랜드경영을 다룬다.

네이버 홍보실과 스타트업, 미디어 비서관, 선거캠페인 기획자를 거친 브랜드 마케터의 생존기다. 마케팅과 브랜딩을 둘러싼 이야기와 사람 이야기를 공감형 스토리텔링으로 풀어낸다.