기업들이 문화예술 스폰서십을 활용하는 이유와 경쟁사와의 마케팅 경쟁에서 성공하는 비결을 묻는다. 기업별 스폰서십 사례와 현장에 적용할 수 있는 워크북을 다룬다.

도요타 같은 거대 글로벌 기업과 경쟁할 때 기업의 규모보다 자신만의 특수성과 장점을 살려 차별화할 분야를 찾고, 브랜드를 극대화해 비교우위를 점하는 마케팅 전략을 다룬다. 경영자와 영업·마케팅 담당자는 스케일에 상관없이 톱이 되어야 한다고 강조한다.

사업 성공의 토대가 되는 자기신념·습관·태도부터 사업의 본질적 문제, 기업문화와 리더십, 세일즈와 마케팅까지 다룬다. 장기적인 성공에 도움이 될 개념과 사업에 응용할 내용을 제시한다.

스타벅스의 움직임에서 마케팅의 흐름과 경영의 힌트를 읽고, 한국의 커피숍 문화와 도시 풍경, 명동의 유동인구 흐름에 나타난 변화를 살핀다.

마케팅이 지나치게 튀어 실패하거나 돋보여 성공한 다양한 사례를 살펴보고, 트렌드를 읽어 마케팅에 응용하는 방법을 다룬다. 필자가 경험한 실제 사례를 바탕으로 실패나 실수를 피할 수 있다고 제시한다.

브랜드를 소재로 소비자를 새롭게 바라보는 방법과 기업이 살아남기 위해 나아갈 방향을 다룬다. 평범한 브랜드가 소비자에게 오래 사랑받는 러브마크가 되는 이유와 방법을 생생한 사례를 들어 제시한다.

백화점과 할인점의 경계가 모호해진 시장에서 소비자 가치관에 따른 새로운 업태 포지셔닝을 다룬다. 소비자의 구매의사 결정과정을 이해하는 고객 세그멘테이션 기법과 정량적 분석을 결합한 CDP Modeling, 소비자 경험의 만족을 높이는 방안을 제시한다.

중국에서 창업하고 내수시장을 공략하는 데 필요한 마케팅, 관시, 노무관리와 관련 법규를 다룬다. 중국에서 해야 할 일과 하지 말아야 할 일도 정리한다.

마케팅의 기본 원리를 도표와 사례를 중심으로 풀어쓰고, 꼭 알아야 할 내용을 소개한다.

고객만족이 기업의 경영 시스템을 흔드는 상황에서, 구호에 그친 친절 서비스교육은 성공하기 어렵다고 짚는다. CS를 친절운동이 아닌 기업의 이익을 내는 마케팅 활동으로 보고, 업의 본질에 맞는 제도와 형식의 도입을 다룬다.

세분화에 비해 충분히 설명되지 않았던 마케팅의 차별화를 다룬다. 차별화의 의미와 필요성, 수행 방법과 가능한 원리를 살펴보고 저자의 학문적·실무적 경험에서 얻은 중요하고 효과적인 차별화 원칙을 체계적으로 제시한다.

생활 필수품이 아닌 소비를 둘러싸고 소비자들이 보이는 서로 다른 구매 행동을 살핀다. 비필수소비재를 다루는 회사에 필요한 데이터와 전략도 제시한다.

마케팅 조사에서 큰 비중을 차지하는 고객분석을 대상으로, 마케팅 스코링의 효율성을 여러 분석자료를 통해 실증적으로 검증하고자 한다. 부록에는 면도기 브랜드 조사 보고서와 브랜드 경쟁요인 분석 및 고객스코링이 실려 있다.

소비자가 제품을 경험하지 못한 상황에서 국가 이미지는 브랜드와 제품에 대한 지각에 영향을 준다. 국가 이미지를 바꾸려면 일관되고 장기적인 경험이 필요하며, 브랜드와 국가 이미지의 상호작용은 정부와 다국적 기업에 전략적 의미를 지닌다.

소비자행동에 관한 이론과 마케팅 적용을 사례 중심으로 다루며, 소비자 행동의 이해와 마케팅 실무 지침을 제시한다.