B2C 영업실무자가 고객을 발굴하고, 고객의 상황과 니즈, 구매 방법, 관여도 수준, 권한에 맞춰 개별화된 접근을 하는 방법을 살펴본다. 고객의 니즈를 충족하는 제안이 영업활동의 전략 포인트라고 설명한다.

소비자행동 입문부터 소비자행동에 영향을 미치는 외부 요인까지 살펴보며, 초판의 기본 체제를 유지하고 교재로 사용하면서 아쉬웠던 부분을 중심으로 내용을 다듬었다.

브릭스와 베트남, 동남아시아, 중동, 동유럽 등 이머징마켓의 소비 트렌드를 살펴보고, 이들 시장의 소비심리와 행동 패턴을 분석한다.

마케터와 광고회사가 소비자의 구매를 유도하는 심리 전술과 음모를 살피고, 기업의 광고 캠페인과 바이러스 마케팅, 신제품 출시의 숨겨진 비밀을 파헤친다. 일부 기업이 소비자를 제품에 중독시키려는 방식도 다룬다.

인문학이 무엇이며 기업과 브랜드가 이를 어떻게 바라봐야 하는지 묻고, 12명의 Liberal Arts 분야 전문가를 만나 ‘인문학적 브랜드’와 ‘브랜드 인문학’에 관한 생각을 담았다.

소비자 행동분석의 기초와 소비자 행동에 영향을 미치는 내적·외적 요인을 살펴보고, 심리학 등 여러 분야의 도서와 논문을 바탕으로 소비자행동의 새로운 연구 분야를 정리한다.

신상품 개발에서 소비자의 니즈를 먼저 파악하고 이에 부응하는 아이디어를 만든 뒤 과학적으로 검증하는 과정을 다룬다. 추상적인 아이디어를 구체화하고 합리적으로 실행하는 방법도 제시한다.

2001년과 2011년에 각각 6,000명의 소비자 패널에게 같은 문항으로 설문한 결과를 비교해, 지난 10년간 대한민국 소비자의 생각이 의식주와 경제관·정치관·교육관 등 8가지 생활 차원에서 어떻게 달라졌는지 살펴본다.

기부자가 후원 기관을 선택하는 방식과 선택한 기관에 애착을 갖게 하는 요인을 살펴보고, 기부행동의 심리적 요인을 분석한다. 기부자 데이터베이스 구축과 기부자 특성에 따른 예우·보상 방식도 사례를 통해 다룬다.

유니타스브랜드 편집장 권민이 여러 학문 분야의 전문가들과 나눈 대화를 재편집해 실은 책이다. 인문학의 의미와 인문학적 브랜드, 인문학과 브랜드의 만남을 둘러싼 14명의 전문가 답변을 담는다.

페이드·온드·언드 미디어를 유기적으로 연계하는 트리플 미디어 마케팅을 다룬다. 소비자가 주도하는 커뮤니케이션과 소셜 미디어의 부상에 대응해 광고, 콘텐츠, 행동 타기팅, 마케팅 ROI 분석과 조직 변화를 살피고, 기업이 디지털 환경에서 소비자와 관계를 맺는 전략을 제시한다.

악성 고객의 행동과 심리를 살펴보고, 블랙 컨슈머 현상으로 기업이 입는 피해와 감춰진 위험, 적절한 대응전략을 다룬다. 사례 연구로 블랙 컨슈머의 특징과 문제점을 구체화하고, 기업의 입장에서 대처하는 방법을 살펴본다.

쇼퍼를 관찰하고 분석해 온 파코 언더힐이 초판 이후 10년 동안의 새로운 조사와 연구를 더해 쇼핑을 체계별로 세분화한다. 초판에서 다루지 않았던 인터넷 쇼핑과 해외 진출, 현지 시장 및 쇼핑몰에 관한 연구도 살핀다.

대중·정상·별종·부자라는 네 단어의 의미가 지금의 혁명 속에서 어떻게 달라지는지 살피고, 별종의 탄생과 그들을 증폭시킨 세상의 변화를 짚는다. 대중에게 더 팔려는 심산으로 모두를 하나의 보편으로 묶는 방식과 대중을 버려야 하는 이유를 다룬다.

가격을 둘러싼 조작의 실체와 가치 판단의 특징을 살피고, 상황에 따라 같은 가격이 할인이나 바가지요금처럼 다르게 보이는 사례를 통해 가격과 관련된 심리와 사회현상을 다룬다.

문화가 소비자 행동에 영향을 미치는 요인이라는 관점에서, 국제마케팅의 틀로 문화와 소비자 행동의 관계를 살펴본다. 광고학·홍보학 등 인접 학문 전공자의 접근을 고려해 한 학기 교과로 소화할 수 있는 소제목과 내용을 선별했다.

위치기반 앱 서비스 포스퀘어의 성공 전략과 소셜 비즈니스의 미래를 살펴본다. ‘시장’과 ‘배지’ 같은 게임 요소를 활용하는 서비스의 특징과 기업들의 제휴 프로모션을 소개한다.

제품군의 변화와 새로운 소비자의 가치관이 21세기의 생활 방식을 어떻게 바꾸는지 살핀다. 과시적 소비가 과거의 일이 되고 진정한 가치가 구매 양식과 소비 패턴을 좌우하게 될 것이라고 설명한다.

2011년 상반기에 실행한 62개 리서치 결과를 다섯 생활 영역으로 나눠 소개하며, 큰 흐름보다 개별 품목과 구체적인 사회 현상에 초점을 맞춰 대중 소비자의 생각을 살핀다. 스마트폰 활용과 대형마트에 대한 소비자의 이중적 태도도 다룬다.

마케팅 원리와 이론을 93개의 칼럼으로 정리하고, 마케팅 개념부터 리서치와 소비자 분석, 시장 세분화, 표적시장, 포지셔닝, 마케팅 커뮤니케이션까지 다룬다.

소비자가 생활에 필요한 가치와 의미에 돈을 지불하려는 마음을 파악하고 이를 구체화해 히트상품을 만드는 창조적 과정을 살펴본다.

트위터에서 일반인을 대상으로 진행한 CRM 강의를 옮겨, 데이터를 바탕으로 기업이 놓치지 말아야 할 고객을 선별하고 고객과의 관계를 향상시키는 CRM의 이론과 실제를 다룬다.

여성의 행동과 소비심리를 10년간 연구한 메리 로우 퀸란은 여성들의 공통적인 행동양식을 분석하고, 소비를 이끌어내는 마케팅 전략을 제시한다. 칭찬과 환호를 보내면서도 뒤에서는 다른 말을 하거나 지갑을 열지 않는 행동심리를 살피며, 이를 ‘선의의 다짐’, ‘공감추구’ 등의 방식으로 설명한다.

광고 패러디와 현대 소비문화의 특수성을 바탕으로 소비자의 객관적·주관적 인식을 살피고, 이러한 인식과 구매의사의 상관성을 설명한다.