품질 만들기에 힘쓴 거장들의 발자취와 지혜를 살펴보고, 이를 실천하는 것의 중요성을 전한다. 8장으로 구성되며 끝에는 ‘품질향상을 위한 10가지 조언’을 담는다.

21세기 디지털 세상에 적합한 마케팅의 비결을 다루며, 무한경쟁 시대에 기업 CEO가 갖춰야 할 ‘독종 마인드’를 강조한다.

점포 중심 영업활성화에 필요한 핵심 요소와 점포 오픈 이후 영업을 활성화하는 현실적인 방법을 다루며, 이마트 영업팀장과 지점장 경험을 바탕으로 점포영업에 필요한 마케팅 활동을 정리한다.

성장을 가로막는 개인적·조직적 요인을 살펴보고, 조직 내부의 동력을 되살려 혁신을 이끄는 경영 전략과 기법을 소설 형식으로 제시한다.

공급망 관리 실무를 다루며 물적 유통과 물류 관리, 공급망 관리(SCM)의 차이를 설명한다. 미래 방향으로 실시간 공급망 관리와 공급망 생태계 육성을 제시하고, 실시간 공급망 관리 구현을 위한 네트워크·프로세스·시스템·조직 측면의 혁신을 다룬다.

유니클로의 성장 전략과 저력을 살피며, 가격 비교 조사 결과를 바탕으로 저렴하다는 인식과 실제 가격을 구분한다. 최고의 패션 디자이너들과 협력해 세련된 제품을 생산하는 점을 유니클로의 특징으로 다룬다.

야나이 다다시가 유니클로를 경영하며 내세운 전략을 다룬다. 현상 유지에 안주하지 않고 위기를 의식하며 업무 범위를 넓히고 상식에 의문을 제기하는 경영 방침을 소개한다.

스즈키 도시후미가 자사 직원들에게 30년간 매주 진행한 강의와 그가 시도한 업무 혁신 사례를 살펴본다.

고객경험관리를 중심으로 고객만족경영의 방향과 구체적인 방법을 살펴보고, 일반기업부터 공기업까지 여러 업종과 분야에서 추진한 사례를 통해 기업과 기관에 맞는 해법을 찾도록 구성한다.

소비자의 심리를 중심으로 가게 구조와 점원의 행동이 손님의 구매력에 미치는 영향을 살펴보고, 사례를 들어 가게가 잘되는 이유를 분석한다. 최근 몇 년간 판매 현장에 나타난 변화도 다룬다.

전통시장의 시장 활성화 방안으로 공동쿠폰 활용을 중점적으로 살펴본다. 공동쿠폰의 이론과 활용 전략, 실제 시장의 운영 사례를 다루며 현직 상인회장의 체험을 바탕으로 한다.

기업의 유통물류관리와 공급망관리에 RFID/USN 기술을 적용해 경영활동과 프로세스를 혁신하는 방안을 살핀다. 첨단기술의 기능적 요소에 대한 이해를 바탕으로 기술 적용을 기획하고 실천하는 데 필요한 정보를 다룬다.

기술과 비즈니스 모델의 발전으로 확장되는 고객 접점에서 기업이 어떻게 ‘표정 관리’를 할지 살피고, 고객 인터페이스의 관점에서 서비스 영역의 생산성 혁명과 그 시초를 짚는다.

개발 프로젝트가 더 많은 이익을 내면서 더 재미있어지려면 어떻게 해야 하는지 살핀다. 개발시스템의 가치흐름과 성과 측정, 여러 유형의 낭비가 낮은 성과를 낳는 근본 원인, 프로젝트 유형별 린 개발시스템의 요건과 원칙을 다룬다.

품질경영 분야에서 십수 년간 강연과 대화를 통해 주고받은 질의응답을 재구성하고, 이론적 배경 설명과 과거 품질경영 분야 출제문제를 예제로 덧붙여 전문 참고서로 펴냈다.

토요타 자동차의 공급체인 관리방식에 적용된 사례와 이를 뒷받침하는 이론·원칙을 살핀다. 세계적인 자동차 공급라인의 롤모델이 된 배경과 토요타의 글로벌화가 만든 문제도 다룬다.

일본이화학공업은 공장 직원 74명 가운데 지적장애인 고용률이 70퍼센트인 분필 제조 기업으로, 일본공업규격을 통과하고 일본 내 시장 점유율 1위를 차지한다. 이 책은 누구나 일하며 행복해하는 세상을 꿈꾼 대표 오야마 야스히로의 사연을 전한다.

음식점 창업에 뛰어드는 사람이 늘지만, 준비와 벤치마킹, 고객 분석, 메뉴 개발을 위한 연구와 공부가 없으면 식당 운영에 실패할 수 있다고 짚는다.

무역을 비롯한 글로벌 경제와 글로벌 비즈니스의 기본 내용, 관련 사례와 용어를 다룬다. 국제경제학·국제경영학·국제상학의 기초이론을 바탕으로 인간·공간·시간과 관련된 무역 문제의 기본을 살펴본다.