인터넷 경매의 의의와 사이트 게시판의 특성, 보호장치와 경매과정을 소개한 뒤, ㈜옥션 사이트의 구매수기와 판매수기를 바탕으로 경매 주체와 과정, 종료 후 행동을 양적·질적으로 분석한다.

마케팅 리서치를 수행하는 방법을 경험을 바탕으로 안내하며, 실사례를 중심으로 조사방법과 통계분석 관련 리서치 노하우를 소개한다.

상품이 인기를 끌거나 시장에서 사라지는 이유를 소비 트렌드에서 찾고, 유행과 트렌드를 구분해 따를 필요성을 제시한다. 개인과 기업을 위한 기본적인 소비 트렌드를 다룬다.

서구 브랜드가 대부분인 명품 시장에서 아시아에 거세게 번지는 명품 열풍을 ‘럭스플로전(Luxplosion)’이라 정의한다. 신제품 출시 정보를 원산지보다 먼저 접하고 서구권과 비슷한 명품거리를 형성하는 아시아의 소비 현상을 다룬다.

속내를 알기 어려운 소비자를 설득하려면 변하지 않는 소비자의 속성에 맞춰 새롭게 시도해야 한다고 본다. 기술과 뉴 미디어를 활용해 고객과 소통하는 커뮤니케이션 방법을 재정립하는 문제를 다룬다.

마케팅 계량지표를 모아 고객의 마음과 시장점유율부터 마진과 이익, 제품·포트폴리오 관리, 영업력·채널 관리와 가격 정책, 프로모션, 마케팅·재무까지 설명한다.

브랜드를 구매하는 시대에 감성화되는 소비자를 어떻게 사로잡을지 살피고, 기업 중심의 ‘마케터공간’에서 고객 중심의 ‘소비자공간’으로 옮겨가는 흐름과 이를 활용한 고객만족 마케팅 전략을 분석한다.

한방산업과 시장, 도시마케팅을 다루며 한방산업의 현황과 전망, 제천시 사례, 도시마케팅의 개념과 사례를 살핀다. 한방제품 구매행태와 한약재 구매만족도, 한방시장 분석, 한방도시의 경쟁구조와 이미지 비교, 관련 조사도 다룬다.

소비자의 속마음을 파악하기 어려운 상황에서, 제품과 서비스의 구매를 유도하는 요인을 의사결정을 담당하는 구뇌(Old Brain)에서 찾는 뉴로마케팅을 다룬다. 마케팅과 과학을 접목해 소비자의 뇌를 분석하는 방법을 소개한다.

가게 영업을 손님에게 물건을 파는 일뿐 아니라 가게를 꾸미고 상품을 진열하며 판매원을 교육하는 일까지 아우르는 활동으로 살핀다. 손님의 행동을 결정하는 요소를 바탕으로 외관, 입구, 배치, 내장, 조명, 디스플레이와 사원교육에 관한 노하우를 다룬다.

마케팅 기획과 비법만으로 고객의 반응을 얻기 어렵다는 문제에서 출발해, 소비자의 구매 결정에 영향을 미치는 진짜 니즈를 살핀다. 고객이 지갑을 열게 하는 16가지 ‘핫버튼’을 소개한다.

유통개방과 수입자율화 이후 커진 수입시장을 배경으로 여성들의 수입 잡화에 대한 태도와 구매행동을 살핀다. 자기감시이론을 바탕으로 자기감시에 따른 구매특성을 분석하고, 20대와 30대 여성의 구매행동도 다룬다.

여성을 새로운 소비권력으로 보고, 여성에게 상품을 팔거나 여성들 사이에 소문을 내고 싶은 기업 관계자 등을 위해 여성 대상 마케팅을 설명한다. 여성의 소비력이 필요한 물품을 넘어 원하는 것을 구매할 만큼 커졌다는 점을 ‘프린세스’라는 표현의 배경으로 제시한다.

자동차 판매를 늘리는 방법을 자동차 마케팅과 판매 지식, 세일즈맨 육성과 활동, 구매심리와 상담기술, 시장개척과 고객관리 등의 주제로 살펴본다. 도요타자동차의 프로세일즈 10계명과 세일즈맨의 고객응대 자세도 다룬다.

유모차와 지우개 같은 고가 제품까지 명품으로 소비되는 현상에 주목하며, 부자뿐 아니라 일반인도 명품을 찾는 이유와 대한민국의 ‘명품소비 증후군’을 분석한다.

오늘날 주부가 마케팅의 주요 대상이자 누구보다 먼저 마케팅을 알아야 할 주체라는 점을 짚고, 주부들이 알아야 하는 마케팅을 다룬다.

복잡하고 냉소적인 현대사회에서 마케팅의 지름길로 제시하는 스토리텔링을 다루며, 소비자가 객관적인 필요보다 비합리적인 욕구에 따라 선택하는 상황에서 마케터가 소비자에게 거짓말을 하는 이유를 살핀다.

제품의 질과 가격 차이가 크지 않은 시장에서 디자인이 소비자의 선택에 작용하는 맥락을 살피고, 인간 심리학을 바탕으로 소비자의 감성을 자극하는 실용적인 디자인 방법을 소개한다.

문화에 따라 사람들이 같은 대상에도 다르게 행동하고 판단하는 이유를 살피며, 글로벌 기업이 지역과 국가의 차이를 고려해 고객과 시장을 이해할 단서로 ‘컬처 코드’를 소개한다. 이는 자신이 속한 문화를 통해 대상에 부여하는 무의식적인 의미를 가리킨다.

고객의 마음을 읽는 심리 기술을 바탕으로 고객서비스를 어떻게 해야 하는지 살펴보고, 고객을 만족시켜 서비스나 상품으로 이어지게 하는 정교한 심리테크닉을 소개한다.

마케팅조사의 기초 지식부터 조사 과정과 설계, 자료 수집과 분석까지 다룬다. 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 분산분석, 교차분석 등 조사 자료의 분석방법을 설명한다.

베이비붐 세대의 대량 퇴직과 사회의 고령화로 시니어 비즈니스에 도전하는 기업은 늘지만, 몇몇 성공사례를 빼면 많은 기업이 문제에 부딪혀 고전한다. 이 책은 시니어 비즈니스 현장에서 마주치는 7가지 벽을 살핀다.

인터넷 시대에 디지털 상품이 성공할 수 있는 전략을 분석하고, 디지털 제품과 구별되는 디지털 상품을 연구한다. 전자상거래와 디지털 상품의 이론을 정리한 뒤 인터넷 거래 상품의 특성과 고객행동을 살펴본다.

오감에 호소하는 감성 마케팅을 넘어 소비자에게 사랑의 감정과 자긍심을 불러일으키는 정서기반 마케팅 전략을 다룬다. 정서 관련 개념을 마케팅과 연결해 소개하고, 소비자행동에서 정서경험의 중요성과 기업의 브랜드 구축을 살펴본다.