조직과 조직관리의 이해에서 출발해 리더십의 개념과 본질을 살피고, 리더십과 동기부여 및 의사소통의 관계를 다룬다. 특히 대인간 의사소통에 초점을 맞추어 효과적인 의사소통을 위한 여러 주제를 살펴본다.

말하는 법과 단어가 사람들의 인상과 운명을 결정한다는 관점에서, 대화를 통해 인간관계를 시작하고 꿈을 이루는 방법을 다룬다.

영업 현장과 인간관계에서 필요한 비즈니스 서비스 매뉴얼을 다루며, 인사와 미소, 사람을 가리키는 법, 전화 사용, 악수 예절, 목소리와 발음 등 기본 매너를 설명한다.

무역영어는 통상영어에 무역 전문용어와 거래 특유의 관용 표현을 더해 상대방과 소통하는 분야로, 무역실무 지식과 국제상거래 감각, 정보통신기술 활용을 함께 다룬다. 무역서신 작성부터 계약, 대금결제, 운송·해상보험, 클레임과 분쟁 해결까지 무역거래 단계별 영어와 실무를 살핀다.

기업 인사담당자와 구직자가 처음 만나는 면접을 중심으로, 구직자가 면접을 주도하는 방법을 다룬다. 취업 컨설팅 경험에서 얻은 노하우를 엮어 취업에 끌려가기보다 자신의 인생을 이끌어 가는 태도를 제시한다.

기본형 자기소개서와 새롭게 대두된 에세이형 자기소개서의 특징과 작성 방법을 다루고, 자기소개서를 쉽고 재미있게 쓰는 방법을 소개한다. 면접 태도와 답변, 준비도를 확인하는 30가지 질문으로 면접에서 저지를 수 있는 실수를 점검한다.

치과코디네이터의 직무를 바탕으로 이해, 자기관리, 업무관리의 세 영역을 다루며, 직무에 필요한 지식과 기술을 실제 활용 사례를 중심으로 소개한다.

고객에게 만족과 감동을 줄 수 있는 핵심 요소로 관계와 소통을 다루며, 관계와 소통의 원론적 개념과 인간관계론을 설명한다. 이어 다양한 환경과 상황, 요인이 인간관계에 미치는 영향을 살펴본다.

협상을 일방적 승리가 아닌 당사자 간 상호이익의 접점을 찾는 과정으로 살피고, 갈등관리와 협상 전략, 국제협상의 과정과 문화·커뮤니케이션 차이를 다룬다. 개정판에서는 비언어커뮤니케이션 내용을 보완했다.

조직 구성원이 진정한 소통의 힘을 이해하고, 고객과 상사·동료·부하·후배·자녀를 설득하는 데 필요한 소통 기술을 살펴본다.

상대의 성격과 자질, 기질을 살펴 그에 맞는 교제 방법으로 소통하는 법을 다룬다. 사람을 통찰해 원만한 인간관계를 맺는 방법과 이를 바탕으로 리더십을 발휘하는 소통법을 살펴본다.

소통을 위한 진단 코너와 소통의 창, 소통의 현장을 마련하고, 각 장에 설문지와 심층 토론문을 실어 의사소통과 협상에 관한 내용을 다룬다.

NLP를 처음 접하는 독자를 위해 신경 언어 프로그래밍의 개념과 기법을 소개하고, 이를 커뮤니케이션과 문제 해결, 목표 실현에 활용하는 방법을 다룬다.

성공한 리더 31인의 스토리를 살펴보며 사람들을 움직이고 조직을 이끄는 힘과 설득술을 다룬다. 커뮤니케이션에서 생기는 감정과 두려움도 살펴보고, 메시지를 명확히 전달하는 방법을 제시한다.

상담사들이 겪는 현장 사연을 통해 고객과 소통하는 서비스의 여러 모습을 살핀다. 불만 고객 응대와 상담사의 역할, 서비스 현장의 일과 조직 문화를 다루며 고객서비스와 소통의 의미를 짚는다.

소개와 인사, 전화 통화, 약속 잡기, 환영하기 등 다양한 비즈니스 상황에서 필요한 영어 회화 표현을 익히는 교재다.

자기소개와 면접, 대화와 발표, 토의와 연설에 적합한 화법을 설명한다.

삶과 일터에서 효과적으로 사과하는 방법과 사과가 가져오는 기회, 사과하지 않을 때 생기는 문제를 다룬다. 또한 사과로 신뢰를 쌓고 조직 전체와 관계를 맺는 가능성을 살핀다.

프레젠테이션 스피치 능력을 발전시키는 방법을 소개하고, 내용 구성부터 실전에서 주의할 점까지 다룬다. 청중이 원하는 것과 마음을 움직이는 내용도 살핀다.

유세 이론과 경험을 체계화한 《귀곡자》의 내용을 완역해 소개한다. 상대의 심리에 맞춰 신임을 얻고 친밀한 관계를 유지하는 법, 상대의 약점을 공략해 붙잡아두는 법을 다루며 중국의 심리학을 살펴본다.

주도권 게임의 법칙과 권력의 언어를 살펴보고, 권력의 언어가 지닌 속성과 그 활용 및 대응 전략을 설명한다.

커뮤니케이션이 원활하지 않거나 단절된 상황에서 갈등을 해결하는 전략을 다루며, 경제학의 분석틀로 핵전쟁 억지와 군축 같은 현실 문제를 살핀다. 상호조정과 포컬 포인트도 주요 개념으로 제시한다.

설득과 영향력에 이야기가 어떻게 작용하는지 살피고, 개인적인 이야기를 활용해 타인에게 영향을 주는 방법을 다룬다.

승무원 취업 준비생을 대상으로 영어 인터뷰 노하우와 모범 답안을 이론과 문제로 구성해 다룬다.