즉흥극의 원칙인 ‘예스, 앤드’는 상대가 제시한 상황을 받아들이고 새로운 것을 덧붙이는 방식이다. 세컨드 시티 극단이 기업가와 단체에 가르쳐 온 내용을 바탕으로, 예측하기 어려운 비즈니스 상황에서 기업 리더들이 이 원칙을 어떻게 활용하는지 살핀다.

성공한 인물들의 언어와 커뮤니케이션 전략을 분석해 그들의 삶의 태도에 반영된 승리의 언어와 원리를 살핀다.

문법의 정확성보다 ‘힘 있는 글쓰기’에 초점을 맞춰, 문법에 조금 어긋나거나 오탈자가 있어도 설득력과 효과를 높이는 글을 살펴본다. 무엇을 어떻게 전할지 생각하고 공감을 끌어내는 방법도 다룬다.

자공이 노나라를 위기에서 구하려 각국 군주를 설득하며 구사한 기술을 매슬로의 단계적 욕구 이론과 연결해 살펴본다.

상대의 생각을 배려하면서 자신의 의견을 제대로 전달하고, 인간관계를 해치지 않도록 대화하는 방법을 단계별·상황별로 다룬다. 이론과 실전, 발전으로 나누어 관계를 개선하는 실천 방법을 소개한다.

소통에서 자신의 주장을 뒷받침할 근거를 마련하는 방법으로 데이터 활용을 제시한다. 데이터를 바탕으로 세상을 보고 판단해 상대를 설득하면 효과적인 소통을 이룰 수 있다고 설명한다.

대화가 인간관계의 성패를 좌우하는 요소라고 보고, 대화하기 전의 기본 자세와 사람을 움직이는 대화의 자세 등 마음을 사로잡는 대화 기술을 다룬다.

언론뿐 아니라 투자자, 지역사회, 정부, 시민단체 등 다양한 이해관계자와 소통하는 PR 활동을 다룬다. 조직과 연관된 공중과 우호적 관계를 형성하는 커뮤니케이션의 중요성과 정보통신기술의 발전으로 달라지는 조직 주변의 정보 환경을 살핀다.

PR의 이론과 실무를 개론서의 틀로 정리하고, PR 이론과 설득이론부터 PR 관리·기획, 명성·관계·위기관리, 언론홍보와 온라인 PR까지 살펴본다. 조직과 공중의 관계 형성 및 PR 활동의 계획과 실행을 다룬다.

사실을 탐구하고 사실 간의 연결점을 찾아 객관적인 진실에 다가가는 방법을 살펴본다. 다양한 정보원의 특성을 이해하고 심리적·감정적 유대관계를 형성하는 기술도 다룬다.

일상에서 겪는 일과 최근 이슈를 바탕으로 말과 글이 어떤 선악의 위력을 발휘하는지 살펴본다. 스피치 기법이나 글짓기 요령을 이론으로 설명하기보다 말과 글에 가까이 다가가도록 이끈다.

직장 동료·상사·부하직원과 연인·부부 사이에서 생기는 갈등의 공통점을 살펴보고, 그 원인을 분석해 해결 방안을 제시한다. 인간관계에서 갈등을 이해하고 대처하는 방법을 설명한다.

국제회의에서 약 1만 명의 연사 스피치를 들은 경험을 바탕으로 글로벌 리더에게 필요한 영어 스피치 노하우를 정리한다. 영어 어휘와 발음, 목소리와 억양, 시선 처리와 슬라이드 활용, 마음가짐과 교감 능력 등 스피치의 여러 측면을 다룬다.

직장에서 말로 고민하는 사람과 리더 역할에 어려움을 겪는 사람, 영업 의욕을 잃은 사람을 위해 말에 관한 내용을 담았다. 수록된 글을 활용해 자기 자신을 경영하는 방법을 제시한다.

우호적 협상과 적대적 협상이 어떻게 다른지 살피고, 각각의 상황에서 적용할 협상의 법칙과 실제 협상을 시작하고 마무리하는 방법을 다룬다.

무역 협상에서 유리한 협상 위치를 선점하는 방법과 협상 실무 가이드라인을 다룬다. 판매자와 구매자 입장에서 협상 현장에 필요한 협상 지식과 실무에 활용하는 협상 기술을 소개한다.

면접에서 표정과 매너, 제스처와 목소리, 패션과 헤어스타일, 메이크업 등으로 이미지 스펙을 쌓는 방법을 다룬다. 구직자와 기업 면접 담당자를 만나며 얻은 경험을 바탕으로 면접 이미지메이킹과 면접 스피치의 노하우를 소개한다.

직장인들이 일이나 회사보다 사람 때문에 힘들어하고 떠나는 상황을 바탕으로, 윤태익은 사람의 성격을 9가지 유형으로 정리한다. 서로의 다름을 파악하고 각 유형에 대처하는 방법을 살핀다.

서비스 현장 직원이 자신의 상황과 감정을 무시하지 않고 위축되지 않은 채 문제에 접근하는 대화와 응대 기술을 다룬다. 고객의 소리에만 집중하던 감정 노동을 넘어 고객과 직원 양쪽의 감정을 존중하는 서비스를 제안한다.

듣기와 말하기의 기본부터 상대를 설득하는 구체적인 화술까지 다루며, 대화에 앞서 호감을 끌어내는 일이 중요하다고 말한다. 생김새뿐 아니라 옷차림과 눈빛, 손짓, 청결 상태, 표정도 호감에 영향을 준다고 설명한다.

언어적 공격에 화를 내거나 제대로 반박하지 못하는 상황에서 심리적 공격에 맞서는 대화법을 다룬다. 쿵후가 신체적 공격을 막아내듯, 텅후(Tongue Fu) 기술로 공격하지 않고 대응하는 방법을 소개한다.

지난 60여 년간의 설득 연구와 최신 심리실험을 바탕으로 효과가 입증된 설득 전략을 소개하고, 설득이 일어나는 내면의 심리과정을 설명한다. 상대방에게서 원하는 대답을 이끌어내는 설득 심리학을 다룬다.

상대의 속마음을 반사하듯 읽어내며 말과 행동을 하는 ‘미러링 기법’을 소개하고, 대화법의 단계와 법칙을 제시한다.

세일즈의 기본 마인드와 이미지메이킹부터 고객 유형별 상담 전략, 내방 고객 응대, 고객 관리까지 다룬다. 기아자동차에서 20여 년간 중간 관리자와 사내 강사로 일한 저자의 현장 경험을 바탕으로 세일즈맨이 지나치기 쉬운 사항과 새로운 이슈를 살핀다.