상대의 직위와 성격 등에 맞춰 대화하고 설득하는 방법을 다루며, 대화의 기본 원칙과 자세부터 상황별 대화 기술, 고객을 만족시키는 비즈니스 화술까지 살핀다.

한국인만의 고유한 행동 양식이 형성된 이유를 지리·역사학적 관점에서 살피고 심리학적 특징을 분석해, 이에 맞는 설득 비법을 제시한다. 한국과 세계의 성공 사례를 통해 상대의 심리를 알고 설득하는 방식도 보여준다.

스트레스와 답답함으로 가득 찬 일상에서 설득당하지 않고 이기는 대화를 위해 말의 구성법과 시선 처리, 제스처, 목소리 등 스피치 기술을 살펴본다. 자신의 스피치를 파악하고 가치를 높이는 방법도 안내한다.

비즈니스맨이 알아야 할 협상의 기술을 소개한다. 냉정한 상황 판단과 철저한 준비를 바탕으로 원하는 것을 얻으면서 상대방과의 관계를 이어가는 협상 방법을 다룬다.

국제 비즈니스 커뮤니케이션의 기초 이론을 살펴보고, 그 특징과 효과에 영향을 미치는 요인을 분석한다. 비즈니스 메시지 작성의 기본원칙과 전달 목적에 따른 구성원칙을 다루며, 국내 무역상사에서 사용한 무역서한 사례를 분석해 우리나라 국제기업 메시지의 구성과 표현을 살핀다.

중국 시장에서 비즈니스를 펼칠 때 ‘차이나 머천트’를 이해하고 사로잡는 데 필요한 상문화 지식과 이들의 특징을 살핀다. 의식구조를 형성한 체계와 음식·음주·접대문화 등 중국의 상관습을 소개하고, 상거래와 협상 전략 및 중국 17개 지역 차이나 머천트의 특성을 다룬다.

현대사회를 살아가는 데 필요한 능력으로 말하기에 주목하고, 말하기 능력이 삶을 변화시킬 수 있다고 본다. 본문은 10장으로 구성되며 부록에는 한국어 ‘표준 발음법’을 수록한다.

기업 커뮤니케이션에 비중을 두고 업무 중 생길 수 있는 소통 문제를 줄이는 방법을 다룬다. 글로벌 인간관계를 위한 효과적인 커뮤니케이션 스킬도 소개한다.

첫인상을 주는 기본 원칙과 사람을 움직이는 법칙, 설득하는 기술 등 62가지 대화 기술을 소개하고, 인간성에 대한 이해와 대화 기술의 실제 응용 방법을 다룬다.

스피치로 청중을 사로잡고 세상을 이끈 위인들의 사례를 바탕으로, 평범한 사람들이 스피치를 익히고 각자에게 맞는 방법을 응용·실천하는 비법을 다룬다. 스피치뿐 아니라 자신이 미처 발견하지 못한 능력을 키우는 방법도 제시한다.

대화가 사람을 끌어들이거나 밀어낼 수 있다는 관점에서, 마이클 벡틀은 서로 소통하고 진실하게 마음을 나누는 대화의 본질을 짚는다. 자신의 개성을 살리면서 상대의 개성도 인정하는 대화법을 소개한다.

인간관계의 의의와 중요성을 살피고, 다양한 환경과 상황에서 인간관계가 어떻게 성립되는지 사례를 중심으로 다룬다. 조직생활에 필요한 사고와 가족애를 함양하는 데에도 초점을 둔다.

세트는 낸시 두아르테의 『resonate 공감으로 소통하라』와 『프리젠테이션 젠: 생각을 바꾸는 프리젠테이션 디자인』으로 구성된다. 두아르테는 앨 고어의 「불편한 진실」 프리젠테이션 제작 경험을 바탕으로, 위대한 강연에 담긴 비주얼 스토리텔링을 살피고 슬라이드 발표에 대한 고정관념에 도전한다.

협상에서 상대를 아군으로 만드는 설득과 거래의 심리를 다루며, 협상의 핵심 원리와 개념을 설명한다. 협상 사례와 저자의 실무 경험을 바탕으로 현장에서 적용할 수 있는 협상 노하우를 소개한다.

말하기와 발표, 토의와 토론을 비롯한 스피치 교육의 기본 방법부터 면접 발표까지 다루며, 리더십 증진 프로그램과 역사적 리더들의 사례를 읽고 리더십 역량으로서 읽기·글쓰기·발표 나누기를 살펴본다.

갈등을 부르는 상대의 공격에 대처하며 원하는 것을 얻는 대화법을 다룬다. 이기는 대화와 사람을 얻는 대화, 직장과 서비스 현장에서 원하는 것을 얻는 대화의 기술을 소개한다.

현장에서 겪은 협상 사례와 체크리스트를 바탕으로 협상 기술을 반복해 익히는 방법을 소개한다. 김국진 소장의 협상 성공과 실패 사례도 담았다.

저자들은 ‘대화’를 여러 시각에서 분석하고, 성공적인 대화를 위한 구체적인 방법을 제시한다. 개정판에는 최신 사례를 추가하고 몇 가지 요점을 명확히 제시했다.

직장생활에서 겪는 조직의 문제를 다루며, 특히 조직이나 부서에서 의사표현과 소통이 단절되는 어려움과 구성원들이 문제의 답을 스스로 찾고 해결해 나가는 과정을 살핀다.

말을 잘해야 한다는 강박에서 벗어나 말싸움 없이 상대의 마음을 여는 경청법과 듣기성향을 살펴본다. 적게 말하면서 대화의 주도권을 잡는 피드백 기법도 다룬다.

국제협상에 대한 이해와 국제무대에서 필요한 교양을 바탕으로 효과적인 전략과 전술, 각국의 문화적 차이에 대응하는 협상 모델을 살핀다. 저자가 현장에서 겪은 경험도 협상사례로 설명한다.

상대방이 어떻게 듣는지를 살피며 듣고 싶어 하는 말을 건네고, 생각을 정리해 핵심이 드러나도록 정확히 전달하는 방법을 다룬다. 말로 사람의 마음을 움직이는 법도 살핀다.

언어의 기술과 행동의 지혜를 36가지 전략으로 정리하고, 각 전략에 실질적인 사례와 구체적인 활용 방안을 담았다. 처음 만난 사람에게 친근하게 다가가는 법과 협상, 난감한 상황을 수습하는 법, 술자리에서 대처하는 법 등을 다룬다.

세련된 스피치로 청중을 사로잡은 명스피커들이 초보 시절의 실수를 극복한 사례와 성공 연설을 통해 청중의 마음을 사로잡는 기술을 소개한다.