소수의 갑과 다수의 을이 살아가는 현실에서 을이 갑을 설득해야 사회적으로 생존할 수 있다는 문제의식으로, 상대의 감성을 움직여 행동 변화를 이끄는 설득 방법을 다룬다. 설득은 단순한 머리싸움이 아니며, 이해하고 따라 하는 것만으로 능력이 순식간에 생기지는 않는다고 설명한다.

한미 통상협상과 한-일·한-싱가포르 FTA 협상 경험을 바탕으로, 감정을 다치지 않고 원하는 것을 얻는 협상 노하우와 이기는 협상의 원리·전략을 소개한다. 일상에서 겪을 법한 사례와 영화·드라마 속 협상 장면도 다룬다.

광고 디렉터 이시와타 고이치는 자신의 경험을 바탕으로 센스의 차이가 성공을 판가름하는 요소라고 강조하며, 센스를 키우는 간단한 실천 지침을 소개한다.

카민 갤로는 조회수가 높은 TED 강연 500여 편을 분석해 강연의 성공 비법을 살펴본다. 이 책은 스티브 잡스의 프레젠테이션 기술을 다룬 전작에 이어 TED 강연을 주제로 삼는다.

국제적으로 공유되는 에티켓과 매너를 모으는 데 그치지 않고, 글로벌 상층부의 비즈니스 소통과 교섭 매너를 실천하는 방법을 다룬다. 420여 장의 사진을 통해 국내외 무대에서의 행동 양식과 실천적 대안을 설명한다.

경영 현장에서 부족한 품격을 주제로, 글로벌 비즈니스에서 중요한 매너에 관한 다양한 생각과 의견을 살펴보고 품격을 높이는 방법을 제시한다. 주요 경제 상황과 인물을 예시로 든다.

회사 생활을 준비하지 못한 채 입사하는 직장인과 업무 재교육에 시간과 비용을 들이는 회사의 상황을 짚는다. 말단 사원부터 중간·고급 관리자까지 조직 구성원이 경쟁력을 갖추기 위한 기본 역량을 다룬다.

직장에서 개인적인 감정을 억누르고 드러내지 않는 것이 옳다는 통념을 뒤집고, 감성지능(EQ)이 높은 조직의 경쟁력을 살핀다. 직원 간 감정 교류가 많을수록 소통과 팀워크가 원활해지고 업무 성과도 높아진다고 설명한다.

회사에서 갈등을 겪는 존이 조력자 맥을 통해 갈등관리법을 배우고 현장에 적용하는 과정을 우화 형식으로 그린다. 갈등 초기 단계를 인식하고 갈등 상황을 다루며 다른 사람의 가치관을 이해하는 법과 갈등 관리의 5단계 틀을 소개한다.

리더의 경험과 실력만으로는 성공하기 어려우며, 탁월한 존재감이 필요하다고 설명한다. 사회적 성공에 필요한 탁월한 존재감(EP)을 인식하고 구현하는 방법을 소개하며, 존재감을 리더에게서 배어나는 품격의 혼합물로 다룬다.

연기 경험과 강의에서 다룬 말하기 훈련법을 바탕으로 어휘력·표현력·논리를 활용하는 스피치 방법을 소개한다. 자기소개와 면접부터 프레젠테이션, 토론, 강의, 회의까지 여러 상황에 적용할 방법을 제시한다.

좋은 인상을 주는 대화 기술을 구체적인 예시와 함께 설명하고, 인간관계와 일에서 말하기를 익히는 일을 다룬다.

화술은 타고나는 능력이 아니라 익힐 수 있다는 관점에서, 화술과 프레젠테이션에 관한 노하우를 다룬다.

스피치 교육을 다루며, 앞부분에서는 대화법과 소통에 관한 이론적 기술을 설명하고 뒷부분에서는 저자가 교육생을 만나며 겪은 성공 사례를 기록한다.

소셜 시대와 혁신의 시대에 비즈니스 현장에서 요구되는 글쓰기 능력을 조직 내 소통과 의사결정에 쓰이는 커뮤니케이션 기술로 살펴본다. 현장 전문가 송숙희가 조직에서 활용하는 ‘이기는 글쓰기’를 다룬다.

발표와 토론을 통해 사회 구성원으로서 자신을 드러내고 다른 사람을 설득하며 타인의 생각을 수렴해 융합적 발전을 이루려는 능력을 기르는 데 초점을 둔다.

리더와 부하직원의 마음이 다른 이유와 두 집단의 대립을 낳는 문제점·원인·해결법을 26가지로 살펴본다. 조직을 운영하는 리더가 부하직원과 건강하게 소통하는 방식을 다룬다.

변화관리와 변화를 위해 소통과 공감의 방법론을 살펴보고, 변화관리 문제를 해결하는 지침을 제시한다. 선행 학자들의 연구 내용을 체계화해 13개 키워드로 정리한다.

무대공포증과 발표불안증으로 사람들 앞에서 말하지 못하던 사람이 전문 강연자가 되기까지의 과정과 스피치 두려움을 극복하는 방법을 소개한다. 기술보다 심리적 측면에서 스피치에 접근하며, 여러 에피소드를 통해 두려움을 설렘으로 바꾸는 과정을 다룬다.

현장에서 생기는 갈등의 해결 방법을 살피고, 갈등에 관한 지식과 다양한 갈등의 대응책을 정리한다. 갈등관리 유형을 확인하는 방법과 일상에서 활용하는 갈등관리 요령도 제시한다.

코칭 현장에서 다양한 사례와 모델을 경험한 저자가 수년간의 연구를 바탕으로 코칭의 원리를 다룬다. 생산적인 대화를 이끌고 새로운 활력을 불어넣는 방법을 소개한다.

고객 서비스의 기본 원칙과 고객과 소통하는 기술을 39가지 노하우로 정리한다. 고객을 감탄시키는 방법과 가치 있는 고객 상담가가 되는 법, 화난 고객을 효율적으로 응대하는 법을 다룬다.

대화가 생각과 행동을 이끄는 법칙을 살펴보고, 대화가 뇌를 변화시키는 힘에 주목해 ‘대화지능’이라는 개념을 소개한다.

TED 인기 강연 200개를 연구해 프레젠테이션과 스피치를 효과적으로 수행하는 강연 시스템을 소개하고, 파워 프레이즈와 ABC-C 구조, 수사적 도구, 오프닝 기술, 통계 사용법을 다룬다.