기업의 교육훈련과 개발에 전환점을 마련하는 여섯 가지 디서플린을 소개하고, 각 디서플린을 현업에 적용하는 방법을 다룬다. 학습 리더들의 통찰과 사례로 핵심 개념을 설명하며, 교육부서 리더와 현업 리더의 파트너십을 강조한다.

강압적·허용적 리더십과 전략적·운영적 리더십에서 한쪽으로 치우치는 편향을 극복하고 최적의 균형에 이르는 방법을 다룬다. 리더십 코치에게는 무엇을 코칭할지에 관한 구체적인 방안을 제시한다.

관리와 리더십의 여러 측면을 살펴보며, 코칭이 미래의 근무 환경에서 동기부여와 실행의 방법론이 되는 이유를 다룬다. 코칭의 역할과 로드맵, 코칭에 대한 저항과 철학, 코치가 묻는 질문과 팀 코칭 등 코칭의 기초와 도구를 소개한다.

긍정성을 중심으로 새로운 차원의 조직행동을 이끌어 내는 원리를 살피고, 인간의 마음과 행동 변화에 대한 이해를 조직 운영과 성과에 활용하는 방법을 다룬다.

인재의 활용보다 육성에 초점을 맞춰 지식경제에서 인적자원의 본질과 사회가 요구하는 인재상을 살피고, Y형 인재가 되는 구체적인 지침을 제시한다.

변화가 어려운 이유와 변화할 수 있는 방법을 25년간 연구한 결과를 바탕으로, 변화면역지도가 변화에 관한 무엇을 드러내는지 살핀다.

전문 코치들이 코칭을 처음 만나고 새로운 길을 걸으며 코치가 되어 간 과정과 그 과정에서 얻은 지혜를 들려준다. 코칭을 기술로 다루는 데 그치지 않고 코치다운 삶과 인격 수련, 자기 성찰을 살피며, 서로 다른 경험을 바탕으로 코치가 되는 여러 방향을 보여준다.

친숙한 영화와 배우, 감독을 통해 기업 경영자가 배워야 할 리더십을 살펴보고, 영화 속 사례를 리더십과 상상력의 관점에서 다룬다.

스마트 혁명시대에 기업이 요구하는 인재의 변화상을 살피고, 기술·예술·문학·기초과학·공학·수학·어학을 넘나드는 융합인재로 거듭나는 방법을 다룬다. 융합적 사고를 지닌 글로벌 인재의 조건도 살펴본다.

행복과 성공의 관계를 살피며, 성공한 뒤에 행복해지는 것이 아니라 행복이 성공으로 이어진다는 주장을 실제적이고 과학적으로 입증한다.

30대는 사회생활에서 역량을 증명하고, 40대는 위아래 사람들과 업무를 완결해야 하는 상황에 놓인다. 이 책은 이들을 위한 코칭법과 현실의 문제를 해결하는 심리 기술을 소개하며, 상대를 원하는 방향으로 유도하는 방법도 다룬다.

친절서비스교육을 효과적으로 전달하는 방법을 탐색하고 현장 경험의 필요성을 강조한다. 서비스 리더가 갖춰야 할 마인드와 자세, 스킬을 비롯해 실제 강의 주제와 서비스의 중요성, 효율적인 현장교육을 위한 스팟을 다룬다.

삼성그룹의 인사·조직 분야를 맡았던 조영환은 실제 CEO들의 사례와 장단점을 분석하고, 입사부터 임원까지 받는 교육과 다른 기업들이 삼성 출신을 원하는 이유를 살핀다. 삼성 출신이 조직인으로 길러지기 때문에 어디서나 능력을 발휘한다는 저자의 주장을 소개한다.

인력자원관리와 인력계획을 거시적·미시적 접근으로 살펴본다. 수요 중심의 인력계획이 거시적으로는 인력의 부족이나 잉여를 막을 공급 방안을, 미시적으로는 실제 직무에 필요한 지식을 교육훈련 과정에서 습득하게 할 방안을 모색하는 것이라고 설명한다.

서비스인력개발의 중요성을 바탕으로 커뮤니케이션과 리더십, 서비스 리더십, 리더의 자질, 고객만족 리더십 훈련을 이론과 실천의 관점에서 살펴본다.

리더십을 자신의 견해를 제대로 표현하고, 부하 직원도 자기 견해를 표현하도록 코칭하고 격려하는 일로 살핀다. 현업 종사자를 대상으로 한 강의 경험을 바탕으로 다른 사람을 이끄는 힘을 연구하고 분석한다.

소셜미디어 시대 연결의 본질을 정보가 아니라 정서적 동질감으로 엮인 사람에서 찾고, TED와 SXSW 현장을 통해 사람들이 소통하고 함께 행동할 때 발화하는 창의와 열정을 살핀다.

직장 생활을 발전시키려면 자신의 장단점을 보완하고 활용하는 방법을 살펴야 한다. ‘함께 일하고 싶은 사람’이 되기 위해 목표를 분명히 하고 방향을 정하는 방안을 제시한다.

멘토 활동의 이론적 배경과 멘토 다이아몬드 리더개발법을 살펴보고, 행복 Plus 핵심멘토와 직장 멘토를 양성하는 실무기술을 다룬다.

조직에 멘토링 인재개발 프로그램을 적용해 구성원을 차세대 리더로 키우는 방법을 다룬다. 신입·일반·관리·리더 인재를 대상으로 관계·경력·성과·조직개발의 4단계 프로그램을 제시한다.

호텔외식산업의 지식경영과 인간관계부터 직무분석, 채용, 정규직·비정규직, 교육과 훈련까지 인적 자원관리의 여러 내용을 설명한다. 호텔외식산업 종사자의 인적 자원관리를 돕고 기업 경쟁력 강화에 기여하는 내용을 담는다.

조직 안에서 관찰할 수 있는 내용을 중심으로 강의 스킬과 커뮤니케이션을 다루며, 관찰과 집중을 통한 이론화와 현실에서 발생할 수 있는 경험을 살핀다.

사람의 잠재력과 가능성을 살리고 죽이는 기대의 작동 방식을 살피며, 의욕 없는 사람의 성장과 목표 설정, 장점과 스타일을 찾는 방법 등 올바른 기대를 적용하는 실천 방법을 소개한다.

성공하는 경영자들에게서 발견할 수 있는 공통 능력 52가지를 전략, 마케팅, 회계, 리더십, 인재관리의 다섯 분야로 나누어 소개한다. 관리보다 방향 제시, 신규 고객보다 기존 고객을 중시하는 등 경영자가 선택할 전략과 판단의 기준을 다룬다.