고객을 직접 만나며 쌓은 경험과 사례를 바탕으로 CS 전문가가 갖춰야 할 자세, 시대에 따라 달라지는 고객의 마음을 알아차리는 법, 고객의 마음을 사로잡는 노하우를 소개한다.

고객의 표면적 니즈를 넘어 숨은 니즈를 해결하려면 사고방식을 바꾸고 현장에서 고객과 사용자를 이해하며, 이들과의 연결점을 찾아야 한다. 비즈니스를 시작할 때는 무엇이 필요한지 살피고 어떻게 서비스할지 고민하는 접근을 다룬다.

수출입통관 실무 절차와 각 절차에 관련된 법령을 무역의 흐름에 따라 연계해 다룬다.

일본을 오가며 무역과 창업을 경험한 황동명이 밑바닥부터 겪은 시행착오와 어려움을 들려준다. 자신만의 아이템을 찾고 위기를 기회로 보며, 대박을 좇기보다 진심으로 관심 있는 분야에서 출발한다는 무역 철칙을 다룬다.

기업 조직문화를 연구해온 마거릿 헤퍼넌은 일터에서 구성원이 말하고 듣고 생각하고 바라보는 일상적 습관을 바꾸면 생산성을 높일 수 있다고 말한다. 그 바탕에는 공정한 문화가 효율성을 높인다는 주장이 놓여 있다.

지역문화의 발신지인 박물관을 지역과 연계해 운영하고, 운영난에 처한 박물관을 활성화하는 경영·마케팅 전략을 다룬다. 박물관이 지역의 문화와 경제, 산업화에 기여할 방안을 제시한다.

2017년 무역통상 정책 방향과 최근 수출동향 및 전망, 기관별 무역통상진흥시책 계획을 담았다.

요양선진국 일본의 요양산업이 진행된 과정을 살펴보고, 이를 바탕으로 우리나라 요양산업의 미래를 예측해 대응하는 데 필요한 시사점을 제시한다.

병원경영 실무를 이해하지 못해 시행착오를 겪는 병원 관계자를 위해 초진·재진 환자를 늘리는 방법과 마케팅 전략, 고객 서비스, 병원 브랜딩 전략을 다룬다.

국내 법제도 개정과 국제 비즈니스 환경 변화를 반영해 무역실무를 다루며, 자유무역협정에 따른 원산지증명서 발급과 내국신용장 전자발급 등 수출입 업무의 온라인화를 설명한다.

4차 산업혁명 시대에 중소기업이 맞닥뜨린 변화와 대응 방향을 생산성의 관점에서 살핀다. 사물인터넷으로 물리적 세계와 사이버 세계를 연결하고 지능 로봇이 생산하는 변화에 주목하며, 기존 생산성 향상 방법론의 문제점을 짚고 이에 맞는 혁신활동을 모색한다.

무역 현장에서 필요한 영문 표현을 소개하고 무역영어의 다양한 모습을 다루는 입문서다. 처음 무역에 입문하는 초보자를 위해 무역영어를 소개한다.

제4차 산업혁명으로 네트워크, 빅데이터, 인공지능, 클라우드, 사물인터넷 등이 생산·제조 시스템과 소비에 어떤 변화를 가져오는지 살펴본다. 소비자의 소비 성향이 생산에 직접 반영되고 제조가 서비스로 확대되는 흐름을 다룬다.

무역 용어를 이루는 영어와 한자의 뜻을 풀이해 기본 개념을 설명하고, 일상에서 접할 수 있는 예시로 용어의 쓰임을 소개한다. 운송·통관·결제·인코텀즈·보험·서류·수출마케팅·수입소싱의 8개 분야를 나누어 관련 무역 절차도 설명한다.

가치를 소비하는 21세기 고객은 자신에게 의미 있는 가치를 체험하고 사회에 퍼뜨리는 사람으로 그려진다. 탐스, 러쉬, 스타벅스 사례를 통해 가치에 공감하는 고객이 찾는 서비스와 기업의 가치를 살펴본다.

신용장통일규칙(UCP600)과 국제무역규칙의 기초적이고 전반적인 내용을 다룬다.

미용인을 위한 교육센터를 설립하고 전국 18개 지역 센터를 운영하며 쌓은 교육 내용을 글로 정리한다.

외식 창업자와 소상공인을 위한 약초요리와 컨설팅을 다룬다.

세관공매를 시작하는 사람이 알아야 할 정보와 주의할 점, 저렴하게 구입해 비싸게 판매하는 기법을 소개하며 현 세관공매 시장을 다룬다.

K콘텐츠를 생산하는 엔터테인먼트 기업에 필요한 성공 전략을 살피고, 기업들의 경영전략이 담긴 다양한 활동을 최신 사례로 소개한다.

아마존 US 시장에서 제품을 판매하기 위한 셀러 가입, 판매 상품 찾기, 알리바바 소싱, 물류·재고 관리와 정글스카웃 활용법을 다룬다. 실제로 아마존 US에 제품을 출시한 네 가지 사례도 소개한다.

EU 공공조달 시장 진출에 필요한 기초적이고 전반적인 내용을 다룬다.

외식 분야 전문가 7인이 외식환경의 변화와 카테고리별 흐름을 분석하고 2017년 외식 트렌드와 시장을 전망한다. 생활과 가까운 사례를 바탕으로 외식 트렌드를 살펴본다.

외식산업의 생산과 판매활동을 비롯해 프랜차이즈, 마케팅, 서비스, 메뉴, 식자재 관리 등 외식기업 경영에 필요한 경영학적 요소를 살펴본다.