까다로운 사람과 지혜롭게 대화하는 법을 다루며, 대화와 협상에서 적을 만들지 않는 방법을 살핀다.

IT 프로젝트의 준비와 수행을 실제 경험을 중심으로 살피며, 대기업 내부 프로젝트 관리에서 얻은 리더십의 본질을 사람 중심의 소프트 파워로 설명한다. 전략과 계획, 기록, 소통과 협업, 토론과 협상 등 프로젝트를 이끄는 실무를 다룬다.

개인이 브랜드로 성장하는 과정을 목표 설정과 계획 관리, 글쓰기와 말하기, SNS 활용, 브랜딩이라는 도구를 중심으로 살펴본다. 목표를 세우고 일정을 관리하는 방법부터 콘텐츠와 메시지로 자신만의 브랜드를 만드는 내용을 다룬다.

혁신의 성패를 가르는 요인은 아이디어의 가치나 추진력만이 아니라 변화를 가로막는 심리적 마찰이다. 관성·노력·정서·반발이라는 네 가지 마찰력의 작동 방식과 이를 낮춰 아이디어가 받아들여지게 하는 전략을 살펴본다.

레고® 시리어스 플레이®가 무엇이며 어떻게 활용되는지 설명하고, 일반적인 회의와 워크숍에서 이 방법을 사용한 사례와 개선된 의사소통 및 협업 결과를 다룬다.

헤어 디자이너에게 미용 기술만큼 고객과의 커뮤니케이션도 중요하다고 보고, 여러 사례를 통해 고객과의 대화법과 해결방안을 살핀다. 손님의 성향과 취향이 제각각이라는 점을 짚는다.

전통적인 하드웨어 세일즈부터 클라우드 기반 SaaS 세일즈까지, 영업부서에 발령된 박태출이 전략적 판매를 익혀 현업에 적용하는 과정을 소설 형식으로 그린다. 디자인 씽킹과 B2B 판매교육을 바탕으로 고객을 살피고 전략을 세우는 방법을 다룬다.

사무직 종사자의 문서작성과 사무관리 능력 향상을 위해 관련 이론과 실무문서 예제를 다룬다. 정확하고 올바른 커뮤니케이션 능력이 상사와의 인간관계와 업무관계 형성에 영향을 미치고, 조직의 성과 향상에 기여할 수 있다고 설명한다.

사내정치와 프로젝트에서 자신이 배제되는 상황, 괴롭히는 직속 상사처럼 회사에서 마주치는 빌런을 다룬다. 빌런과 마주하며 소모되는 회사원의 상황을 짚는다.

두 명 이상이 모인 조직에서 갈등은 자연스럽게 생기며, 구성원 간 의견 충돌은 개인과 조직의 성장에 긍정적 영향을 미치기도 한다. 갈등의 긍정적 영향을 확장하려면 조직과 개인이 갈등을 건강하게 관리하는 중요성을 신뢰해야 한다고 살핀다.

연봉협상부터 데이트 협상까지 일상의 협상을 어렵게 만드는 것은 모든 것을 차지하려는 욕심이라고 본다. 미국변호사인 작가는 국가 간 자유무역협정 협상과 집에서 키우는 고양이와의 협상을 살펴본다.

의견이 부딪힐 때 상대를 적으로 몰거나 반대 의견에 혐오를 드러내지 않고 갈등을 해결할 수 있을까? 서로의 차이를 인식하면서도 임금 인상이나 환경 문제 같은 논쟁과 협상에서 진정한 합의에 이르는 방법을 단계별로 살핀다.

이직을 고민하는 사람에게 이직 원칙을 세우는 법부터 이력서와 경력기술서 작성, 면접 준비, 연봉협상, 입사 후 수습 기간까지 채용담당자의 관점에서 필요한 과정을 설명한다. 경력사원 채용을 맡아 온 저자가 서류지원부터 입사 후 적응까지 단계별로 살펴본다.

직장에서 욱하거나 상처받지 않고 성공적으로 생활하기 위한 말하기 스킬을 다루며, 대화는 주고받는 것이고 말을 잘하는 것과 대화를 잘하는 것은 다르다고 설명한다. 비밀 공유 대화법과 상사를 돋보이게 하는 일, 요령 있는 업무 지시도 살펴본다.

사람과 사람이 만나는 곳마다 지위 현상이 있다고 보고, 일상·직장·연애에서 지위가 어떻게 작용하는지 살핀다. 지위 유형과 소통, 신체언어, 인간관계에서의 행동방식을 다룬다.

매장 직원과 고객이 나눈 짧은 대화가 무시하는 듯한 말투와 표현으로 받아들여지면 고객이 다른 매장으로 발길을 돌릴 수 있음을 보여준다.

고객이 여러 매장 가운데 우리 매장을 선택한 뒤, 그 고객을 내 고객으로 만들려면 고객을 바라보는 시선부터 달라져야 한다고 말한다. 서비스 마인드와 커뮤니케이션, 리테일링, 셀프 브랜딩의 핵심을 다룬다.

비즈니스 매너를 익히는 데 필요한 인사·명함 예절과 미팅·이메일 매너부터 대화 기술, 테이블·와인 매너, 국가별 매너 포인트까지 살핀다. 좋은 태도가 능력과 성과만큼 중요하다는 관점에서 의전, 회의, 오피스 에티켓과 출장 매너를 다룬다.

말하지 않으면 타인이 자신의 생각을 알기 어렵고, 말한 의미도 상대에게 제대로 전달되지 않을 수 있다. 공감만으로 소통을 기대하기보다 자신의 생각을 잘 전달하는 능력을 키워야 한다고 설명한다.

세일즈를 통해 성공을 얻은 저자의 경험을 바탕으로, 대화와 소통으로 사람의 마음을 얻고 원하는 것을 이루는 과정을 살핀다. 상대의 동의를 이끌어내는 대화법과 협상, 고객관리, 관계 형성 및 성공을 위한 실천법을 다룬다.

글로벌 경영과 리더십의 토대로 커뮤니케이션에 주목해 문화 간 커뮤니케이션의 원리와 이론을 제시한다. 여러 학문의 최근 연구와 사례를 바탕으로 문화적 차원에 관한 이론을 다루고, 글로벌 비즈니스에서 문화와 커뮤니케이션의 기능과 역할을 살핀다.

글로벌 경영과 리더십의 토대로 커뮤니케이션에 주목하며, 여러 학문 분야의 최근 연구를 바탕으로 문화 간 커뮤니케이션의 원리와 이론을 사례와 함께 살핀다. 문화와 커뮤니케이션의 기능을 이해하고 타 문화와의 소통에 기반한 글로벌 비즈니스 전략을 고민한다.

고객의 거절을 영업의 출발점으로 삼아야 한다고 말하며, 세일즈맨이 거절에 낙담하지 않고 그 안에서 기회의 신호를 포착하는 태도를 다룬다.

회고는 과거의 이벤트나 산출물을 살펴보고 앞으로의 일을 계획하는 과정으로, 변화가 빠른 시기에는 짧은 피드백 루프를 만드는 활동이다. 패턴과 안티패턴을 통해 더 나은 회고를 만드는 요소와 발전 방법을 살피며, 회고를 진행자와 참여자가 함께 책임지는 협업으로 다룬다.