평안과 행복을 가져오는 마음가짐을 기르는 방법을 실생활에 적용할 수 있는 원리와 사례로 살펴본다. 성공적인 말하기의 요건과 생각을 효과적으로 전달하고 의미를 명확히 하는 방법도 다룬다.

직장과 사회에서 직접적인 의사소통을 피하고 관료주의 속에 장기 갈등을 감추면 대화로 문제를 풀기 어려워진다. 일터에서 피할 수 없는 불편한 대화를 심리학과 행동과학을 바탕으로 전략적으로 다루는 방법을 소개한다.

공감이 중요하다고 말하면서도 실제로 공감하지 못하는 이유와 공감 능력을 높이는 방법, 공감을 인간관계와 비즈니스에 효과적으로 접목하는 방법을 다양한 연구 결과와 구체적 사례를 통해 살펴본다.

『일리아스』에서 개그콘서트까지 다양한 사례를 살펴보며 수사학의 핵심 개념과 기본 체계를 소통의 원리로 소개한다. 수사학의 기원을 따라 말의 원리를 찾고, 스티브 잡스와 마틴 루터 킹, 버락 오바마의 연설 장면을 통해 품위 있게 말하는 법을 구체적으로 다룬다.

업무 스트레스와 사내 인간관계, 커리어 관리, 자기계발 등 신입사원이 품는 고민을 Q&A 형식으로 다루고, 초기 직장생활에 관한 40가지 조언을 소개한다.

신임 리더를 대상으로 한 강의에서 얻은 소감을 바탕으로, 부하사원과의 소통에 기반한 리더십이 성과로 이어진다는 점을 저자의 경험을 통해 설명한다.

협상에서 사람과 문제를 구분하고 입장보다 이해관계에 초점을 맞춰 상대방과 창의적이고 공정한 선택지를 함께 개발하는 방법을 다룬다. 재개정판에는 새 예시와 협상에서 소통 방식이 미치는 영향에 관한 자료를 담았다.

스포츠 비즈니스의 계약 사례를 통해 협상에 필요한 교훈을 살핀다. 스포츠 역사에 남을 계약이 자신과 상대를 철저히 분석하고 꼼꼼히 준비한 결과로 가능했다고 설명한다.

성공적인 협상을 위한 실용적인 팁을 다루며, 상대의 조건을 듣고 대응하는 법과 가격과 조건을 구분하는 법, 논란이 적은 쟁점부터 합의하는 방법 등을 소개한다.

탁월한 리더십은 인간관계와 업무성과라는 두 목표를 함께 이루는 데 있으며, 저자는 다양한 이론과 실제 사례를 통해 리더십의 차이가 대화방법에서 비롯된다고 살핀다.

‘미움받는 말버릇’에 숨겨진 메시지와 그런 말을 하는 사람의 심리를 분석하고, 이에 대응하는 대화법을 제시한다.

기업에서 경험한 인사를 바탕으로 우리 사회의 인사와 경영이 나아갈 방향을 제시한다.

직장 생활의 난관에 대응하는 방법으로 침묵·칭찬·약세·거절·용인·능동·후퇴·유머·추종·과시의 10가지 가면을 제시하고, 칼 융의 페르소나 이론에서 착안한 가면 전략과 그 사용법을 소개한다.

한국형 수평토론 ‘공감’의 진행 방식을 안내하고, 토론의 기본과 공감 토론의 정의를 다룬다.

코칭의 핵심역량을 사례로 설명하고, 전문코치가 수평적 관계에서 다른 사람을 코칭하는 상황과 상사와 부하, 부모와 자녀처럼 수직적 관계에서 코칭하는 역량을 다룬다.

직장에서 업무를 방해하는 이들의 실제 사례를 통해 ‘사무실 멍청이’의 유형과 심리를 살펴보고, 상황별·직급별·유형별 현실적인 대처법 75가지를 소개한다.

상대의 이야기를 이해하고 그 이해를 반응으로 돌려주는 ‘듣는 힘’을 살핀다. 말하기보다 듣기가 경시되는 경향을 짚으며 커뮤니케이션은 듣기에서 시작한다고 본다.

고대 동양의 이야기부터 오늘날의 삶을 바탕으로 한 이야기까지 77편을 통해 인간관계와 의사소통의 노하우를 소개한다. 은유로서의 이야기가 감성을 자극하고 무의식에 닿아 상대방의 마음을 자연스럽게 열어준다고 설명한다.

설득력 있는 대화를 위해 열정, 진정성, 기술을 기르는 방법을 살펴보고 사람에 대한 이해를 출발점으로 삼는다. 기업교육 현장의 실제 사례를 바탕으로 청중을 사로잡는 대화의 비법을 소개한다.

인간관계에서 사람을 남기고 결과를 바꾸는 관계의 법칙과 비밀을 다룬다. 고객 관계부터 우정까지, 인간관계의 기쁨과 어려움을 담은 이야기와 구체적인 관계 기술을 소개한다.

분쟁해결을 위한 협상실무능력을 다루며, 협상전략의 선택과 기본요소부터 의사소통 기법, 절차관리, 협상 스타일과 전략적 행동, 협상윤리까지 관련 이론과 기법을 정리하고 이를 분쟁해결 실무에 활용하는 방법을 제시한다.

회사에서는 일만 열심히 한다고 승진하는 것이 아니며, 비즈니스 세계에서 살아남기 위한 48가지 비법을 다룬다.

일상에서 활용할 수 있는 도식화된 커뮤니케이션 기법과 그 훈련의 필요성을 다룬다. 부드러운 감성, 서로의 다름을 인정하는 태도, 지피지기, 자신을 당당히 표현하는 자세를 커뮤니케이터의 네 가지 트렌드로 소개한다.

방송 진행자 지망생을 위해 방송 진행의 기초와 실전 연습, 오디션 및 최종 면접 대비법을 다룬다. 저자의 첫 생방송 실수와 초창기 실패를 극복한 경험도 소개한다.