의료경영학의 이론과 실무를 다루며 기획론, 경영분석, 마케팅론, 인사·조직·노사관리, 원무관리 등을 소개한다. 기존에 잘 다뤄지지 않았던 병원 실무도 상세히 서술한다.

비즈니스 현장에서 고민하는 이슈를 중심으로, 누구나 아는 상식적 트렌드가 아닌 경영 패러다임의 변화를 가져올 트렌드를 살펴본다. 고객을 내 편으로 만드는 방법으로 진정성 마케팅과 착한…을 다룬다.

협업과 공유를 바탕으로 한 소비 형태가 전 세계에 퍼지는 흐름을 살피고, 이를 통해 개인의 욕구와 사회의 공적 이익을 함께 충족시키는 새로운 세대를 조명한다.

마케팅 분야에서 10년여간 쌓은 경험과 관련 도서, 필자의 저서 《마케팅의 위력과 함정》, 《독특한 마케팅 기술》을 참고하고 인용해 마케팅의 원리를 다룬다.

고객을 위한 서비스 마케팅을 ‘착한 마케팅’으로 보고, 기존의 단순한 친절 서비스에서 벗어나 효과적인 서비스 마케팅 전략과 차별화된 서비스로 시장에서 성공하는 방법을 다룬다. 고객의 가족과 친구에게도 서비스하고 마지막 인사로 고객의 마음을 붙잡는 방안을 제시한다.

마케팅 원리와 이론을 93개의 칼럼으로 정리하고, 마케팅 개념부터 리서치와 소비자 분석, 시장 세분화, 표적시장, 포지셔닝, 마케팅 커뮤니케이션까지 다룬다.

소비자가 생활에 필요한 가치와 의미에 돈을 지불하려는 마음을 파악하고 이를 구체화해 히트상품을 만드는 창조적 과정을 살펴본다.

기업이 변화에 적응하는 데 그치지 않고 시장의 판도 변화를 주도하려면 최고문화경영자 CCO라는 직책을 만들고 적합한 인물을 발탁해야 한다고 제언한다. CCO에 적합한 인물과 역할을 설명하고, 고객이 미처 깨닫지 못한 욕망과 시장 변화의 구조적 동인, 보이지 않는 힘의 역학관계를 살핀다.

비슷한 형태와 마케팅으로 혼잡하고 경쟁이 심한 시장에서 고객의 눈에 띄려면 어떻게 해야 하는지 살핀다. 고정관념과 자기중심적 사고에서 벗어나 확실히 변화할 것을 제안하며, 가격 인하 경쟁이 버거울 때 가격을 오히려 높이는 대안을 제시한다.

여성의 행동과 소비심리를 10년간 연구한 메리 로우 퀸란은 여성들의 공통적인 행동양식을 분석하고, 소비를 이끌어내는 마케팅 전략을 제시한다. 칭찬과 환호를 보내면서도 뒤에서는 다른 말을 하거나 지갑을 열지 않는 행동심리를 살피며, 이를 ‘선의의 다짐’, ‘공감추구’ 등의 방식으로 설명한다.

마이크로 마케팅의 성공 사례를 바탕으로 개념과 활용 방안, 전망을 살펴보고, 매스 마케팅에서 마이크로 마케팅으로 바뀌는 일곱 가지 흐름을 통해 비즈니스 성공 노하우를 다룬다. 특히 ‘작게’ 생각하고 행동하는 접근을 소개한다.

브랜드의 정의와 의미, 건강 진단을 비롯해 브랜드 전략과 시장 세분화를 다루며, 팀장급 관리자가 알아야 할 브랜드 기본 지식을 사례와 함께 소개한다.

고객의 시간과 관심을 전략적으로 활용하는 마케팅 전략을 살펴보고, 여러 기업의 사례를 통해 고객의 24시간을 이용하는 네 가지 핵심 코드를 다룬다.

밑바닥에서 출발해 맞춤형 액자 기업 ‘artists frame’을 세운 CEO의 20여 년 경영 경험을 바탕으로, 마케팅·재정·고객서비스·직원 채용과 교육·기업관리·리더십을 다룬다. 경영 전의 상식이 실제 경영에서 어떻게 달라지는지도 살핀다.

마케팅의 개념과 마케터가 고객을 대하는 방법을 살피며, 고객의 고통을 이해하고 다가가는 법과 커뮤니케이션을 통해 마케팅 전문가가 되는 방향을 제시한다.

다양한 비즈니스 상황에 맞는 마케팅 지표를 선택하고 활용하는 방법을 다루며, 실무에 유용한 마케팅 계량지표를 소개한다. 마케팅 계량지표를 대시보드로 활용해 여러 관점에서 시장의 변화와 동인을 관찰하는 방법을 살핀다.

야구를 비유로 기본적인 마케팅 기법을 설명하며, 롯데 자이언츠의 야구 문화를 중심으로 그린 마케팅과 숨은 자산, 제품의 스토리텔링, 어린이 고객층 확보와 고객 감동 서비스를 살펴본다.

컨셉 개발 과정을 단계별로 설명하고, 컨셉을 구성하는 논리적 부분과 이를 뒷받침하는 감각적 경험을 다룬다. 제품컨셉·업(業)의 컨셉·포지셔닝·표현컨셉 하우스와 컨셉 개발 도구인 9개의 CREATORS를 소개한다.

서비스가 유형재와 어떻게 다른지, 그 차이가 소비자 행동에 어떤 영향을 미치는지 살펴보고, 이를 고려한 마케팅과 매니지먼트 전략을 다룬다.

페이스북 마케팅의 핵심인 페이지 운영을 살펴보고, 이를 위해 일상적인 관리와 콘텐츠·커뮤니케이션·콘테스트로 구성된 3C를 제안한다. 팬의 아이디어를 신상품 개발에 반영한 사례도 소개한다.

마케팅의 기본 이론을 소개하고, 각 장의 사례를 통해 이론이 현실에 적용되는 모습을 살핀다. 한 학기 강의를 고려해 13장으로 구성했으며, 핵심용어를 색인에 담았다.

네트워크 마케팅의 발전단계와 개념을 살펴보고, 이론과 실제를 다룬 뒤 네트워크 마케팅의 미래를 살핀다.

급변하는 환경에서 기업이 살아남는 조건으로 제시되는 다섯 가지 힘을 살펴본다. 소비자의 감성과 무의식, 소비자 네트워크, 기업·브랜드와의 관련성 및 체험, 오프라인 공간, 이동성 증대와 연관된 힘을 소개한다.

기획서 작성부터 마케팅과 위기관리에 이르는 비즈니스 법칙 75가지를 기획·프레젠테이션, 협상·의사 결정, 영업·마케팅, 인사관리·위기관리 등 8가지 주제로 살펴본다. 3Why, 3C, 사다리 법칙, EOB 법칙을 소개하고 사례를 들어 각 상황의 문제를 개선하고 해결하는 데 도움이 되는 내용을 다룬다.