물류산업의 청사진과 물류사업에 불어오는 변화의 바람을 다룬 글을 엮은 칼럼집이다.

해운업 현황을 진단하고 해운산업에 관한 칼럼을 엮었다.

서비스를 친절과 미소가 아닌 솔루션 제공으로 바라보고, 서비스에 관한 잘못된 인식과 착각을 짚는다. 서비스-수익 체인을 적용해 서비스가 기업의 지속 성장에 미치는 중요성을 분석하고, 이를 경영에 활용하는 방법과 서비스 경영 사례를 소개한다.

생산·운영관리의 기초 이론을 제시하고, 기업의 성공·실패 사례를 통해 이론이 실제에 어떻게 적용되거나 잘못 적용되는지 살펴본다.

무역 분야의 영단어와 영어로 된 업무 규칙을 익혀야 무역업무와 무역실무를 수행할 수 있다는 점을 바탕으로, 무역 입문자가 무역영어와 무역실무 지식을 함께 익히도록 구성했다. 실제 업무와 유사한 이야기로 수출과 수입을 다룬다.

한국 중소기업의 신흥·전략적 진출시장을 고려해 지원 대상으로 선정한 세계 유망 전시회를 소개하고, 한국관 구성과 참가 지원을 통한 해외마케팅 성과 제고 및 국가 브랜드 홍보를 다룬다.

비즈니스호텔 개발의 글로벌 트렌드와 입지 선정, 사업성 검토, 건축 계획, 자금 조달, 매매 전략을 다룬다. 부티크호텔과 서비스드 레지던스, 호스텔 등 대체 숙박업의 동향과 호텔 운영 전략도 살핀다.

비즈니스호텔 개발과 운영전략을 다루며, 입지 선정과 사업성 검토, 건축법규, 자금조달, 매매전략, 서비스드 레지던스 현황을 살핀다. 호텔을 계획하고 디자인하며 자금을 조달하는 현장 실무자들이 겪은 내용을 사례 중심으로 풀어낸다.

2016년 유통업체연감은 2015년 유통산업 현황과 관련한 통계자료를 모아 대형마트·백화점·슈퍼마켓·편의점·온라인쇼핑몰 등 국내 유통기업의 경영 수치와 고객 데이터를 담는다. 업체별 매출액과 상품 카테고리별 매출을 다룬다.

카페 창업을 위한 디렉팅 레시피와 3D 모델링을 제시하며, 메뉴 아이템 선정 노하우와 평형별 공간 디자인, 카페 운영 팁을 다룬다.

호텔경영에 필요한 이론을 체계적으로 정리한다.

중국에서 창업하려는 이들이 중국 소비자의 시각을 이해하도록 관련 키워드와 창업 업종을 살피고, 신도시 상권 분석부터 창업 비자와 인허가 절차까지 다룬다.

인터넷 서점과 대형 서점이 경쟁하는 환경에서 서울의 개점 3년 이하 소규모 서점 운영자들이 마주한 현실을 인터뷰한다. 서점의 명분을 넘어 임차료를 내는 세입자이자 책을 파는 상업 공간 운영자로서 겪는 경험과 고민을 살핀다.

과외 교습에 필요한 관련 법률과 과외자리 구하는 방법, 수업 방식, 학생 관리, 학부모 상담을 다룬다. 저자가 운영하는 BOOK3 과외교실에서 활동하는 300여 명의 현장 이야기와 노하우도 담았다.

고객이 매장에 들어와 나갈 때까지 판매원이 성공적인 판매를 위해 해야 할 세 가지를 중심으로, 고객과 상품, 상황에 맞는 대화법과 응대 방식을 살핀다.

고객은 서비스를 접한 뒤 15초 안에 그 가치를 평가하고 비용을 지불할지 결정한다. 고객이 원하는 가치와 대체재의 유무에 따라 기다림을 감수하는 태도가 달라지는 순간을 ‘Moment of Truth(MOT)’로 설명한다.

항공사 경제학과 마케팅의 기초 및 전반적인 내용을 다룬 이론서다.

WTO SPS 분쟁 사례 연구를 다룬 정부간행물이다.

대외경제정책연구원의 Mega FTA 대응전략 연구를 담은 정부간행물이다.

품질관리와 품질경영을 체계적으로 이해하고 연구·실천하려는 독자에게 최신 이론과 기법을 소개한다. 한국 기업과 세계 우량 기업의 최신 사례를 핵심 내용 중심으로 다룬다.

외식사업을 20년 넘게 이끌어 온 CEO의 경험을 바탕으로, 기본을 지키고 상황에 맞는 아이디어로 위기를 극복한 경영 노하우를 다룬다.

무슬림 지역 수출 활성화와 관련해 할랄 식품 인증 시스템을 다루며, 그 기초와 전반적인 내용을 살펴본다.

국외여행인솔자가 수행하는 업무를 사례와 함께 살펴보고, 이론보다 실무에 필요한 내용을 중점적으로 다룬다.

리테일마케팅의 기초와 전반적인 내용을 다룬다.