접대의 기본 상식과 접대로 생기는 긍정적·부정적 효과를 다루며, 일반적인 자리와 공적인 자리에서 지켜야 할 접대 요령을 설명한다. 거래 상대자와의 관계를 부드럽게 하는 방법도 살펴본다.

여러 직장에서 직장인들을 관찰하고 인터뷰한 내용을 바탕으로, 사무실의 비상식적인 사람들과 그들이 만든 상황을 미리 피하는 방법을 소개한다.

협상과 경매를 별개로 보는 기존 이론에 반박하며, 협상에 경매의 원리를 결합한 ‘니고시 옥션’을 제시한다. 이 개념을 하버드비즈니스스쿨 사례연구와 자문, 전문가 증언 및 실험을 통해 다룬다.

스피치의 원리를 바탕으로 듣는 이를 감동시키는 화법을 살피고, 상상력을 활용해 스피치 잠재력을 개발하는 방법과 혼자서 훈련하는 방법을 제시한다.

상황을 역전시키고 대화의 주도권을 가져오는 유머의 기술을 살핀다. 웃음만을 목적으로 하지 않고, 서로 얽힌 현대인의 인간관계에서 사람의 마음과 마음을 연결하는 유머를 다룬다.

직장 내 갈등을 조장하는 문제 사원을 탱크형, 저격수형, 꾸물꾸물형 등 10가지 유형으로 분류하고, 말이 안 통하는 사람과 싸우지 않고 이기는 법을 제시한다.

상사와 부하 직원 사이의 관계를 둘러싼 잘못된 인식을 바로잡고, 상사와의 갈등을 해결하기 위한 기본적인 자세를 살핀다.

말재주로 성공적인 인생을 설계하고, 말 한마디로 자신을 포장해 사람의 마음을 움직이며 자신의 가치를 높이는 길을 제시한다.

회사에서 소통이 안 되는 이유를 소통의 본질과 개인·상대방·물리적·현실적 차원에서 살펴보고, 실제 실행할 수 있는 소통 프로그램과 프로세스를 설명한다.

스티브 잡스가 맞닥뜨린 문제와 해결 과정을 바탕으로, 프레젠테이션 능력과 결단력, 교섭술, 설득 문구 등 업무의 기술 45가지를 소개한다.

포스코 임원과 직원들이 미래를 위해 선정해 읽은 83권의 메시지를 두 권으로 엮었다. 1권은 좋은 기업과 기업 경영, 마케팅, 협상 등을 다룬 경제·경영 책들을 소개한다.

가족, 친구, 연인, 직장 동료와의 구체적인 대화 사례를 통해 관계에서 경청과 배려가 어떻게 상대의 마음을 북돋우고 감동을 전하는지 살핀다. 가까운 사람들과 좋은 관계를 맺는 이들의 공통점으로 상황에 맞는 말을 잘하는 점을 꼽는다.

제안 전략 수립부터 제안서 작성, 프레젠테이션과 스피치 코칭까지 다루며, 고객의 문제를 해결하려는 진심과 진정성에 초점을 맞춘다.

아이디어 기획과 디자인부터 청중과의 교감, 발표기법, 목소리와 발표자 이미지 연출까지 프레젠테이션에 필요한 요소를 전문가 10인이 소개한다.

경영과 행정 현장에서 상사와 부하가 주고받는 보고의 순간을 사례로 살피며, 보고라는 커뮤니케이션 역량을 기르는 방법과 7가지 보고 원칙을 다룬다.

사람의 행동 방식을 드러내는 사고와 감정의 정도를 기준으로 소셜스타일을 16가지로 나누어 살펴본다. 소셜스타일을 활용해 소통하고 관계에서 생기는 갈등을 완화하거나 극복하는 방법을 제시한다.

스티브 잡스가 대중을 설득해온 연설과 편지, 프레젠테이션을 분석해 마음을 사로잡는 프레젠테이션의 비밀을 살핀다. 오프닝부터 클로징까지 다섯 단계와 25가지 화술 코드를 다룬다.

성공한 사람들의 커뮤니케이션 패턴을 살펴보고 ‘경청-칭찬-질문-피드백’을 효과적인 대화 방법으로 소개한다. 직장에서 상사와 부하 직원, 동료, 고객을 설득하는 상황을 실제 사례로 보여준다.

사람을 끌어당기는 대화법을 야스다 다다시의 경험과 유명 방송인들의 사례를 바탕으로 소개한다. 대화의 초점을 따라가고 맞장구와 가지치기를 활용해 대화를 풍성하게 하며 핵심을 전달하는 기술을 다룬다.

상황별·사람별·내용별 말하기 테크닉을 소개하고, 체계적인 순서로 말하는 기술인 ‘스텝 스피치’를 다룬다. 유형별 사례를 통해 말하기 기술을 설명한다.

협상의 달인들이 사용하는 50가지 핵심 관용구를 통해 협상과 흥정의 기술을 살핀다. 은밀한 정보 수집과 상대의 허를 찔러 선수를 치는 기술 등 협상 현장에서 쓰이는 방법을 다룬다.

고객응대 현장에서 일하는 사람들이 고객과 소통하며 상처받지 않고 일할 수 있도록, 감성지능을 활용해 현장에서 실천할 내용을 다룬다.

디자이너이자 컴퓨터 공학자인 존 마에다는 디자이너, 예술가, 기술자, 교수의 관점에서 리더십을 살핀다. 투명성의 중요성과 직감을 따르고 위험을 감수하는 일, 이메일로 해결할 수 없지만 대화로 풀 수 있는 문제를 논의한다.

고의로 해를 입혔거나 장차 해를 입히려는 상대를 ‘악마’로 정의하고, 그런 상대와 공존하는 방법을 살핀다. 역사적 분쟁과 기업 간, 직장 내 갈등을 사례로 협상을 다룬다.