콜센터 현장의 사례와 저자의 경험을 바탕으로 리더 관리, 인력 확보와 유지, 실제 운영에 필요한 노하우를 다룬다. 직원과 함께 일하며 꿈꾸는 직장을 만들어 가는 과정과 콜센터 직원에 대한 비전경영도 살핀다.

대혼란과 분열을 끝내는 과정에서 조조가 세운 공과 전투별 용병술, 인재를 대하고 조언을 듣는 지략을 다룬다. 피폐해진 농민의 살길을 마련한 둔전법과 소금 교역, 문인의 활동을 권장한 정책도 살핀다.

리더가 사람을 움직이는 말하기 전략을 살펴본다. 상대를 끌어당기는 오프닝, 동기유발과 에너지 강화, 반전, 원하는 것을 얻는 수확의 법칙을 다룬다.

안철수의 삶을 바탕으로 경영 원칙과 긍정적인 마인드, 나눔, ‘흔적론’을 살펴보고 그가 품은 핵심 가치와 CEO·리더에게 필요한 덕목을 다룬다.

서비스인력개발의 중요성을 바탕으로 커뮤니케이션과 리더십, 서비스 리더십, 리더의 자질, 고객만족 리더십 훈련을 이론과 실천의 관점에서 살펴본다.

탁월한 성과를 낸 팀들이 어떻게 작동하는지 구체적인 사례로 살펴보고, 팀원의 성과를 이끄는 요인과 긍정적인 팀워크 문화를 만들기 위해 관리자가 함양해야 할 덕목을 제시한다.

리더십을 자신의 견해를 제대로 표현하고, 부하 직원도 자기 견해를 표현하도록 코칭하고 격려하는 일로 살핀다. 현업 종사자를 대상으로 한 강의 경험을 바탕으로 다른 사람을 이끄는 힘을 연구하고 분석한다.

금융기관 지점경영에 필요한 내용을 정리하고, 지점장의 역할모델과 지점운영전략을 다룬다. 우수지점장 사례를 통해 영업현장에서 활용할 수 있는 내용을 소개한다.

시골 마을의 작은 양판점에서 수백만 달러짜리 회사로 성장한 RC 윌리의 경영자 빌 차일드가 펼친 경영 스타일과 성공 전략을 살펴본다. 워렌 버핏이 이 회사에 욕심을 내면서 벌어지는 협상 과정도 그린다.

관리자의 고질적인 문제로 꼽히는 ‘고집’을 체계적으로 분석하고 실천적 대안을 제시한다. 캐리 패터슨의 ‘6Cell 분석방법’을 한국 정서에 맞춰 ‘4차원 분석방법’으로 개선하고, 리더가 자신을 돌아보고 분석해 바로잡은 뒤 소통하고 부하직원에게 동기를 부여하는 방안을 다룬다.

멘토 활동의 이론적 배경과 멘토 다이아몬드 리더개발법을 살펴보고, 행복 Plus 핵심멘토와 직장 멘토를 양성하는 실무기술을 다룬다.

오늘날 자기 주도 리더십을 개발해야 하는 이유를 살펴보고, 성공을 위한 역량을 쌓도록 훈련하는 내용을 다룬다.

역사 속 인물과 사건, 현대 기업의 성공과 실패, 저자의 경험 등 130여 개 사례를 바탕으로 《군주론》에 담긴 마키아벨리 사상이 어떻게 드러나고 적용되는지 분석한다. 세상이 돌아가는 이치와 리더가 갖추어야 할 현실적 덕목을 살핀다.

조직에 멘토링 인재개발 프로그램을 적용해 구성원을 차세대 리더로 키우는 방법을 다룬다. 신입·일반·관리·리더 인재를 대상으로 관계·경력·성과·조직개발의 4단계 프로그램을 제시한다.

직원들의 근로 의욕을 높여 성과를 이끌어내는 리더의 카리스마를 살펴보고, 이상적인 리더십 모델을 위한 ‘리더십 성공 시스템’의 실행 단계를 제시한다. 효과적인 의사소통과 프레젠테이션, 직무능력 평가와 관리, 목표 점검 등을 다룬다.

‘리더’와 ‘팔로워’ 대신 ‘갑’과 ‘을’이라는 말로 팔로우의 개념을 설명하고, 진정한 소통과 행복의 근원으로 ‘을의 행복’을 내세운다. 팔로워십을 따르고, 경청하고, 함께하는 팔로우 법칙으로 확장해 살펴본다.

최악의 위기에서도 기존과 다른 방식으로 시장을 이끄는 25개 기업과 CEO들의 상상력을 살피고, 말도 안 되는 것을 상상하는 방법과 새로운 일을 시작하는 5가지 원칙, 야심 찬 리더들의 5가지 습관을 다룬다.

사장과 조직의 리더가 자리와 역할 때문에 겪는 불안과 초조, 책임감과 외로움 등 보이지 않는 마음고생을 살핀다. 리더의 고충이 개인의 부족함 때문만은 아니며, 이를 감당하며 해야 할 일을 해나가야 한다고 말한다.

성공하는 경영자들에게서 발견할 수 있는 공통 능력 52가지를 전략, 마케팅, 회계, 리더십, 인재관리의 다섯 분야로 나누어 소개한다. 관리보다 방향 제시, 신규 고객보다 기존 고객을 중시하는 등 경영자가 선택할 전략과 판단의 기준을 다룬다.

리더이자 정치학자인 나널 코헤인은 외부적·내부적 시각에서 리더십의 이론과 실천을 살피고, 리더십의 정의와 권력의 관계를 다룬다. 또한 리더가 될 만한 개인적 성격은 타고나는 것이 아니라 후천적으로 획득될 수 있다고 말한다.

동서고금의 영웅 서사부터 디지털 시대의 스마트 리더십까지, 리더십의 가치와 비전, 실패한 리더의 비밀을 8개의 테마로 살펴보며 미래 리더십을 조망한다.

침체에 빠진 조직을 회생시키고 성장으로 이끄는 상향식 리더십과 현장경영론을 다룬다. 혁신 활동의 필수 요소를 실제 사례와 함께 살펴본다.

경영컨설턴트 수린이 1997년부터 기업 CEO와 조직관리자를 대상으로 해온 감성지능 강의를 엮었다. 구글·페이스북 등 신생 선도기업의 성장 배경을 빠르게 변하는 소비자의 ‘감성적 수요’에 적응한 데서 찾는다.

조선의 리더 20여 명을 살펴 한국형 리더십을 연구하고, 이들의 특징을 위기관리·혁신·심학·여가의 네 주제로 나누어 고찰한다.