KSQI 콜센터 부문 조사 10주년을 기념해 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정된 콜센터의 상담사 수기 52편을 담았다. 수기에 담긴 사연을 통해 한국 콜센터의 현주소를 살피고 향후 발전 방향을 모색한다.

한국 면세점 산업이 세계 유수의 럭셔리 브랜드를 유치해 온 과정과 세계 면세시장의 강자로 부상한 배경을 살핀다. 면세점이 내국인의 해외 소비를 국내로 흡수하고 국산품 수출 창구와 관광산업의 역할을 한다는 점도 다룬다.

산업공학·경영공학 및 상경계열에서 생산관리와 생산경영을 체계적으로 이해하고 연구할 수 있도록 구성한 책이다. 비전공자도 참고 자료로 활용할 수 있게 했다.

전시·컨벤션의 이론적 배경부터 기획의 기초와 목적 수립, 프로그램 개발, 기본기획, 숙박·식음료, 등록 및 현장 설치 기획까지 살펴본다.

호텔 산업의 개요부터 객실의 구성과 객실 부서, 호텔 정보시스템까지 호텔 객실 실무와 경영에 관한 내용을 다룬다.

급식경영의 기초와 관리과정부터 인적자원관리, 서비스 마케팅까지 살펴보고, 급식 서비스 품질경영과 위탁경영 등 최신 동향을 다룬다. 각 장 끝에는 급식경영 이론의 현장 적용을 토론하는 활동을 담았다.

식품의 가치를 출발점으로 경영환경 변화와 바람직한 리더십, 창조와 혁신을 위한 소통을 살펴보고, 저성장 시대의 생산성 향상과 원가 절감도 다룬다.

무역경영의 개념을 살펴보고, 무역경영의 조직과 전개, 마케팅, 관리까지 다룬다.

물류 관련 법과 시행령, 시행규칙, 별표까지 시험 출제 대상을 정리하고 기본 개념과 공통 용어를 다룬다. 항만운송사업법·철도사업법 등 비교적 출제 빈도가 낮은 법률은 첫 학기에, 유통산업발전법과 화물자동차 운수사업법은 다음 학기에 배우도록 제안한다.

수출과 수입 절차를 나누어 살펴보고, 2009년에 개정된 협회화물약관을 자세히 해설한다.

무역의 기초부터 복합운송법규까지 살펴보며 무역운송과 해상법을 다룬다. 상경·법학계열을 위한 해설서로 구성했다.

국제관광의 기본 개념을 정리하고, 관광의 개념과 정의부터 국제화 시대의 관광사업, 관광정보와 문화관광까지 다룬다.

국제물품매매법의 조항별 요점을 정리하고 복잡한 내용은 표로 설명하며, 법이 적용된 판례를 상황별로 제시한다. 구성은 국제물품매매법의 개요와 이해, 사례연구의 세 부분으로 이루어진다.

국제무역 절차에 따라 상황별 무역영어를 제시하고, 실제 무역현장에서 쓰이는 무역서류와 외국계 기업 및 유학 준비를 위한 영문이력서 예시를 수록한다.

미용실 창업과 서비스 경영을 다루며, 3천여 곳의 미용실 특강·컨설팅과 교육 노하우를 담았다. 대기업에서 체험한 경영시스템을 미용산업에 접목해 성과를 낸 실제 사례들을 정리한다.

정부조직법 개정에 따른 일부 정부부서의 명칭과 역할 재조정, 업계에 유리하도록 개정된 관세법의 내용이 반영되어 있다.

대외무역법을 중심으로 무역 관련 법규를 다루며, 대외무역법·외국환거래법·관세법을 통합해 국제통상학 전공 학생을 위한 강의에 활용하려는 목적으로 쓴 책이다.

무역실무와 관련된 실무적·법률적 용어를 정리하고, 무역계약과 무역운송, 무역보험, 무역결제, 무역클레임 등에서 자주 쓰이거나 개념상 중요한 용어를 ABC 순으로 수록한다.

병원 코디네이터의 업무별 서비스 문제를 살펴보고, 병원서비스에 영향을 미치는 요소와 서비스 문제를 관리하는 기본 응대 전략을 다룬다.

서비스의 의의와 특징을 바탕으로 서비스 마케팅 연구의 기초를 다루고, 서비스 접점과 진실의 순간, 서비스 과정 설계, 서비스 사명, 내부 마케팅과 서비스 인적자원관리를 살펴본다.

제조기술 기반 원가절감에 필요한 능력을 다루며, 생산관리 교육 자료로 활용할 수 있도록 구성했다. 교수자와 학습자 가운데 학습자에 더 비중을 두고, 제조원가절감 개요부터 품질비용과 원가절감까지 살펴본다.

품질경영의 기본 개념과 품질개선 수법, 혁신활동을 살펴보고 통계적 방법론의 기초를 설명한다. 통계적 공정능력 분석과 표준화, 품질경영시스템의 개요도 다룬다.

호텔 경영 일반과 호텔업 특유의 주요 의사결정 사례를 중심으로 내용을 설명하고, 호텔 실무에서 꼭 알아야 할 부분을 별도의 장으로 상세히 다룬다.

창조경제와 서비스산업의 연관성, 서비스산업의 현황과 생산성을 살펴보고 효율성 개선과 부가가치 제고, 새로운 비즈니스 창출을 위한 전략과제를 제시한다.